商辦市場(chǎng)在中國發(fā)展超過(guò)25年，已經(jīng)逐漸成為僅次于住宅市場(chǎng)的第二大市場(chǎng)。當前國家經(jīng)濟尚處于疫情沖擊后的恢復階段，商辦地產(chǎn)作為國內消費和服務(wù)升級的重要載體，在提振消費市場(chǎng)和促進(jìn)經(jīng)濟結構轉型中將發(fā)揮重要作用。平安不動(dòng)產(chǎn)深刻認識客戶(hù)感知、客戶(hù)需求的重要性，著(zhù)力打造客戶(hù)價(jià)值導向的高質(zhì)量發(fā)展模式。

為更好創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)商辦環(huán)境，進(jìn)一步深度挖掘城市經(jīng)濟、企業(yè)商務(wù)需求與客戶(hù)偏好趨勢，歷經(jīng)近3個(gè)月、3000余份問(wèn)卷、整合多渠道、多維度、多方式調研方式和全面統計分析，平安不動(dòng)產(chǎn)全面落實(shí)客戶(hù)導向，進(jìn)一步加強標準化落地水平，不斷提升自身運營(yíng)質(zhì)量和效率，以專(zhuān)業(yè)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。2023年，繼2022年榮獲“中國商辦滿(mǎn)意度優(yōu)秀企業(yè)”后，平安不動(dòng)產(chǎn)再次榮獲該項殊榮。連續兩年獲評“中國商辦滿(mǎn)意度優(yōu)秀企業(yè)”，體現了行業(yè)內外對平安不動(dòng)產(chǎn)運營(yíng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)度的高度認可。

專(zhuān)業(yè)，從“心”再提升

平安不動(dòng)產(chǎn)一直高度重視租戶(hù)、顧客滿(mǎn)意度。2020年起，平安不動(dòng)產(chǎn)連續4年委托中指研究院開(kāi)展第三方客戶(hù)服務(wù)調查，在當下房地產(chǎn)行業(yè)持續承壓的背景下，平安不動(dòng)產(chǎn)始終腳踏實(shí)地、以客戶(hù)需求為導向，堅守品質(zhì)運營(yíng)初心，保持行業(yè)領(lǐng)先的步伐，滿(mǎn)意度水平從2020年首評88.9分持續穩步提升，2023年整體顧客滿(mǎn)意度水平提升至93.2分，處于行業(yè)頭部領(lǐng)先地位。

通過(guò)權威公正的第三方調研，平安不動(dòng)產(chǎn)辦公等業(yè)態(tài)，根據調研結果反饋、在各項客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中精益求精、不斷提升服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)持之以恒的不懈努力，寫(xiě)字樓客戶(hù)滿(mǎn)意度各項二級指標同比均有更高提升。平安不動(dòng)產(chǎn)致力于提高租戶(hù)和客戶(hù)辦公使用感受，不斷優(yōu)化自身服務(wù)標準和管理體系，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度水平，以深圳平安金融中心為例，PAFC物業(yè)服務(wù)中心全面啟動(dòng)【物業(yè)服務(wù)提升“心”計劃】，旨在進(jìn)一步提升全體物業(yè)人員的服務(wù)素養，為客戶(hù)提供一套更加可靠、更為貼心、也更具溫度的全維物業(yè)服務(wù)，從雨中接送服務(wù)、經(jīng)理晨迎服務(wù)、車(chē)場(chǎng)晚送服務(wù)、應急救援服務(wù)、前臺貼心服務(wù)五個(gè)角度，給客戶(hù)提供貼心服務(wù)，用實(shí)力確保全體租戶(hù)安全；在此基礎上，為更精心服務(wù)每一位租戶(hù)，基于調研過(guò)程中整理的重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)注觸點(diǎn)，PAFC新增了專(zhuān)職“園藝師”、美陳“氛圍組”、安檢“巡察隊”、溫度“小管家”等多項提升措施，力爭為客戶(hù)帶來(lái)更舒適的商務(wù)辦公體驗。從“心”出發(fā)再提升，用專(zhuān)業(yè)保障客戶(hù)高價(jià)值體驗。

綠色，營(yíng)造新未來(lái)

2020年9月，我國正式提出了“2030年前實(shí)現碳達峰、2060年前實(shí)現碳中和”的戰略目標。在“雙碳”目標的驅動(dòng)下，各行各業(yè)都掀起了一股“綠色浪潮”。作為傳統金融創(chuàng )新和轉型的先行者，平安不動(dòng)產(chǎn)也開(kāi)始書(shū)寫(xiě)自己的“雙碳”答卷。

憑借領(lǐng)先的科技能力，平安不動(dòng)產(chǎn)將綠色運營(yíng)理念融入到旗下建筑的全生命周期，在項目設計及建設期就運用科技手段進(jìn)行綠色創(chuàng )新。深圳平安金融中心通過(guò)高空取風(fēng)、冰蓄冷制冷系統、熱回收系統及VAV空調系統、雨水回收及水循環(huán)系統等八大綠色系統的運用，深圳平安金融中心一年節約能耗共約710萬(wàn)度，節約用水近4.1萬(wàn)立方米，實(shí)現節能減排、保障環(huán)境品質(zhì)的同時(shí)，大大降低了大樓的整體運營(yíng)成本。憑借可持續建筑的設計理念和實(shí)踐，2021年底，深圳平安金融中心獲得了美國LEED鉑金級以及中國綠色建筑三星雙料認證，刷新全球超高層辦公建筑的“綠色高度”。在權威機構國際WELL建筑研究院（IWBI）公示的最新一批獲WELL HSR健康-安全評估認證的建筑名單中，中國平安旗下杭州平安金融中心、上海平安大廈等10個(gè)項目赫然在列。目前，包括深圳平安金融中心在內，中國平安已有近20個(gè)項目獲得該項認證。這也充分展現出平安在資管運營(yíng)方面以人為本、注重客戶(hù)健康安全體驗的專(zhuān)業(yè)管理能力。

未來(lái)，平安不動(dòng)產(chǎn)將繼續秉持初心、苦練內功，聚焦提升業(yè)主們的滿(mǎn)意程度，在打造高品質(zhì)不動(dòng)產(chǎn)運營(yíng)與服務(wù)的道路上穩步精進(jìn)。平安不動(dòng)產(chǎn)以其專(zhuān)業(yè)的投資能力和資產(chǎn)管理能力為核心，以精準的投資洞察力和全方位的風(fēng)險控制能力為支撐，以強大的資源整合能力和綜合金融平臺優(yōu)勢為保障，為投資者提供更加全面、專(zhuān)業(yè)、可靠的不動(dòng)產(chǎn)投資及資產(chǎn)管理服務(wù)。

*報道來(lái)源：中國指數研究院