水可載舟，亦可覆舟。人心向背，員工去留，關(guān)乎企業(yè)的持續發(fā)展和生存。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)意識到，員工建設是企業(yè)研究中的重大課題。尤其對實(shí)體母嬰而言，越是“寒冬”期，越需要一個(gè)穩定發(fā)展的員工團隊，通過(guò)內驅力持續“造血”，煥發(fā)母嬰新生機。

那么，員工的內驅力如何被挖掘？管理體系如何搭建？對此，小飛象創(chuàng )始人馮紅衛在第六屆中國母嬰前沿（CMIF）大會(huì )上，帶來(lái)《員工是最大的財富，母嬰店如何正確強化內驅力》的演講，以小飛象的內部管理體系為例，深入淺出的剖析了為什么員工是母嬰店的最大財富，以及一個(gè)完善的培訓體系應該如何搭建。

以下為演講提煉，經(jīng)過(guò)母嬰前沿整理編輯：

01

基于我個(gè)人的工作經(jīng)歷搭建了小飛象管理體系，與華為、阿里巴巴的機制相同。為什么說(shuō)員工是企業(yè)最大的財富？因為事在人為，所有事情都由人來(lái)做，制定戰略容易，但執行困難。這其中的難點(diǎn)在于正確的事情需要有正確的人去做。今天，任何一件事情，僅僅靠一個(gè)人是無(wú)法獨立完成的，所以最根本的是改變員工行為，才能帶來(lái)結果改變。所以，小飛象有很多行為要求、行為規范和銷(xiāo)售要求，帶動(dòng)員工更好的理解銷(xiāo)售問(wèn)題。

02

所有成功的企業(yè)都達成了一個(gè)共識：人才不是成本支出，是資源。完善的人才梯隊是企業(yè)持續發(fā)展的機制。員工是企業(yè)最大的財富，所以企業(yè)要對員工好，工資高。4月份，我們一線(xiàn)員工的工資是8500+，超過(guò)了海底撈、胖東來(lái)。

03

優(yōu)秀員工是找到的還是培養出來(lái)的？任何企業(yè)都需要優(yōu)秀的員工和人才，基于崗位特定的職責和條件，選擇合適的人。我覺(jué)得人才的先決條件是人格特質(zhì)，比如一線(xiàn)門(mén)店的營(yíng)養顧問(wèn)需要具備愛(ài)笑、親和力、包容心、關(guān)愛(ài)同事、尊重他人等人格特質(zhì)。人格特質(zhì)無(wú)法培養，只能選擇，所以我覺(jué)得招聘的重心在于人格特質(zhì)。技能可以后天培訓，需要企業(yè)搭建培訓體系，通過(guò)培訓機制訓練員工的技能。我們搭建了“人格特質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、要事第一”的高績(jì)效表現構成人才評估體系，每半年評估一次。

04

我們是一家企業(yè)，而不是“家”，我從來(lái)不提“家人”的概念。我們在團隊中是伙伴和同事，但不是家人。如果是家人，我需要對你無(wú)條件的負責任。但企業(yè)一定是持續發(fā)展、優(yōu)勝劣汰的營(yíng)利組織，企業(yè)里不存在無(wú)私的愛(ài)。

05

今天，大部分企業(yè)都把績(jì)效管理作為工作獎懲手段。但績(jì)效管理不是為了發(fā)工資，而是為人才發(fā)展服務(wù)。我們也做了績(jì)效計劃、實(shí)施執行和考核反饋體系，基本上每個(gè)管理層到月末都要作出一個(gè)詳細的員工工作狀態(tài)反饋。反饋是面對面的、時(shí)長(cháng)半小時(shí)，最重要的是通過(guò)反饋，給出下一個(gè)績(jì)效周期的工作計劃以及提升員工技能的措施。

06

團隊的內驅力不會(huì )自覺(jué)存在，這與人性相悖，只有極少數成員天生積極主動(dòng)、樂(lè )觀(guān)且富有勇氣。80%的員工都是平凡人，需要通過(guò)領(lǐng)導力實(shí)現內驅力。只有通過(guò)內在表?yè)P和真正認可的激勵才會(huì )激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造力。所以，一個(gè)企業(yè)必須要有明確的價(jià)值觀(guān)和領(lǐng)導力，才能形成真正的內驅力。