在消費升級的浪潮中，“月嫂”被越來(lái)越多的中國育兒家庭家庭所需要。作為連接傳統育兒經(jīng)驗與現代科學(xué)護理的關(guān)鍵角色，月嫂憑借產(chǎn)后康復指導、新生兒健康監測、家庭事務(wù)分擔等核心能力，精準回應了雙職工家庭的時(shí)間缺口、年輕父母的科學(xué)育兒訴求，以及產(chǎn)后護理的特殊照護需求。

然而長(cháng)期以來(lái)，行業(yè)發(fā)展也暴露著(zhù)如“服務(wù)質(zhì)量參差不齊”等諸多痛點(diǎn)。于是在3月1日，《家政服務(wù)母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規范》《0～3歲嬰幼兒居家照護服務(wù)規范》兩項家政領(lǐng)域國家標準正式實(shí)施，為沸騰的“月子經(jīng)濟”注入一劑冷靜劑。那么，政策落地近兩月后，這個(gè)行業(yè)正在經(jīng)歷怎樣的蛻變？

政策出臺

據了解，這兩項家政領(lǐng)域國家標準主要有以下幾方面值得重點(diǎn)關(guān)注。

在《家政服務(wù)母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規范》中：

一是新增“服務(wù)提供流程”，從需求對接、合同簽訂，到入戶(hù)服務(wù)，再到服務(wù)結束及回訪(fǎng)，對母嬰護理服務(wù)全周期中的每一個(gè)環(huán)節都進(jìn)行了精細化規范。

二是新增“服務(wù)質(zhì)量分級”，從一星級到金牌級共劃分為六個(gè)等級，明確不同層級月嫂在職業(yè)資格或工作經(jīng)歷、服務(wù)技能、客戶(hù)評價(jià)等維度的具體要求，為消費者提供清晰的服務(wù)能力判別依據。

而在《0～3歲嬰幼兒居家照護服務(wù)規范》中：

主要是對服務(wù)內容進(jìn)行規范，包括環(huán)境創(chuàng )設（營(yíng)造安全、舒適和人文的空間）、飲食喂養、生活照料（作息睡眠、清潔衛生、安全出行、情感情緒）、健康護理（健康提醒、身心健康指導、安全急救與疾病預防）、早期教育。為育嬰員提供“說(shuō)明書(shū)式”指導，推動(dòng)嬰幼兒照護從“經(jīng)驗”邁向“標準”。

除此之外，由商務(wù)部提供的“家政服務(wù)員信用信息查詢(xún)”服務(wù)也早已在國務(wù)院客戶(hù)端小程序上線(xiàn)。只要經(jīng)家政服務(wù)人員授權，消費者便可查詢(xún)家政服務(wù)人員的身份、健康狀況、從業(yè)經(jīng)歷等多種信息。

顯而易見(jiàn)，在國家政策的驅動(dòng)下，將引導和規范月嫂行業(yè)健康有序發(fā)展。同時(shí)，隨著(zhù)越來(lái)越多的消費者的信息破壁，也將推動(dòng)月嫂行業(yè)迎來(lái)新一輪的洗牌。

行業(yè)亂象頻發(fā)“請月嫂”成了高成本試錯

事實(shí)上，在政策出臺前，月嫂市場(chǎng)的“亂”早已不是秘密。據相關(guān)統計，2017年中國月嫂行業(yè)平均收費為8125.3元/月，到2023年中國月嫂行業(yè)平均收費增長(cháng)到10505.8元/月。然而，月嫂的收費與服務(wù)不成正比。

就在去年，曝出吉林雙胞胎出現肝功、腎功、心肌損傷，疑是保姆喂“嗜睡藥”所致。原因是，寶媽在辭退保姆時(shí)，在其包里發(fā)現大量藥物，并經(jīng)確認是具有”嗜睡“副作用的速效傷風(fēng)膠囊，但保姆承認自己沒(méi)有相關(guān)疾病。隨后，寶媽翻閱保姆在自己家5個(gè)月以來(lái)的喂奶記錄本，發(fā)現保姆帶孩子時(shí)明顯比自己帶嗜睡。

需要指出的是，此事并非個(gè)例。在這之前，上海一名月嫂還被曝出每日凌晨2點(diǎn)給嬰兒喂摻了用于鎮靜助眠的谷維素片的水，最后被寶媽發(fā)現后訴至法庭被判約一萬(wàn)元的賠償款。多起喂藥事件，讓家長(cháng)們擔驚受怕，但更應當引起行業(yè)反思。

