政策、市場(chǎng)、技術(shù)，三重驅動(dòng)力疊加之下，中國醫療信息化進(jìn)入前所未有的機遇期。

以“三醫聯(lián)動(dòng)”為核心內容的醫療深化改革持續推進(jìn)，大大促進(jìn)了醫療信息化由醫療服務(wù)信息化向醫保信息化、醫藥信息化全面發(fā)散，乃至未來(lái)整個(gè)生命健康產(chǎn)業(yè)鏈的信息化都將帶來(lái)更宏大的應用場(chǎng)景。

在醫院端，臨床醫學(xué)診療分工的不斷專(zhuān)業(yè)化，推動(dòng)了專(zhuān)科、專(zhuān)病、學(xué)科的主線(xiàn)思路；與此同時(shí)，大型醫院的集團化發(fā)展以及醫聯(lián)體、醫共體、醫養體的形成，對于醫療信息化提出了層次更為豐富的需求；

而從醫療信息化行業(yè)自身發(fā)展趨勢來(lái)看，源自大數據、AI人工智能、云計算、超融合基礎設施等新興信息化技術(shù)的引入，醫療信息化的內涵也朝向數字化、智能化、平臺化、生態(tài)化不斷延伸服務(wù)內容。

還是用一組具體的數據來(lái)描繪醫療信息化行業(yè)的潛力：IDC數據表明，過(guò)去5年中國醫療IT行業(yè)復合增長(cháng)率達到13.7%，2024年市場(chǎng)總規模將達到1042億元，預測2028年將突破1400億元。

千億級的潛力市場(chǎng)，又怎會(huì )風(fēng)平浪靜？

盡管醫療信息化在中國市場(chǎng)已有二十余年的發(fā)展，也經(jīng)歷了幾輪大浪淘沙的過(guò)程，但在新需求、新技術(shù)的驅動(dòng)下，亦不斷有新的入局者加入競爭。

那么這一市場(chǎng)的競爭格局如何呈現？只有賽道上的參與者們感受最真切，也最準確。

“的確，在大數據和智能化等方向上涌入了許多新的公司，但大部分都扎在了某個(gè)點(diǎn)上，而從全面解決方案提供或者說(shuō)做平臺的公司數量上看是逐漸減少的”，東軟智慧醫院事業(yè)部總經(jīng)理李東如是說(shuō)。

東軟智慧醫院事業(yè)部總經(jīng)理李東

在李東看來(lái)，醫療信息化已經(jīng)進(jìn)入到了平臺時(shí)代，市場(chǎng)規模放大的同時(shí)，競爭格局也從群雄并起進(jìn)入到諸侯爭霸的階段。

就醫療信息化全面解決方案提供這個(gè)行業(yè)主賽道看，李東向《多肽鏈》表述認為：無(wú)論國內還是國際市場(chