現如今，在“由粗放到精細”的消費升級助推下，整個(gè)母嬰行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到新的發(fā)展周期。隨著(zhù)經(jīng)濟實(shí)力和認知水平的提升，年輕育兒家庭除卻關(guān)注孩子的健康成長(cháng)外，也同樣在意寶媽孕產(chǎn)后的康復情況。

于是一支高舉“產(chǎn)后照護”大旗的月子中心隊伍，在過(guò)去幾年中鋪天蓋地涌現想要掘金這座富礦。然而，這個(gè)賽道現實(shí)似乎并沒(méi)有人們想象得那樣美好。與之相反的是，月子中心倒閉、跑路等消息不絕于耳。

喜喜月子中心悄然停業(yè)，消費者待產(chǎn)找上門(mén)回復“只轉店不退費”

就在近期，上海瑞虹天地“月亮灣”的喜喜月子中心悄然停業(yè)，這一突然之舉打得眾多待產(chǎn)家庭措手不及。原因在于，其未向預付款的顧客提前通知任何信息，如：不能再繼續提供服務(wù)、可以前來(lái)門(mén)店辦理退費或是告知其他解決方案等。

對于此事，據當事人梁先生（化姓）陳述，為了讓妻子在分娩后和剛出生的孩子得到更為專(zhuān)業(yè)的照護，2023年9月他向喜喜月子中心預訂了8.8萬(wàn)元的兩室一廳月子房，并交了5萬(wàn)元預付款。然而，2024年1月22日，當梁先生聯(lián)系該月子中心為其待產(chǎn)的妻子提供服務(wù)時(shí)，卻得知門(mén)店已于去年11月就關(guān)閉了。

可要知道一家門(mén)店的停業(yè)撤離，有多少概率是管理層臨時(shí)起意的結果，又有多少概率是早有預謀的計劃，這兩個(gè)選項之間恐怕后者的比重會(huì )更多些。事實(shí)上，就在喜喜月子中心關(guān)店當月，梁先生還去門(mén)店取過(guò)紙質(zhì)合同，但卻仍未被告知即將停業(yè)。并且在接下來(lái)將近2個(gè)月的時(shí)間里，喜喜月子中心也未采取任何通知動(dòng)作。

圖片來(lái)源：見(jiàn)水印

就此事，喜喜月子中心的左姓老板給出了解釋?zhuān)骸皼](méi)有提前告知媽媽?zhuān)窍Ｍ銈儼残纳a(chǎn)?！边@話(huà)聽(tīng)起來(lái)像是為寶媽考慮，但實(shí)際上正由于該月子中心沒(méi)有提前告知，導致待產(chǎn)孕婦在即將要入住時(shí)，面臨著(zhù)無(wú)月子中心可去、無(wú)時(shí)間再挑選的境地。

值得關(guān)注的是，在梁先生向左姓老板提出退款要求后被嚴詞拒絕，并給出了僅有的一條解決方案，就是將訂單轉到另一家名為“蓓愛(ài)嬌琪國際母嬰會(huì )所虹口店”的月子中心（簡(jiǎn)稱(chēng)“蓓愛(ài)嬌琪月子中心”）。

可經(jīng)過(guò)了解后，梁先生發(fā)現蓓愛(ài)嬌琪月子中心的房型品質(zhì)，與原本定的喜喜月子中心的相差甚遠。更關(guān)鍵的是，蓓愛(ài)嬌琪月子中心的這間房對外報價(jià)是5萬(wàn)元，可他妻子若入住卻仍需按照8.8萬(wàn)元的價(jià)格支付。這顯然是花高價(jià)錢(qián)，享低服務(wù)。

對于喜喜月子中心違約且不退款的行為，梁先生表示將用法律來(lái)維護自己權益。

喜喜月子經(jīng)營(yíng)可能出現問(wèn)題，摘牌且面臨被多人訴至法庭

據了解，喜喜月子是上海喜喜母嬰護理服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“喜喜母嬰”）旗下的月子護理服務(wù)機構。而說(shuō)起這家喜喜母嬰，其在母嬰生活護理服務(wù)領(lǐng)域也是小有名氣，且商業(yè)版圖從上海擴展至全國范圍，2016年更是在新三版成功掛牌基礎層。

特別需要指出的是，左貴林是喜喜母嬰的實(shí)際控制人，并且經(jīng)了解，他同時(shí)也是涉事喜喜月子中心的負責人。然而，令人費解的是，為何有著(zhù)強大背景的喜喜母嬰，其旗下的喜喜月子中心卻突然停業(yè)撤店，且在無(wú)法提供服務(wù)時(shí)拒絕退還預付款。

要知道，深圳市消委會(huì )第五屆律師志愿團律師康健天曾對此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分析。

他以健身房關(guān)門(mén)、會(huì )員被告知“只轉店不退費”為例，指出消費者辦理的是健身合同中約定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的健身服務(wù)，這意味著(zhù)雙方約定合同的履行地為且僅為合同約定的固定場(chǎng)所。

因此，健身房將服務(wù)轉讓給其他經(jīng)營(yíng)者的行為，實(shí)際上改變了雙方訂立合同時(shí)的條件，并增加了消費者的履約成本。在這種情況下，消費者有權拒絕更換合同履行地，并要求依法解除合同。[2]

相應地，喜喜月子中心將客戶(hù)服務(wù)轉讓他人可能仍存在違約風(fēng)險。那么，為何不通過(guò)退款來(lái)解決問(wèn)題呢？這或許與喜喜母嬰生意的不佳狀況有關(guān)。畢竟，從過(guò)往披露的業(yè)績(jì)可見(jiàn)，其已連續虧損多年。2018年-2022年6月，凈利潤分別69.96萬(wàn)元、-395.70萬(wàn)元、-666.02萬(wàn)元、-946.68萬(wàn)元、-361.77萬(wàn)元。

2023年12月25日，喜喜母嬰更是因未按期披露報告被終止掛牌。

除此之外，喜喜母嬰還面臨著(zhù)諸多經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。天眼查顯示：2021年-2022年，喜喜母嬰因借款合同、服務(wù)合同、仲裁等糾紛，先后被東莞市第二人民法院、上海市虹口區人民法院列為失信被執行人；2021年-2023年，喜喜母嬰被21個(gè)申請人因各類(lèi)糾紛訴至法庭后，被列為限制高消費企業(yè)。

綜合以上信息，可以清晰地看出喜喜母嬰的經(jīng)營(yíng)可能已經(jīng)出現了嚴重問(wèn)題?？尚袠I(yè)內知名企業(yè)的生意尚且如此難過(guò)，那么眾多中小型月子中心又能好過(guò)到哪里去？

高客單“只是看上去很美”，已有多家月子中心倒閉跑路

“眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了”恰如當下多數月子中心的發(fā)展歷程。那么，為何月子中心的經(jīng)營(yíng)日益艱難？歸根結底，是因為“獲客”對于大部分企業(yè)而言，猶如難以逾越的“十里險坡”。

根據國家統計局人口和就業(yè)統計司司長(cháng)王萍萍指出：2023年，我國15-49歲育齡婦女人數比2022年減少300多萬(wàn)人。與此同時(shí)，大批裁員消息接踵而至。核心人群數量的下降和老百姓錢(qián)袋子的收緊，導致了月子中心行業(yè)整體市場(chǎng)需求的收窄。

根據艾瑞咨詢(xún)所發(fā)布的調研報告，對于產(chǎn)后坐月子的安排，59.9%的產(chǎn)婦傾向于邀請婆婆或母親進(jìn)行照顧。而僅有18%的產(chǎn)婦選擇月子會(huì )所，并且其中61.7%的寶媽對月子服務(wù)的消費預算控制在3萬(wàn)元以下。

在此之下，大部分的月子中心面對的是不景氣的收入和高昂的運營(yíng)成本，這也使其最終只能虧損倒閉。談及此現象，人們可能會(huì )感到困惑：“從2萬(wàn)元至幾十萬(wàn)元不等的客單價(jià)明明就不低，為何月子中心仍會(huì )陷入虧損？”

但實(shí)際上，為了維持“高大上”的形象，月子中心通常采用重資產(chǎn)運營(yíng)模式，獨棟公寓和酒店套間的房租就要投入巨額資金。更別說(shuō)還有高昂的人工成本，以及水電網(wǎng)絡(luò )、餐飲、設備、營(yíng)銷(xiāo)等費用。

這些固定成本的居高不下，注定了月子中心的服務(wù)價(jià)格難以走低。與此同時(shí)，又撞上了整體大環(huán)境不佳，消費者消費意愿減弱、預算緊縮，導致許多月子中心不得不面臨經(jīng)營(yíng)困境，走向下坡路。

事實(shí)上，在2023年底，多家月子中心相繼陷入困境。

例如，福建廈門(mén)的靜憩軒月子會(huì )所突然關(guān)閉，內部員工已經(jīng)連續四個(gè)月未收到工資，導致超過(guò)30位準備在此坐月子的孕產(chǎn)婦陷入維權困境。同樣，廣東洛奇寶貝江景月子會(huì )所也突然宣布停業(yè)，使得多位正在坐月子的寶媽不得不匆忙搬離，甚至還有一些孕婦在臨產(chǎn)前才得知月子中心破產(chǎn)的消息。

月子中心作為一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)與關(guān)懷的行業(yè)，卻也不免陷入種種困境，這確實(shí)令人感到惋惜。然而，即便企業(yè)面臨倒閉，對于已經(jīng)預付費用的消費者，其責任依然不能推卸。一次次的退費難和卷款跑路事件，不僅損害了消費者的權益，也嚴重影響了行業(yè)的健康發(fā)展。我們衷心希望那些突然停業(yè)的機構能夠盡快給消費者一個(gè)明確的交代和合理的解決方案，以恢復消費者的信心，促進(jìn)行業(yè)的可持續發(fā)展。

參考資料：

[1]《上海一月子中心悄悄關(guān)門(mén)，孕婦快生了才知道！老板：為顧客安心生產(chǎn)，苦瞞2個(gè)月……》解放日報·上觀(guān)新聞

[2]《健身房關(guān)門(mén)，會(huì )員被告知“只轉店不退費”，這合理嗎？》，深圳市消委會(huì )