創(chuàng )業(yè)難，守業(yè)更難，在母嬰行業(yè)尤是如此。

2019年全國母嬰門(mén)店約30萬(wàn)家，如今卻銳減至不到15萬(wàn)家，市場(chǎng)競爭之慘烈肉眼可見(jiàn)。然而，外部環(huán)境的惡劣似乎并未對小福星產(chǎn)生多大的影響，12家母嬰店依舊堅挺，甚至可以說(shuō)是“風(fēng)生水起”，展現出強大的生命力。那么，它究竟有著(zhù)怎樣的經(jīng)營(yíng)秘訣？讓我們一同走進(jìn)小福星的世界，探尋其成功背后的故事。

從1家單店到12家連鎖，小福星越干越精彩

2008年，小福星的首家門(mén)店在天津薊縣正式開(kāi)業(yè)。和大多數母嬰店創(chuàng )立的初衷如出一轍，出發(fā)點(diǎn)皆是為了孩子。樊金萍回憶道：“早些年，我還在國營(yíng)單位上班，后來(lái)因為懷孕了，擔心單位的噪音會(huì )對腹中胎兒產(chǎn)生不良影響，所以便毅然辭去了工作。再后來(lái)，由于要準備生產(chǎn)，一心想著(zhù)要給孩子創(chuàng )造更高品質(zhì)的生活，于是我在很短的時(shí)間內，就下定決心自己去經(jīng)營(yíng)一家母嬰店?！?br>

然而，從無(wú)到有的突破，需要歷盡艱辛。家人的不支持、資金的短缺、經(jīng)驗的不足，都是擺在樊金萍面前的難題?！澳菚r(shí)候家里人不支持，覺(jué)得我太冒險了。畢竟當時(shí)我才23歲，沒(méi)有太多積蓄，我爸媽擔心我太辛苦，也擔心投資太大沒(méi)有回報?！狈鹌颊f(shuō)道。但她并沒(méi)有被困難嚇倒，她用父母給的買(mǎi)房錢(qián)作為啟動(dòng)資金，憑借著(zhù)一股初生牛犢不怕虎的不服輸勁兒，在兩個(gè)月內就將第一家店開(kāi)了起來(lái)。

雖然母嬰店開(kāi)起來(lái)了，但想要長(cháng)久經(jīng)營(yíng)下去，還面臨著(zhù)諸多挑戰。為了讓小福星能夠在市場(chǎng)中站穩腳跟，樊金萍和她的丈夫踏上了漫長(cháng)的學(xué)習之路，前往天津、北京等地，走進(jìn)一家又一家母嬰門(mén)店考察學(xué)習?；氐剿E縣后，再一步一個(gè)腳印地摸索，從選品到陳列再到運營(yíng)，每一個(gè)環(huán)節都親力親為，遇到困難解決困難并總結經(jīng)驗。憑借著(zhù)不懈的努力，小福星的第一家店最終走上了正軌。

正如那句話(huà)所說(shuō)：“真正的優(yōu)秀不是別人逼出來(lái)的，而是自己和自己死磕?！?/p>

第一家店的成功，讓樊金萍看到了母嬰市場(chǎng)的潛力。她表示：“當時(shí)母嬰市場(chǎng)的氛圍還不錯，顧客對我們的產(chǎn)品和服務(wù)也比較認可，所以我們決定開(kāi)第二家店，就在我老公的老家?！彪S后，為了給孩子提供更好的教育資源，她又在縣城開(kāi)了第三家店，也就是現在的小福星旗艦店。早期門(mén)店選址雖多圍繞孩子成長(cháng)需求，但小福星卻憑借出色的經(jīng)營(yíng)，深受當地家長(cháng)喜愛(ài)。

隨著(zhù)母嬰行業(yè)市場(chǎng)競爭加劇，選址的重要性愈發(fā)凸顯。因為好的選址意味著(zhù)能獲取低成本高質(zhì)量的線(xiàn)下流量，為門(mén)店的運營(yíng)打下堅實(shí)基礎。而樊金萍深知這一點(diǎn)，她說(shuō)：“我們會(huì )根據市場(chǎng)的需求和發(fā)展趨勢，選擇合適的地點(diǎn)開(kāi)設門(mén)店。像現在年輕人喜歡在商場(chǎng)購物，我們就開(kāi)了萬(wàn)達商場(chǎng)店?！?/p>

