斑馬消費 徐霽

“過(guò)幾天可能刷抖音的時(shí)間都沒(méi)有了”。五一放假回老家，路過(guò)姑媽的服裝店，她正忙著(zhù)理貨，過(guò)上了真正的“勞動(dòng)節”。

20多年前，姑媽就開(kāi)始在老家的小縣城開(kāi)服裝店，最早做女裝，后來(lái)改賣(mài)童裝，早期賺過(guò)不少錢(qián)。

大概從十幾年前開(kāi)始，網(wǎng)購越來(lái)越方便，店里的生意越來(lái)越難做。她索性關(guān)了店，去深圳帶外孫。

幾年前，小朋友開(kāi)始上小學(xué)，她回到小縣城養老。每天跳跳廣場(chǎng)舞，拍點(diǎn)抖音，這兩年又把服裝店開(kāi)了起來(lái)。

姑媽發(fā)現，這幾年縣城有幾樣生意還比較好做，量販零食店開(kāi)了一家又一家，奶茶店一到節假日就要排隊。雖然做生意的還是那些人，但生意已經(jīng)不再是原來(lái)的生意。

她現在的服裝店，專(zhuān)賣(mài)中老年女裝，就是大家俗稱(chēng)的“大媽服”，順帶賣(mài)點(diǎn)廣場(chǎng)舞的服裝和道具。

她的抖音號，以前專(zhuān)門(mén)發(fā)廣場(chǎng)舞視頻，雖然粉絲量只有幾千人，但基本都是本地人，有些是朋友，或者朋友的朋友。

每次從漢正街或者網(wǎng)上進(jìn)了新貨，她們都會(huì )穿上拍抖音。店里人不多的時(shí)候，姑媽也會(huì )開(kāi)直播，雖然聊的都是自己的退休養老生活，但看的人不少，經(jīng)常能吸引本地人過(guò)來(lái)試衣服。你們應該有體會(huì )，抖音上那些帶定位的內容，往往更容易推送到本地人的手機上。

雖然網(wǎng)購很方便，但大家還是想要一些有溫度的消費。一件衣服，去店里親自看一下，穿上身試一下感覺(jué)，那還是非常不一樣。

前些年，姑媽也跟表姐一起開(kāi)過(guò)童裝網(wǎng)店，但退貨率太高，光這一個(gè)問(wèn)題，就很難賺到錢(qián)?，F在就不一樣了，顧客親自到店試過(guò)再買(mǎi)，買(mǎi)的人大多是街坊鄰居，基本沒(méi)什么扯皮的事。

姑媽如今的生意，我想大概就是本地生活+店播+即時(shí)零售的結合：專(zhuān)門(mén)針對本地人，短視頻+直播，吸引大家到店消費。

每當我回到老家，一打開(kāi)抖音的本地頁(yè)面，往往都要感嘆一下，小縣城的生活居然能這么豐富。

我老家附近一個(gè)龍蝦店的老板，拍抖音講自己到養殖場(chǎng)去收龍蝦的過(guò)程，稻田蝦，專(zhuān)門(mén)挑大個(gè)、活蹦亂跳的；店里直播阿姨們刷龍蝦的過(guò)程，絕對不用機器和“狠活兒”；燒出來(lái)的小龍蝦色香味俱全，還是我很少吃過(guò)的甜辣口，抖音還有團購套餐。我刷了幾條他的視頻，當天晚上就去吃了一頓。

這些例子都說(shuō)明，線(xiàn)上和線(xiàn)下，已經(jīng)不再是刻板印象里的關(guān)系了。

以前，你網(wǎng)購了卷紙、抽紙、手帕紙、濕紙巾囤起來(lái)，可能就不會(huì )去實(shí)體店買(mǎi)紙了。

但是，總有一些網(wǎng)購滿(mǎn)足不了的人和生意。比如說(shuō)餐廳、理發(fā)店和足療店，于是就有了本地生活這個(gè)業(yè)務(wù)。

當消費者的要求越來(lái)越高，既要東西多、又要買(mǎi)起來(lái)方便、還要價(jià)格便宜，便有了“線(xiàn)上本地生意”——線(xiàn)上來(lái)幫助線(xiàn)下做生意。大家合作，一起服務(wù)消費者。

做生意，要學(xué)會(huì )抓住不同階段的紅利。二三十年前是線(xiàn)下零售，十幾年前是電商，前幾年是直播帶貨，現在應該是真正的“線(xiàn)上+線(xiàn)下”結合。

最近這段時(shí)間，京東搞“秒送”，美團有“閃購”，淘寶也將“小時(shí)達”升級成了“閃購”，縣城里面紅色和藍色衣服的外賣(mài)員也多了起來(lái)。抖音其實(shí)也一直有“抖音生活服務(wù)”。

大家都是利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，讓消費者快速、方便地買(mǎi)到東西，價(jià)格還都不高。既滿(mǎn)足了消費者的需求，也支持了實(shí)體商業(yè)的發(fā)展。

相對而言，抖音生活服務(wù)的模式更有趣一點(diǎn)，它會(huì )通過(guò)各種方式把消費者引到你的店里去消費，主動(dòng)權還留在實(shí)體店手里。

抖音這么吃力，為什么還要干？它的最終目標是服務(wù)用戶(hù)，讓自己的數億用戶(hù)更方便地享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)、買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)商品；同時(shí)，支持實(shí)體商家發(fā)展，引導他們?yōu)橛脩?hù)做好服務(wù)，形成良性循環(huán)。抖音生活服務(wù)給自己的使命愿景是，“激發(fā)線(xiàn)下生意，豐富美好生活”。

最近幾天，抖音為了繼續做好“線(xiàn)上本地生意”，給服飾鞋帽、美妝個(gè)護、母嬰購物、食飲酒水等零售行業(yè)的入駐商家，推出了免傭金、給流量等扶持政策。越是優(yōu)質(zhì)商家，支持力度越大。

一些大的消費品牌，如果沒(méi)有自己的線(xiàn)下實(shí)體店，可以通過(guò)線(xiàn)下的零售渠道，“品牌聯(lián)合經(jīng)營(yíng)”，扶持政策是一樣的。

如果是響應了政策做外貿轉內銷(xiāo)的連鎖商超，還會(huì )有單獨的扶持，比如直播專(zhuān)場(chǎng)流量補貼。

我理解的是，經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，抖音生活服務(wù)已經(jīng)在餐飲等幾個(gè)細分行業(yè)發(fā)展得比較好。服飾鞋帽、美妝個(gè)護、母嬰購物、食飲酒水正是目前比較缺乏的幾個(gè)行業(yè)。為了給抖音用戶(hù)提供更好的商品和服務(wù)，這幾個(gè)行業(yè)的短板必須補起來(lái)。商家現在入駐，優(yōu)惠很大。

另外，這次重點(diǎn)扶持的，正是這幾年在抖音做電商渠道比較成功的幾個(gè)行業(yè)。抖音比較熟悉，這幾個(gè)品類(lèi)的商家和消費者，對抖音的認可度也比較高，快速起量的概率比較大。

我跟姑媽說(shuō)了這件事，她準備讓表姐幫她申請抖音的扶持。