“現在和以前很不一樣了，以前很多媽媽都指定要喝國外的奶粉品牌，現在的寶媽大部分都讓推薦國產(chǎn)奶粉，一方面是供應穩定，另一方面是品質(zhì)可靠，奶粉的配方也更加適合中國寶寶的生長(cháng)發(fā)育”，在提及當下國產(chǎn)奶粉的消費現狀時(shí)，一名奶粉導購向記者表示。在走訪(fǎng)幾家母嬰用品商店后，記者得到的回復如出一轍。

國產(chǎn)奶粉和外資奶粉的話(huà)題一直備受關(guān)注，隨著(zhù)國產(chǎn)奶粉數年前重奪市場(chǎng)，國產(chǎn)奶粉崛起已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。數據顯示，2018年國產(chǎn)奶粉占據約45%的市場(chǎng)份額，2021年國產(chǎn)奶粉占據市場(chǎng)60%以上的份額，如今國產(chǎn)奶粉反超國外品牌的背后，是國家政策的收緊和行業(yè)品質(zhì)的提升。

頭部國產(chǎn)奶粉品牌可以說(shuō)功不可沒(méi)，它們?yōu)閲a(chǎn)奶粉品牌實(shí)現“質(zhì)”的蛻變做出了一系列探索和實(shí)踐，雅士利國際可以說(shuō)是其中表現較為亮眼的品牌，旗下明星產(chǎn)品瑞哺恩以“更加清淡口味，更多營(yíng)養成分”率先打開(kāi)了市場(chǎng)。近年來(lái)雅士利國際推行完美產(chǎn)品行動(dòng)，打造世界品質(zhì)產(chǎn)品，致力于為消費者提供完美的消費體驗。

那么，在致力于打造世界品質(zhì)產(chǎn)品、推動(dòng)國產(chǎn)奶粉質(zhì)量升級的背后，雅士利國際到底做對了什么？

圖：雅士利新西蘭工廠(chǎng)

深入走訪(fǎng)一線(xiàn)，持續改進(jìn)消費體驗

成立39年來(lái)，對“消費者第一第一第一”這一企業(yè)價(jià)值觀(guān)的踐行便貫穿于雅士利國際的所有工作中，尤其體現在質(zhì)量人的工作里。如何提高奶粉溶解度？如何方便消費者單手開(kāi)蓋？如何改進(jìn)配方，做到產(chǎn)品差異化？如何簡(jiǎn)化會(huì )員注冊系統？這些問(wèn)題，對于雅士利國際質(zhì)量管理團隊而言而言，是質(zhì)量工作里最常思考的問(wèn)題。

自雅士利國際推進(jìn)完美產(chǎn)品行動(dòng)以來(lái)，通過(guò)評價(jià)消費者在購買(mǎi)和食用產(chǎn)品的真實(shí)體驗，從產(chǎn)品配方、包裝、終端陳列、服務(wù)體驗四個(gè)維度出發(fā)，持續對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。目前，雅士利國際已經(jīng)獲取了包括產(chǎn)品質(zhì)量、包裝反饋、掃碼追溯、物流運輸等方面的反饋，并累計收集了720份有效問(wèn)卷，其中針對產(chǎn)品配方、溶解性、氣味、設計、包裝以及會(huì )員服務(wù)等改進(jìn)性建議達1013條。

圖：雅士利國際實(shí)驗室

奶業(yè)是關(guān)乎國際民生的行業(yè)，也是老百姓餐桌上常見(jiàn)的食品，只有真正落地傾聽(tīng)消費者聲音，才能打造出放心奶粉。2021年，針對安徽省、河南省、江蘇省、廣東省等重點(diǎn)市場(chǎng)區域，雅士利國際高管團隊組織進(jìn)行4次市場(chǎng)走訪(fǎng)，通過(guò)走訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商及門(mén)店，傾聽(tīng)一線(xiàn)聲音。此外，雅士利國際還賦能渠道，在門(mén)店開(kāi)展銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)和服務(wù)體驗檢查，針對貨架環(huán)境、新鮮度管理、廣宣物料、產(chǎn)品包裝、服務(wù)體驗等八大內容進(jìn)行門(mén)店完美體驗的檢查，力求為消費者帶來(lái)滿(mǎn)意的消費體驗。

雅士利國際有關(guān)領(lǐng)導表示：“39年來(lái)，雅士利國際的快速發(fā)展離不開(kāi)消費者的熱愛(ài)，以及企業(yè)對產(chǎn)品品質(zhì)的持續匠心堅守。消費者的意見(jiàn)對于我們改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，更好打造世界品質(zhì)產(chǎn)品至關(guān)重要。通過(guò)深入一線(xiàn)進(jìn)行走訪(fǎng)，我們能夠更好了解消費者需求，對消費者形成深層的理解，使品牌更接近消費者?！?/p>

此外，為了更好與消費者一同見(jiàn)證“世界品質(zhì)”，日前在315國際消費者權益日，雅士利國際開(kāi)展多個(gè)質(zhì)量宣傳活動(dòng)，通過(guò)舉辦瑞哺恩315“世界品質(zhì) 匠心制造”活動(dòng)、發(fā)布悠瑞富硒高鈣羊奶粉動(dòng)物試驗的報告結果等，結合線(xiàn)上線(xiàn)下多種形式，讓消費者進(jìn)一步見(jiàn)證雅士利國際如何打造世界好奶粉。