如今，小福星已經(jīng)擁有12家門(mén)店，其中7家直營(yíng)店，成為薊縣當地最具影響力、消費者最信賴(lài)的連鎖品牌。未來(lái)，小福星有望在樊金萍的帶領(lǐng)下繼續拓展，為更多育兒家庭帶來(lái)便利與關(guān)愛(ài)，在母嬰行業(yè)持續發(fā)光發(fā)熱。

以人為本，打造溫暖大家庭

在商界有句廣為流傳的話(huà)：一個(gè)公司能不能做大，關(guān)鍵看團隊夠不夠強。

畢竟，人的精力有限，即便能力再強的老板，也無(wú)法事事親力親為。在與眾多母嬰店老板的交流中，常常能聽(tīng)到他們對人才的強烈渴望?？涩F實(shí)卻不盡如人意，孵化和引進(jìn)人才困難重重，而想要留住人才更是難上加難，呈現出一副“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”的景象，制約著(zhù)母嬰店的穩定發(fā)展。

不過(guò)，小福星并沒(méi)有此類(lèi)煩惱，因為它的員工的流動(dòng)性極小?！拔易瞿笅氲赀@16年，七家直營(yíng)店現在有35名員工，工作五年以上的員工大概有20人，快十年的有五六個(gè)，十年以上的也有兩位?！狈鹌甲院赖亟榻B道。

在樊金萍眼中，員工是驅動(dòng)小福星發(fā)展的核心，只有讓員工感受到尊重和關(guān)愛(ài)，他們才能發(fā)自?xún)刃牡厝Υ@份工作，一家人一起做一輩子?！盁o(wú)論是品牌方，還是代理商，或者是其他門(mén)店都問(wèn)過(guò)我，說(shuō)你們怎么做到你的員工不流失。其實(shí)很簡(jiǎn)單我一直把員工當作家人看待，大家齊心協(xié)力為小福星拼搏，我希望他們在這里不僅工作得開(kāi)心，還能有可觀(guān)的收入?！狈鹌颊嬲\地分享道。

據了解，為了讓員工有更好的工作體驗，小福星在福利方面下足了功夫。節日禮品、假日補貼是常態(tài)。樊金萍還考慮到員工的家庭需求，還特別增設了暑假假，讓員工能有時(shí)間陪伴孩子。此外，定期的聚會(huì )、外出游玩活動(dòng)，讓員工在工作之余能夠放松身心，同時(shí)增強團隊凝聚力。在此之下，除了福利上的滿(mǎn)足，更營(yíng)造出濃厚的情感氛圍，讓員工對小福星產(chǎn)生強烈的歸屬感。

除了物質(zhì)上的關(guān)懷，樊金萍還十分注重員工的職業(yè)發(fā)展。她告訴筆者：“我們會(huì )給員工提供很多學(xué)習和個(gè)人成長(cháng)的機會(huì )，提供像專(zhuān)業(yè)考證課程培訓、職業(yè)經(jīng)理人培訓等，我也會(huì )把自己的經(jīng)驗毫無(wú)保留地分享給他們?！?/p>

在樊金萍的理念引導下，小福星逐漸形成了一種良性循環(huán)。公司為員工的職業(yè)前途負責，全力搭建成長(cháng)的平臺，提供發(fā)展的機遇；而員工們在感受到公司的誠意與關(guān)懷后，也對自己的工作充滿(mǎn)責任感。他們在這個(gè)過(guò)程中努力提升自我，不斷挖掘自身潛力，在實(shí)現個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，也為公司的發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力，共同推動(dòng)小福星母嬰店在母嬰行業(yè)穩步前行。

正是這樣一支穩定且專(zhuān)業(yè)的團隊，讓小福星在競爭激烈的市場(chǎng)中始終保持高質(zhì)、高效的服務(wù)，贏(yíng)得了極高的口碑和顧客的忠誠度。

“雙線(xiàn)” 驅動(dòng)，破局母嬰寒冬

眾所周知，因為婚育率的持續低迷，讓母嬰行業(yè)的“寒意”難以消散。在整個(gè)大盤(pán)變?yōu)榇媪可踔邻呌跍p量的背景下，母嬰從業(yè)者要面對的是：激烈的市場(chǎng)混戰、多變的經(jīng)營(yíng)挑戰，以及復雜的機會(huì )風(fēng)口。

