斑馬消費 陳碧婷
姨媽巾不怕側漏，就怕一把尺子。

在上周愈演愈惡劣的衛生巾塌房事件中，經(jīng)銷(xiāo)商客服的傲慢，將ABC品牌變成了眾矢之的。

公司為此多次道歉，最后老板不得不親自出鏡鞠躬，以平息洶涌的輿情。

產(chǎn)品長(cháng)度是多少就是多少，這是本不該犯下的錯誤，ABC品牌卻接連馬失前蹄。這家再度準備沖刺IPO的企業(yè)，難免被蒙上了一層陰影。

作為國內定位高端的一個(gè)女性私護品牌，ABC將如何重獲消費者信任，并借助資本力量行穩致遠，這已是擺在臺面上棘手的難題。

?

不該犯的錯

從網(wǎng)友們一開(kāi)始自發(fā)在互聯(lián)網(wǎng)上討論衛生巾實(shí)際長(cháng)度為何縮水，到有媒體采購多個(gè)衛生巾品牌產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)測，這一關(guān)乎億萬(wàn)女性日常用品的爭論，已持續了兩周多時(shí)間。

半個(gè)月前，紅星新聞·紅星資本局實(shí)測7個(gè)衛生巾品牌日用款產(chǎn)品，外包裝標明長(cháng)度均為240毫米，5個(gè)品牌產(chǎn)品實(shí)際長(cháng)度小于標明長(cháng)度。其中，ABC日用輕透薄綿柔表層衛生巾實(shí)際長(cháng)度差別最大，為6毫米；另外，該款ABC衛生巾，其內吸收層與外包裝標明長(cháng)度之間的差距最大，為66毫米。

按照國家相關(guān)標準，衛生巾和衛生護墊全長(cháng)的偏差均為±4%。在上述衛生巾實(shí)測中，均為負差，消費者指責衛生巾廠(chǎng)家有偷工減料之嫌。衛生巾長(cháng)度的縮水，引發(fā)的后果是可能發(fā)生側漏。

針對媒體的追問(wèn)，ABC洗護旗艦店的客服，一句傲慢的“如果覺(jué)得接受不了可以不買(mǎi)”，將品牌推向了輿論的風(fēng)暴眼。

11月13日晚間，ABC品牌在官方微博貼出一紙聲明，指出上述公司授權經(jīng)銷(xiāo)商店鋪客服發(fā)言不當，絕不代表ABC品牌及廣東景興健康護理實(shí)業(yè)股份有限公司（下稱(chēng)：景興健護）的立場(chǎng)。

“甩鍋”聲明一經(jīng)發(fā)出，又在網(wǎng)友中炸開(kāi)了圈。網(wǎng)友指出，ABC品牌并沒(méi)有誠懇道歉，就是說(shuō)兩句便宜話(huà)收場(chǎng)，再者，聲明稿件出現序號錯誤，公司態(tài)度不太嚴謹。

雖然官微隨后澄清系忙中出錯，也于事無(wú)補。還有網(wǎng)友扒出ABC美妝旗艦店，曾制作發(fā)布無(wú)底線(xiàn)的衛生巾營(yíng)銷(xiāo)廣告。

在洶涌的輿情下，公司曾下架商品。不過(guò)在上周末，線(xiàn)上官方旗艦店已恢復商品銷(xiāo)售。

?

遲來(lái)的道歉

ABC品牌被架在火上烤，是景興健護完全沒(méi)有預料到的。公司一再向公眾解釋?zhuān)炊孉BC品牌在漩渦里越陷越深。

有網(wǎng)友認為，出現這種狀況，本質(zhì)上是公司管理和品控未能跟上，必須付諸于行動(dòng)，才能挽回消費者。

11月22日午間，ABC品牌創(chuàng )始人、景興健護董事長(cháng)兼總經(jīng)理鄧景衡親自出鏡，向消費者說(shuō)明情況。

他說(shuō)，ABC品牌因為國標負差和經(jīng)銷(xiāo)商客服不當言論，收到不少批評，我不做任何辯解，再次鄭重向大家道歉。

一個(gè)多星期以來(lái)，他和研發(fā)部、供應鏈等部門(mén)進(jìn)行高密度磋商和討論，爭分奪秒地改進(jìn)和迭代產(chǎn)品，爭取成為行業(yè)里首家實(shí)現國標零負差的企業(yè)。

