深圳，一座充滿(mǎn)活力與機遇的城市，不僅是商業(yè)競爭的前沿陣地，更是無(wú)數創(chuàng )業(yè)者實(shí)現夢(mèng)想的舞臺。同樣，母嬰行業(yè)也在這里上演著(zhù)創(chuàng )新與變革。

從傳統母嬰店到線(xiàn)上線(xiàn)下融合，從對品質(zhì)的執著(zhù)追求到對客戶(hù)的用心服務(wù)，從70平米的小店到400平米的母嬰綜合體，在蔣思蘭打造的這一塊母嬰場(chǎng)域中，始終擠滿(mǎn)了絡(luò )繹不絕的消費者。

她表示，要始終秉持客戶(hù)至上的理念，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，為寶媽和寶寶提供更好的支持。與此同時(shí)，也要積極探索母嬰行業(yè)的創(chuàng )新模式，為行業(yè)的可持續發(fā)展貢獻更多的力量。正如蔣思蘭所說(shuō)：“母嬰行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)的行業(yè)，希望通過(guò)我們的努力，讓每一個(gè)家庭都能享受到健康和幸福?！?/p>

從70平到400平，不變的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)水準

2012年，懷揣著(zhù)對母嬰行業(yè)的熱愛(ài)，蔣思蘭開(kāi)啟了在母嬰行業(yè)的創(chuàng )業(yè)之路。最初，她選擇了一個(gè)70平米的小店作為起點(diǎn)，雖然面積不大，但憑借對品質(zhì)的執著(zhù)追求和對客戶(hù)的精心服務(wù)，很快就在客戶(hù)群體中樹(shù)立了良好的口碑。蔣思蘭回憶道：“雖然當時(shí)門(mén)店面積比較小，但通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很快就積累了一批忠實(shí)的客戶(hù)群體?！?/p>

不過(guò)，隨著(zhù)時(shí)間的推移，蔣思蘭發(fā)現原有的店鋪面積已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(cháng)的客戶(hù)需求。尤其是隨著(zhù)新生兒數量的增加，據介紹，當時(shí)每天都要接待二三十個(gè)新生兒，以及消費者對服務(wù)多樣性的需求，這都讓她意識到需要一個(gè)更大的場(chǎng)所來(lái)提供更全面的服務(wù)。

于是，蔣思蘭做出了一個(gè)重要的決定，2019年，她將店鋪遷至一個(gè)400多平米的新址。新店鋪不僅面積更大，還增加了嬰兒游泳、小兒推拿、產(chǎn)后修復等多種服務(wù)項目，打造了一個(gè)綜合性的母嬰服務(wù)中心，每天最多可以承接上百個(gè)客戶(hù)。

這一轉變不僅提升了客戶(hù)的體驗，也為店鋪帶來(lái)了更多的客流量和更高的銷(xiāo)售額。蔣思蘭感慨道：“從70平米到400平米，不僅是空間的擴展，更是我們服務(wù)能力和服務(wù)范圍的提升?！?br>

眾所周知，母嬰行業(yè)的核心在于產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。深諳這一點(diǎn)，蔣思蘭要求所有員工都必須考取國家認證的營(yíng)養師證書(shū)，確保能夠為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的營(yíng)養建議和服務(wù)。蔣思蘭本人更是以身作則，早在2015年就考取了公共營(yíng)養師三級證書(shū)，并將營(yíng)養調理作為店鋪的重要發(fā)展方向。

她告訴筆者，“母嬰行業(yè)不僅僅是一個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，更是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)和責任的行業(yè)。我們服務(wù)的對象是寶媽和寶寶，他們的健康和成長(cháng)是我們最大的責任?！币虼?，在營(yíng)養品的選擇上，蔣思蘭有著(zhù)嚴格的篩選標準。她強調，所有進(jìn)入店鋪的產(chǎn)品，先必須經(jīng)過(guò)自己的親身體驗，確保安全有效后才會(huì )推薦給客戶(hù)。

隨著(zhù)營(yíng)養品市場(chǎng)的不斷發(fā)展，蔣思蘭敏銳地捕捉到了寶媽群體對營(yíng)養補充的需求。在調子先調母的理念下，她指出，“產(chǎn)后修復和營(yíng)養補充是母嬰行業(yè)的重要延伸領(lǐng)域，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)養指導和產(chǎn)品推薦，可以幫助寶媽更好地恢復身體，同時(shí)為寶寶的健康成長(cháng)提供保障?！?/p>