面對如此困境，不少母嬰連鎖無(wú)奈選擇戰略收縮、關(guān)店止損、跨界轉行。然而，樊金萍卻認為，困難萬(wàn)千種，最怕人認真，實(shí)體母嬰仍然大有可為！而破局關(guān)鍵在于，順勢而為，積極調整經(jīng)營(yíng)策略。

為此，小福星啟動(dòng)了“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙線(xiàn)并行的發(fā)展模式。

在線(xiàn)下，小福星打造了豐富多樣的活動(dòng)。例如，每周六日店內都會(huì )開(kāi)展媽媽班等小型活動(dòng)，平時(shí)還會(huì )跟品牌一起走進(jìn)社區、月子中心，由此觸達精準目標人群，夯實(shí)門(mén)店可持續增長(cháng)基礎。而每年兩次、每次為期三天的大型嘉年華活動(dòng)，更是小福星的“重頭戲”，三天的業(yè)績(jì)幾乎等同于一個(gè)月的銷(xiāo)售。

在線(xiàn)上，小福星創(chuàng )新引入“直播帶貨+即時(shí)零售”模式。直播分為清庫存和品牌推廣兩檔，通過(guò)直播不僅能清理季末庫存，減輕門(mén)店壓力，還能推廣新品和品牌活動(dòng)。直播銷(xiāo)售后，顧客到店領(lǐng)取商品，又為門(mén)店帶來(lái)了額外的銷(xiāo)售機會(huì )。同時(shí)，即時(shí)零售的加入，極大地提升了顧客體驗，快速滿(mǎn)足了媽媽們的購物需求。

“口罩時(shí)期顧客不能進(jìn)店，我們就開(kāi)始嘗試短視頻運營(yíng)和視頻號直播?！狈鹌颊f(shuō)道。通過(guò)實(shí)踐發(fā)現，視頻號直播的效果更好，四年多來(lái)為門(mén)店吸引了大量精準流量，購買(mǎi)轉化率也很可觀(guān)。而即時(shí)零售是對實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售方式的補充，有助于讓消費者感受到小福星的貼心與專(zhuān)業(yè)，從而進(jìn)一步提升了品牌的市場(chǎng)競爭力。

另外，“售后提前做”也是小福星服務(wù)中的一大特色。

從選品開(kāi)始，小福星堅持選擇正規渠道的大品牌，以此來(lái)保障品質(zhì)。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，小福星也會(huì )主動(dòng)告知顧客可以提供售后。樊金萍表示：“一旦出現售后問(wèn)題，小福星會(huì )積極協(xié)助顧客解決。對于品牌方負責的售后，小福星全力配合；品牌方無(wú)法解決的，小福星也會(huì )想盡辦法為顧客排憂(yōu)解難。因為銷(xiāo)售很重要，售后也很重要。我們幫助消費者解決問(wèn)題，他們自然會(huì )對我們產(chǎn)生信任和認可?！?/p>

值得一提的是，小福星在發(fā)展的同時(shí)，始終不忘回饋社會(huì )，積極投身公益事業(yè)。2016年左右，樊金萍關(guān)注到多胞胎家庭的奶粉壓力，為他們送去了幾箱奶粉?！爱敃r(shí)看到那些家庭因為我們的幫助能輕松一些，更堅定了我們繼續做公益的決心?！?/p>

此后，小福星先后與政府、紅十字會(huì )、婦聯(lián)合作，為困難家庭和當地特殊學(xué)校的孩子們送去溫暖?！澳切┖⒆拥男δ?，是我們做公益最大的動(dòng)力，看到他們開(kāi)心，我們覺(jué)得一切都值得?！狈鹌急硎?。

這些公益活動(dòng)不僅傳遞了愛(ài)心，也提升了小福星的社會(huì )形象。

展望未來(lái)，小福星已有清晰的發(fā)展規劃。在接下來(lái)的兩年里，小福星將對現有門(mén)店進(jìn)行升級，包括老店改造、員工專(zhuān)業(yè)培訓和服務(wù)升級，同時(shí)在產(chǎn)品細分上持續發(fā)力。樊金萍希望在天津地區將母嬰事業(yè)做大做強，為員工提供更好的收入和生活保障。穩健前行的小福星，也為困境中前行的其他母嬰店提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。

記錄優(yōu)秀母嬰店故事，尋找行業(yè)新增長(cháng)，金字招牌探店記一直在路上！