近年來(lái)，嬰幼兒配方奶粉的準入門(mén)檻，在國家標準迭代下被不斷筑高。整個(gè)行業(yè)的發(fā)展走向提質(zhì)階段，而安全已經(jīng)成為最基礎的底線(xiàn)。然而，部分進(jìn)口品牌卻因“質(zhì)量安全”，屢次三番的卷入輿論漩渦。

就有如：一提到為大眾所熟知的“愛(ài)他美”，生蟲(chóng)維權的話(huà)題就會(huì )伴隨出現。

這不禁令人唏噓，要知道進(jìn)口奶粉曾經(jīng)可是以“高品質(zhì)”著(zhù)稱(chēng)，但如今頻頻“翻車(chē)”的事實(shí)卻表明國外的月亮并不比誰(shuí)的“圓”。隨著(zhù)良幣淘汰劣幣的趨勢愈發(fā)明顯，負面纏身的愛(ài)他美還能在消費者心智中站穩腳跟嗎？

奶粉罐中頻現“蟲(chóng)”，愛(ài)他美卓萃被消費者聲討

就在日前，有母嬰門(mén)店吐槽：“愛(ài)他美確實(shí)有蟲(chóng)子，顧客在我們店里玩，開(kāi)一罐卓萃準備沖發(fā)現有蟲(chóng)子，再開(kāi)了一罐又有蟲(chóng)子。要是顧客拿回家，或許可能是沒(méi)有保存好，開(kāi)罐后導致蟲(chóng)子掉了進(jìn)去，可這幾罐奶粉是當著(zhù)我們的面打開(kāi)的密封。按理說(shuō)，奶粉在生產(chǎn)過(guò)程中掉不進(jìn)去蟲(chóng)子，所以我也覺(jué)得有點(diǎn)納悶?！?/p>

而這并非是個(gè)例，翻閱微博、抖音、小紅書(shū)等社交平臺，以及黑貓投訴、媒體大V等曝光信息。不少消費者都在吐槽“新拆封的愛(ài)他美奶粉有蟲(chóng)子”，并附上了開(kāi)罐視頻為證。而在愛(ài)他美的一眾產(chǎn)品中，“卓萃”系列堪稱(chēng)是問(wèn)題大戶(hù)。

就在今年5月，江西都市頻道民生新聞欄目《都市現場(chǎng)》曝出“愛(ài)他美卓萃奶粉中發(fā)現蟲(chóng)型異物，寶媽再開(kāi)兩罐鋁膜上又有？”從報道中獲悉，南昌的萬(wàn)女士從當地母嬰店購買(mǎi)了兩箱愛(ài)他美卓萃2段（共12罐），但要給孩子吃第8罐時(shí)，剛開(kāi)封就發(fā)現有蟲(chóng)子在奶粉表面，并且在翻攪后又找到兩只。

為了確認蟲(chóng)子在拆封前就存在于罐子中，萬(wàn)女士在全程錄像的鏡頭下重新打開(kāi)了兩罐奶粉。不出所料，有蟲(chóng)但是在鋁膜上。面對產(chǎn)品安全問(wèn)題，她向多方渠道進(jìn)行了反饋，并且為了驗證自身所述，在執法人員、母嬰店主和媒體的共同見(jiàn)證下，打開(kāi)了第四罐密封完好的同批次奶粉，結果鋁膜上依舊有蟲(chóng)，還是活的！

可要知道，萬(wàn)女士購買(mǎi)的愛(ài)他美卓萃罐體上，明確標注有“荷蘭原裝進(jìn)口”的字樣。這也說(shuō)明，從國外進(jìn)口到國內且未經(jīng)過(guò)加工或包裝，保持最初的物品包裹盛放方式。而且該批次產(chǎn)品生產(chǎn)還不到一年，所以根本不會(huì )出現過(guò)保的問(wèn)題。另外，經(jīng)區域負責人指認，銷(xiāo)售產(chǎn)品的門(mén)店確為官方授權店鋪，也確保了正品來(lái)源。

但面對消費者反饋，作為愛(ài)他美卓萃的進(jìn)口商，紐迪希亞的態(tài)度卻可以用“不作為”來(lái)形容。既不接受消費者提供的取證視頻，又不積極調查產(chǎn)品生蟲(chóng)的原因。對此只表示：“開(kāi)封前包裝完好，在保質(zhì)期內就不會(huì )有蟲(chóng)子?！?/p>

無(wú)獨有偶，同年4月，半島都市報也報道了類(lèi)似事件：河北一位寶媽在新開(kāi)罐的奶粉中發(fā)現多條蟲(chóng)子，而涉事產(chǎn)品正是愛(ài)他美卓萃3段?！按蜷_(kāi)時(shí)包裝是完好的（不確定錫紙是否有漏氣可能），但卻先后爬出了兩條活蟲(chóng)?！睆埮孔允?。

對此，紐迪希亞客服指出：“奶粉在進(jìn)行包裝時(shí)會(huì )充入氮氣，一般活蟲(chóng)是無(wú)法在包裝完整的狀態(tài)下存活的。但如果包裝漏氣漏粉，奶粉有香味，活蟲(chóng)容易被其吸引，可能就會(huì )導致這樣的情況?！?/p>