科普育兒知識，解決媽媽的育兒難題

雅士利國際對消費者的重視，除了體現在產(chǎn)品體驗感提升方面，還體現在情感關(guān)懷上。隨著(zhù)消費主體的轉變，以90后為代表的的新生代父母追求更加精細化、專(zhuān)業(yè)化的育兒方式，對母嬰類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)也正在悄然進(jìn)行著(zhù)消費升級，雅士利國際始終倡導科學(xué)育兒，開(kāi)展眾多消費者活動(dòng)和育兒教育，為中國媽媽的育兒道路提供支持。

以雅士利國際旗下高端奶粉品牌瑞哺恩的消費者服務(wù)平臺“瑞萌社”為例，針對寶媽們關(guān)注的寶寶輔食、轉奶、健康等問(wèn)題，該平臺提供科學(xué)的育兒知識解答，解決媽媽們的育兒難題。有寶媽們表示，撫育孩子的過(guò)程總是伴隨著(zhù)不安，通過(guò)該平臺既可以學(xué)到系統的育兒知識，又可以和其它寶媽們一同交流育兒心得，有助于減輕育兒帶來(lái)的焦慮。

為了更好地觸達消費者，雅士利國際還在線(xiàn)下開(kāi)展多場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)活動(dòng)，如媽媽班、直播帶貨、親子秀活動(dòng)等，贏(yíng)得眾多消費者好評。業(yè)內人士表示，加速滲透年輕消費者市場(chǎng)是當下各大奶粉品牌的主要目標，雅士利國際立足中國本地市場(chǎng)多年，積累了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗，依托專(zhuān)業(yè)的育兒科普和接地氣的動(dòng)銷(xiāo)活動(dòng)，持續深化消費者對其“世界品質(zhì)”產(chǎn)品的認知，達到1+1>2的效果。

圖：瑞哺恩舉辦主題沙龍

提升數智化運營(yíng)能力，實(shí)現產(chǎn)品全追溯

不同于其他行業(yè)，奶粉行業(yè)對食品安全質(zhì)量有著(zhù)更為嚴苛的要求和標準，一罐世界品質(zhì)奶粉誕生的背后，從牧場(chǎng)到運輸、從噴粉到罐裝的每一個(gè)環(huán)節都能實(shí)現安全可追溯是關(guān)鍵要點(diǎn)。

雅士利國際是行業(yè)內較早進(jìn)行數字化升級的企業(yè)，從成立至今累計投入數千萬(wàn)元打造全鏈路溯源系統，覆蓋牧場(chǎng)、生產(chǎn)、加工、倉儲、流通等環(huán)節，在生產(chǎn)端、加工端、消費者端、供應鏈之間形成正反饋循環(huán)，依托智能算法對各個(gè)環(huán)節進(jìn)行監管，并提供精準的預測和建議，從而驅動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的提升。

據了解，雅士利國際在行業(yè)內首創(chuàng )“三碼合一”，即“罐底碼+膜內碼+膜外碼”，三碼信息互聯(lián)互通。消費者通過(guò)掃描罐身的追溯碼，可追蹤產(chǎn)品從生產(chǎn)、加工到成品等關(guān)鍵過(guò)程信息，讓購買(mǎi)更加安心。此前工業(yè)和信息化部消費品工業(yè)司主導開(kāi)發(fā)的“嬰配乳粉追溯”小程序，雅士利成為首批試點(diǎn)企業(yè)，這更是體現了對雅士利國際數智化運營(yíng)的肯定，目前雅士利國際的追溯信息已經(jīng)向工信部和消費者公開(kāi)。

圖：雅士利國際質(zhì)量追溯體系獲央視報道

雅士利國際有關(guān)領(lǐng)導表示：“2016年，我們采用全新的數字化經(jīng)營(yíng)方式打造雅飛渠道銷(xiāo)售云平臺，在嬰配粉方面實(shí)現了全追溯，這是雅士利國際數字化開(kāi)端的重要一步。2018年我們與阿里合作，通過(guò)建立數據中臺，全面提升消費者數智化運營(yíng)能力。數字化轉型是雅士利國際未來(lái)的發(fā)展方向，我們計劃接下來(lái)在這方面做更多的投入和升級，豐富消費體驗?！?/p>

據介紹，基于數據中臺，雅士利國際陸續試點(diǎn)全域數據打通、渠道投放等創(chuàng )新業(yè)務(wù)，并逐步建設和完善智能導購、小程序等前端應用，推動(dòng)全域CRM升級，進(jìn)一步牢固與消費者之間的粘性。

國產(chǎn)奶粉崛起的背后，是民族乳粉品牌對標“世界品質(zhì)”，在提升產(chǎn)品體驗、豐富消費者體驗方面的日積月累，以雅士利國際為代表的的國產(chǎn)奶粉，在奶業(yè)振興的路上做出越來(lái)越多的探索和嘗試，為千萬(wàn)中國家庭帶來(lái)高品質(zhì)的奶粉，以科學(xué)的營(yíng)養孕育新生。伴隨著(zhù)奶業(yè)振興號角的吹響，雅士利國際又將為中國乳業(yè)、中國家庭帶來(lái)怎樣的改變，讓我們拭目以待。