在母嬰行業(yè)，變化永遠都是題中應有之義。蔣思蘭認為，隨著(zhù)年輕一代寶媽的崛起，母嬰行業(yè)將更加注重專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)。未來(lái)的母嬰店不僅要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，還需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，為客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案。

與此同時(shí)，營(yíng)養品市場(chǎng)將成為母嬰行業(yè)的重要增長(cháng)點(diǎn)。隨著(zhù)消費者對健康和營(yíng)養的關(guān)注度不斷提高，營(yíng)養品的需求將持續增長(cháng)。她計劃在未來(lái)進(jìn)一步加大在營(yíng)養品領(lǐng)域的投入，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)養指導和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為更多寶媽和寶寶定制專(zhuān)業(yè)的、個(gè)性化的營(yíng)養解決方案。

此外，蔣思蘭還強調了私域經(jīng)營(yíng)對母嬰行業(yè)的重要性。她認為，私域運營(yíng)不僅能夠幫助母嬰店更好地與客戶(hù)建立聯(lián)系，還能通過(guò)精準的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。未來(lái)，她將繼續優(yōu)化私域運營(yíng)策略，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的結合，為客戶(hù)提供更加便捷和高效的服務(wù)體驗。

布局私域，信任引流，玩轉母嬰線(xiàn)上流量

的確，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，母嬰行業(yè)的競爭不再局限于線(xiàn)下，“公域捕魚(yú)，私域養魚(yú)”同樣適用于母嬰行業(yè)，線(xiàn)上引流和私域運營(yíng)是獲得競爭力的關(guān)鍵所在?；诖?，蔣思蘭積極布局線(xiàn)上渠道，通過(guò)美團、抖音、視頻號等平臺，線(xiàn)上流量推廣。10年布局，10年沉淀，用線(xiàn)上流量將服務(wù)和產(chǎn)品推向更廣泛的客戶(hù)群體。

據介紹，線(xiàn)上引流的效果非常顯著(zhù)，目前店鋪的新客戶(hù)中有三分之二以上是通過(guò)線(xiàn)上渠道獲取的，每個(gè)月有上百個(gè)新客到店。所以，通過(guò)視頻號和抖音等平臺，不僅可以放大石巖優(yōu)比熊的優(yōu)勢，向更多消費者展示店內的服務(wù)和產(chǎn)品，還能通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)養知識分享，吸引更多的寶媽關(guān)注。

蔣思蘭告訴筆者，“線(xiàn)上平臺為我們提供了更廣闊的展示空間，讓我們能夠接觸到更多的客戶(hù)?！?/p>

眾所周知，私域運營(yíng)的核心就在于建立與客戶(hù)之間的深度信任關(guān)系，而這正是實(shí)體母嬰的優(yōu)勢。蔣思蘭總結道，第一，實(shí)體母嬰往往與客戶(hù)群體有著(zhù)穩定的信任關(guān)系；第二，因為有實(shí)體店，可以給消費者提供更好的售后保障；第三，人是情感動(dòng)物，在母嬰實(shí)體店中可以建構情感的鏈接和輸出，我們和客戶(hù)的日常相處就像朋友和家人一樣。

在信任的基石下，無(wú)論是寶寶的營(yíng)養問(wèn)題，還是寶媽的產(chǎn)后修復需求，很多客戶(hù)都會(huì )在第一時(shí)間選擇來(lái)石巖優(yōu)比熊，尋求專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案。蔣思蘭表示，“我們希望通過(guò)用心的服務(wù)，讓每一位客戶(hù)感受到我們的真誠和專(zhuān)業(yè)?！?br>

這種以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，不僅贏(yíng)得了客戶(hù)的高度認可，也為店鋪帶來(lái)了良好的口碑和持續的客戶(hù)增長(cháng)。據了解，如今石巖優(yōu)比熊的年銷(xiāo)額已超千萬(wàn)。

在交流中，蔣思蘭多次提到，母嬰行業(yè)不只是一個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，更是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)和責任的行業(yè)。她希望能通過(guò)自己的努力，能夠為寶媽和寶寶提供更好的服務(wù)，同時(shí)也希望能夠將母嬰行業(yè)的這份愛(ài)和責任傳遞下去。

“未來(lái)我想將優(yōu)比熊打造成一個(gè)家庭營(yíng)養師的平臺，為更多家庭提供專(zhuān)業(yè)的營(yíng)養指導和服務(wù)，”蔣思蘭表示，“我也希望有更多年輕人加入母嬰行業(yè)，共同為孩子們的健康成長(cháng)貢獻力量，將這份愛(ài)與責任傳遞下去?！?br>

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