長(cháng)期以來(lái)，“星級月嫂”頭銜漫天飛，服務(wù)內容卻像開(kāi)盲盒。有人遇到“不清楚新生兒?jiǎn)苣陶_處理方式的星級月嫂”，有人碰到“打著(zhù)高端服務(wù)旗號就只會(huì )基礎家務(wù)加機械哺乳記錄。一系列行業(yè)亂象，讓“請月嫂”成了高成本試錯。

究其根本，具備專(zhuān)業(yè)能力的月嫂數量少。根據一項對77479名家政服務(wù)員的調查顯示，有3380人存在不良警示信息評價(jià)，其中甩單和假證最為突出，分別占23.18%和13.3%，有1.98%的家政從業(yè)人員身份認證失?。葱彰蜕矸葑C號碼不一致），有1.55%的從業(yè)人員存在失信被執行人記錄。從業(yè)人員背景風(fēng)險及工作經(jīng)歷造假、隱瞞個(gè)人信息、偷盜、曠工或擅自離崗、打虐看護對象等問(wèn)題仍然存在。

據福州廣播電視臺報道，盲選了三家評分4分以上的家政服務(wù)公司進(jìn)行了解。其中，貝殼到家保姆家政對月嫂資質(zhì)未做正面回答。而唐頓世家高端家政、女王智慧家政服務(wù)都提供了母嬰護理師證書(shū)。但經(jīng)查，發(fā)證單位全國工商聯(lián)人才交流服務(wù)中心或中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心，都不在人社部門(mén)備案范圍內。

據悉，目前國家認證的母嬰護理證屬于職業(yè)技能等級證書(shū)，發(fā)證單位均需在人社部門(mén)備案?！凹寄苋瞬旁u價(jià)工作網(wǎng)”信息顯示，可簽發(fā)母嬰護理證書(shū)的備案單位。

政策出臺的迫切性正在于此，解決"服務(wù)到家還是麻煩到家"的現實(shí)困境。讓專(zhuān)業(yè)能力取代虛假包裝成為市場(chǎng)通行證，讓標準化服務(wù)取代經(jīng)驗主義成為行業(yè)新準則。這既是對"天價(jià)月嫂"亂象的糾偏，更是對月嫂行業(yè)向上發(fā)展的筑基。

月嫂成為眾多母嬰家庭的需求

隨著(zhù)生活水平提升、生育觀(guān)念迭代及雙職工家庭結構的普遍化，科學(xué)產(chǎn)后護理與專(zhuān)業(yè)嬰幼照護需求正經(jīng)歷結構性擴容。據統計，2017年中國月嫂行業(yè)訂單量為362.5萬(wàn)單，到2023年中國月嫂行業(yè)訂單量增長(cháng)到624.8萬(wàn)單。

政策的及時(shí)落地，為沸騰的市場(chǎng)注入規范力量。

從供給端看，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量分級，明確從業(yè)者在職業(yè)資格、技能等級、服務(wù)經(jīng)驗等維度的進(jìn)階路徑，解決"無(wú)證上崗""評級混亂"等積弊。

從需求端看，服務(wù)流程全周期規范與信用信息查詢(xún)系統，讓消費者首次擁有可量化的服務(wù)評價(jià)工具。家長(cháng)無(wú)需再依賴(lài)"熟人推薦"或盲目試錯，通過(guò)對照服務(wù)標準即可匹配需求，大幅降低決策成本。

月嫂政策的出臺，遠不止于規范一個(gè)行業(yè)，更在于構建一種“專(zhuān)業(yè)可信”的社會(huì )服務(wù)生態(tài)。它讓新手父母在育兒焦慮中，能夠安心啟用月嫂；讓從業(yè)者在付出勞動(dòng)時(shí)，能感受到專(zhuān)業(yè)價(jià)值的認可；讓整個(gè)社會(huì )看到，看似瑣碎的母嬰照護，實(shí)則是需要科學(xué)支撐的系統工程。

當“按標準服務(wù)”成為行業(yè)共識，當“憑專(zhuān)業(yè)定價(jià)”取代“憑經(jīng)驗喊價(jià)”，月嫂行業(yè)失去的是混沌無(wú)序的市場(chǎng)亂象，收獲的是千萬(wàn)家庭的信賴(lài)，以及“品質(zhì)提升—價(jià)格合理—需求增長(cháng)”的良性循環(huán)。

參考資料：

智論產(chǎn)業(yè)研究院，《月嫂行業(yè)分析報告：月嫂產(chǎn)業(yè)鏈圖譜、月嫂從業(yè)人員以及訂單規模與發(fā)展前景預測》