部分產(chǎn)品將在12月實(shí)現零負差，至明年3月實(shí)現全線(xiàn)產(chǎn)品零負差。并強調，即使有差，也是正差。

對于品牌反復反復置于輿情漩渦，還上了多個(gè)熱搜。鄧景衡說(shuō)，公司雖然成立多年，對輿情反應不及時(shí)，回應也不夠明確，這幾天一直在反思。

總之就一句話(huà)，未來(lái)要好好做產(chǎn)品，這是最好的回應。

老板親自下場(chǎng)道歉并說(shuō)明情況，表現出極大誠意。但是，改進(jìn)后的產(chǎn)品質(zhì)量提升，導致成本增加，價(jià)格是否順勢上漲，未作進(jìn)一步說(shuō)明。

隨著(zhù)衛生巾產(chǎn)品長(cháng)度虛標事件繼續發(fā)酵，已擴大到衛生巾PH值爭議話(huà)題，引發(fā)行業(yè)性信任危機，消費者紛紛轉粉醫用衛生巾產(chǎn)品。

據公開(kāi)報道，淘寶“醫生衛生巾械字號”詞條搜索人氣環(huán)比大增3920%，“醫用墊巾、醫用護墊”詞條搜索量環(huán)比大增635%。

網(wǎng)友們沒(méi)有忘記靠譜的雷軍，紛紛涌向雷軍的社交賬號下留言，請求小米生產(chǎn)靠譜的衛生巾，并把價(jià)格打下來(lái)。這一話(huà)題在微博閱讀量已超過(guò)5100萬(wàn)。

?

6年未能上市

1998年，鄧景衡和鄧錦明聯(lián)手創(chuàng )立ABC品牌，品牌名來(lái)自于“Always Being Clean”的首字母，其中含義寓意深遠——永遠追求清潔、衛生與健康。

初涉衛生巾行業(yè)，兩人皆是業(yè)外人士。鄧景衡系香港籍商人，先后在丹麥寶隆洋行、廣和洋酒行擔任高管，后創(chuàng )辦景盛商務(wù)拓展和奧碧施；鄧錦明則一直在廣東佛山專(zhuān)注傳統制造業(yè)。

ABC品牌創(chuàng )立伊始就頻頻出圈。1998年，推出獨家配方的衛生巾和護墊產(chǎn)品，兩年后首次在行業(yè)里推出易拉貼鋁膜包裝形式產(chǎn)品。還開(kāi)發(fā)了藍芯片應用、殼聚糖復合無(wú)紡布芯片以及多種創(chuàng )新型衛生巾產(chǎn)品等核心技術(shù)。

截至目前，公司已形成衛生巾、護墊、護理液以及濕巾等產(chǎn)品矩陣。除了ABC品牌，還有誕生于2004年，面向少女群體私護品牌“Free·飛”。

據企查查，景盛集團控股持有廣東景興健護58.024%股權（為鄧景衡控制），鄧錦明及其控制的佛山市匯翔投資分別持有公司19.3413%和19.3413%股權。

盡管已創(chuàng )立26年，在國內衛生巾紅海市場(chǎng)里，ABC品牌的存在感并不高。2023年，其市場(chǎng)占有率僅約2.8%，不及護舒寶、高潔絲、七度空間和蘇菲。

產(chǎn)品在市場(chǎng)里博弈不理想，景興健護在尋求登陸資本市場(chǎng)的路上亦是不太順暢。

2018年，公司沖刺A股，擬募資4.38億元。次年，因輔導機構廣發(fā)證券和審計機構正中珠江涉康美藥業(yè)財務(wù)造假案被調查，公司不得不按下暫停鍵。

但外界得以通過(guò)招股書(shū)窺見(jiàn)公司的經(jīng)營(yíng)狀況。2015年至2018年上半年，公司實(shí)現營(yíng)業(yè)收入分別約12.11億元、13.40億元、16.94億元和9.37億元，歸母凈利潤分別為0.82億元、1.02億元、1.40億元和0.94億元。同期，主營(yíng)業(yè)務(wù)毛利率分別為44.79%、42.90%、41.65%和43.29%。

2021年，公司與中信證券達成合作，再次啟動(dòng)沖刺A股的征程。截至目前，尚未有新的進(jìn)展。