隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的深入應用，我國的消費渠道大致被分為兩種：線(xiàn)上（即電商平臺）、線(xiàn)下（即實(shí)體門(mén)店）。面對重合度較高的消費群體，這兩股勢力也呈現出明顯的對壘格局。

其中，在電商平臺崛起下，許多實(shí)體門(mén)店不僅客流量被稀釋?zhuān)疫€深陷在價(jià)格戰之中。同時(shí)，部分自媒體和大V賬號向消費者傳遞的信息，更是從側面打擊著(zhù)實(shí)體門(mén)店。

近期，有一則以“假如黑心母嬰商家說(shuō)真話(huà)，你中過(guò)招嗎？”為題的短視頻，引起母嬰店主暴怒：“合生元奶粉也是雜牌？”“這年代衣服用料都在吊牌上標注的清清楚楚，誰(shuí)會(huì )不知道？”“這就是在引起寶媽對實(shí)體店的焦慮”。

針對此事，母嬰前沿也進(jìn)行了一番深入了解。

被嚴重低估的母嬰門(mén)店

據了解，這位從美妝跨界轉型的母嬰博主，在短視頻中通過(guò)扮演母嬰店主的方式進(jìn)行自述，直指母嬰門(mén)店喜歡賣(mài)利潤高、沒(méi)有營(yíng)養的雜牌奶粉；售賣(mài)的衣服成本只有幾十塊，售價(jià)卻是幾百塊，并且連衣服上的棉都不知道從哪里來(lái)的；免費的微量元素檢測就是為了哄騙消費者購買(mǎi)一堆沒(méi)用的營(yíng)養補劑等。

同時(shí)，為了增加內容的可信度，視頻中還以穿插圖片的形式，舉例了幾個(gè)雜牌奶粉、童裝銷(xiāo)貨清單，以及微量元素檢驗報告單，甚至還貼出了一張海報，上面寫(xiě)著(zhù)“寶媽須知，每個(gè)新生小寶貝，出生15天補維生素D3，滿(mǎn)月補鈣，4個(gè)月補鐵，6個(gè)月補鋅，0-3周歲每天一粒DHA，出生第一口水益生菌，換季必補蛋黃球蛋白”。

對于這位母嬰博主在短視頻中的言論，許多母嬰店主并不認同，紛紛表示這是在刻意抹黑，明明自己在認真服務(wù)每個(gè)育兒家庭，可卻要無(wú)端遭受這則視頻所帶來(lái)的消費者質(zhì)疑。

更重要的是，這則視頻中露出的許多內容都值得考量，例如開(kāi)篇所說(shuō)的奶粉、童裝。此外，還有那則海報。從多位專(zhuān)家科普處了解到：首先，嬰幼兒自出生起數日，最遲出生后第15天就應該開(kāi)始補維D，早產(chǎn)兒更是建議第3天開(kāi)始補充；其次，4個(gè)月以后就可以進(jìn)行預防性補鐵了。

而根據《中國居民膳食營(yíng)養素參考攝入量（DRIs）（2013版）》中推薦：0-36個(gè)月齡的寶寶每天適宜攝入100mg的DHA。不能否認的是，DHA最好的來(lái)源是母乳。但是在無(wú)法母乳喂養或母乳不足的情況下，或是寶寶在輔食中又難以保證攝入足量的DHA時(shí)，就可能要考慮額外補充DHA。

誠然，我們不能夠斷言所有的母嬰門(mén)店都沒(méi)有投機取巧賺快錢(qián)的。但可以肯定的是，當下絕大部分的母嬰門(mén)店是被嚴重低估了。因為在核心人群迭代下，母嬰消費市場(chǎng)需求已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變。當傳統的思維理念和運營(yíng)模式已經(jīng)跟不上行業(yè)的變遷，越來(lái)越多的母嬰店都在積極轉型升級。

在母嬰前沿實(shí)地走訪(fǎng)渠道的過(guò)程中，我們看到母嬰門(mén)店都以用戶(hù)需求為中心，快速學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和創(chuàng )新玩法，全面提升選品能力和服務(wù)體系，來(lái)優(yōu)化消費者的購物體驗。在此之下，有不少母嬰店主成功晉升成為公共營(yíng)養師、健康管理師，甚至是消費者心中的KOL。

育兒大V和母嬰電商不斷“翻車(chē)”

眾所周知，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，母嬰行業(yè)出現了越來(lái)越多的大v博主、育兒專(zhuān)家等，他們憑借著(zhù)育兒知識贏(yíng)得了眾多消費者的關(guān)注和信賴(lài)。然而，有人卻指出，在網(wǎng)上平臺堆疊的育兒內容中，有部分不夠嚴謹，或者相當偏頗，不足采信。

就例如，號稱(chēng)擁有40年資深育兒經(jīng)驗的博主「鄭奶奶科學(xué)育兒」，在向新手爸媽科普如何合理補充營(yíng)養素時(shí)稱(chēng)：“早上起來(lái)益生菌，因為今天一天的腸道要啟動(dòng)了?！?/p>