以上這些，還只是在愛(ài)他美卓萃消費端，因“蟲(chóng)異物”被聲討的冰山一角。所謂蒼蠅不叮無(wú)縫蛋，在這諸多怒罵聲中也不禁令人疑惑，愛(ài)他美卓萃的質(zhì)量管控到底怎么了？究竟是哪個(gè)環(huán)節出現了問(wèn)題，才導致多批次產(chǎn)品因生蟲(chóng)投訴？

非生產(chǎn)問(wèn)題，質(zhì)量管控和存儲不當是誰(shuí)的“錯”？

誠如上述愛(ài)他美辯駁所言，卓萃奶粉在生產(chǎn)端受污染的可能性并不大。因為據知情人士介紹：“無(wú)論是使用濕法、干法，還是干濕復合工藝，奶粉的整條生產(chǎn)線(xiàn)都處于密封狀態(tài)，任何一個(gè)環(huán)節都不會(huì )暴露在空氣之中。

而在這過(guò)程中，奶粉要經(jīng)過(guò)滅菌、除水和干燥等多重過(guò)濾攔截、潔凈消毒程序，并且是在幾百度的高溫下完成。此外，還要通過(guò)多輪的高密度篩網(wǎng)過(guò)濾（直徑≤0.83mm），肉眼可見(jiàn)的蟲(chóng)子根本無(wú)法通過(guò)。最后，在奶粉罐中填充氮氣，以隔絕氧氣。

既然非生產(chǎn)問(wèn)題，那么未拆封的愛(ài)他美卓萃中為何會(huì )有蟲(chóng)？事實(shí)上，對奶粉生產(chǎn)流程了解一些的母嬰人，在此前大多會(huì )認為，奶粉有蟲(chóng)是消費者開(kāi)罐后儲藏不當造成的。但上文多個(gè)“開(kāi)封有蟲(chóng)”的事例告訴我們，真相并不絕對。

而后有人提出，“愛(ài)他美生蟲(chóng)”問(wèn)題還是出在奶粉罐密封上，并給出了兩個(gè)猜想：

其一，奶粉在運輸流通過(guò)程中，遭受擠壓或碰撞造成罐體包裝的破裂，就會(huì )給蟲(chóng)子提供進(jìn)入的機會(huì )和生長(cháng)的溫床。尤其是像奶粉這樣的高蛋白質(zhì)產(chǎn)品，本身就對蟲(chóng)子有著(zhù)致命吸引力，所以一旦包裝破損，有很大概率會(huì )有問(wèn)題。

其二，奶粉罐本身就密封性不佳。因為奶粉蓋和奶粉罐并非是一體化設計，而且在蓋子和鋁膜之間有一個(gè)半封閉空間。那如果蓋子在加裝時(shí)就沒(méi)有扣嚴，再加上倉儲物流環(huán)節沒(méi)有蟲(chóng)害控制，蟲(chóng)子就有可能會(huì )鉆入并存活下來(lái)。

但對于倉儲物流，愛(ài)他美極具自信。根據該品牌介紹：“科技先進(jìn)物流倉庫，24小時(shí)高效運作，嚴格的溫濕度管控，有著(zhù)專(zhuān)業(yè)的蟲(chóng)害管理；高效的安全運輸，全方位監察管控，全程常溫運輸，產(chǎn)品精細封膜，確保防疫安全……”

可市場(chǎng)上的諸多投訴表明，這些環(huán)節仍有提升的空間。除此之外，奶粉罐的蓋子設計也可以再進(jìn)一步優(yōu)化。有則改之，無(wú)則加勉?！皢?wèn)題”不能永遠是問(wèn)題，應查清事實(shí)還消費者明白，真誠才是塑造品牌口碑的必殺技。

這件事也提醒母嬰門(mén)店，并不是所有奶粉罐中的蟲(chóng)子，都是消費者儲藏不當的“鍋”。對此，母嬰店主表示：“當出現客訴的時(shí)候，我們一定要先處理客戶(hù)的情緒，承擔起我們應該承擔的責任。拿出極大的誠意，這件事情才能和平解決?！?/p>

同時(shí)，也警醒消費者和母嬰店在收貨前一定要仔細檢查包裝及封口。因為無(wú)論是誰(shuí)遇到這個(gè)問(wèn)題，想要成功維權都十分困難，因為難以確定責任歸屬。

奶粉新國標時(shí)代，留下來(lái)的嬰配粉整體再升級。品牌之間的差異化被拉近下，競爭進(jìn)入貼身肉搏階段。在此時(shí)，如果無(wú)法夯實(shí)品牌在消費者心智的地位，不愛(ài)惜自己的羽毛，那么未來(lái)的發(fā)展空間將越走越窄。

資料參考：

《愛(ài)他美卓萃奶粉中發(fā)現蟲(chóng)型異物，寶媽再開(kāi)兩罐鋁膜上又有？》，都市現場(chǎng)

《奶粉罐里驚現蟲(chóng)子，是活的，還不止1條！寶媽慌了：之前的奶粉不會(huì )也…》，半島都市報，田坤

《愛(ài)他美奶粉“開(kāi)罐現蟲(chóng)事件”，怎么看？》，寶寶測評，笨爸爸