但是網(wǎng)友表示費解：“孩子沒(méi)有什么問(wèn)題，為什么要吃益生菌？”“無(wú)緣無(wú)故給孩子吃益生菌不好，孩子腸胃功能發(fā)育不全，隨意吃益生菌反而破壞菌群，對孩子非常不利，建議家長(cháng)們還是聽(tīng)專(zhuān)業(yè)醫生的?！?/p>

對此，成都市場(chǎng)監管曾在《“藥”我說(shuō)》欄目指出：益生菌是藥物，是否需要補充應根據寶寶的自身基礎水平和疾病情況咨詢(xún)醫生或藥師，并不是多多益善。不建議寶爸寶媽擅自給寶寶服用或長(cháng)期服用益生菌哦！

另外，鄭奶奶還提出“兩個(gè)月的寶寶7-10天洗一次澡，并且洗的時(shí)候不搓灰、不用沐浴乳、不泡熱水澡，清水一沖就可以，只有小手、小腳、小屁股臟的地方，需要用嬰兒皂洗一下?！?/p>

然而，網(wǎng)友也表示：“什么人都能當專(zhuān)家！7天不洗澡？都腌了，你有沒(méi)有帶過(guò)孩子！孩子皮膚每天都有分泌物，特別是腋窩、脖子這些褶皺地方！前天剛剛看到有個(gè)媽媽就是聽(tīng)這些專(zhuān)家說(shuō)一周不給孩子洗澡，腋窩都腌爛了，可憐了孩子?！?/p>

對此，卓正醫療皮膚科主治醫師余佳曾指出：在新生兒（＜28天）出生24小時(shí)后進(jìn)行第一次洗澡，之后可以保持每天或隔日一次；嬰幼兒（＞28天）隔天 1 次或一周 2 次。

由此可見(jiàn)，部分自媒體和大V賬號傳遞出各種信息不是絕對權威和完全正確，消費者應當保留自己獨立思考的能力。事實(shí)上，除卻大V賬號外，電商平臺在銷(xiāo)售母嬰產(chǎn)品時(shí)也經(jīng)?！胺?chē)”。翻閱黑貓投訴就可見(jiàn)，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是服務(wù)體驗等方面都有投訴存在。

但母嬰電商也不是全無(wú)可取之處，比如相較于實(shí)體母嬰門(mén)店，電商平臺不僅可以在產(chǎn)品和價(jià)格上給消費者提供更多的選擇，而且它還可以通過(guò)大數據分析，精準洞察消費需求并為其匹配供給端，另外它足夠便攜靈活，可以讓消費者利用碎片化的時(shí)間購物。同時(shí)，人們可以更直觀(guān)的看到產(chǎn)品的口碑等。

線(xiàn)上線(xiàn)下探索“融合玩法”

實(shí)際上，在多場(chǎng)景無(wú)邊界的用戶(hù)需求下，傳統的商業(yè)邏輯和商業(yè)模式正在逐漸失效，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新消費業(yè)態(tài)崛起成為主流。在此之下，我們看到越來(lái)越多的線(xiàn)上電商平臺布局線(xiàn)下市場(chǎng)，也到看到越來(lái)越多的實(shí)體母嬰店用互聯(lián)網(wǎng)工具和玩法賦能自己。

據了解，截止2021年底，京東母嬰生活館在全國門(mén)店超300家。而作為母嬰行業(yè)頭部連鎖企業(yè)的孩子王，也通過(guò)深耕數字化技術(shù)，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。目前，其已擁有孩子王 APP、小程序、微商城、社群、直播、PC端等多個(gè)線(xiàn)上板塊。

除卻頭部企業(yè)外，母嬰小店也在積極嘗試結合線(xiàn)上玩法?！拔磥?lái)線(xiàn)上線(xiàn)下一定會(huì )是一個(gè)閉環(huán)，單一渠道的發(fā)展都是不長(cháng)久的?！眿霕?lè )會(huì )創(chuàng )始人羅小鳳說(shuō)道。

同樣的，米樂(lè )母嬰生活館創(chuàng )始人袁玲也表示，“未來(lái)除了繼續提升門(mén)店的專(zhuān)業(yè)能力，也會(huì )迎合趨勢在線(xiàn)上加強個(gè)人IP的打造，在線(xiàn)下做成交，這樣形成一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下的閉環(huán)?！?/p>

而阿拉小優(yōu)方面也直言：“將來(lái)的母嬰零售一定是線(xiàn)上線(xiàn)下結合占主導，門(mén)店的定位也會(huì )發(fā)生很大的變化，從目前的陳列、銷(xiāo)售、服務(wù)轉型為引流、服務(wù)、銷(xiāo)售，線(xiàn)上則主要解決推廣、倉儲、物流問(wèn)題，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)才是最有效率的?！?/p>

由此可見(jiàn)，線(xiàn)上線(xiàn)下互相詆毀傷害是一種短視做法。在經(jīng)濟下行期，線(xiàn)上線(xiàn)下唯有抱團取暖、共同發(fā)展，才能攜手渡過(guò)行業(yè)寒冬。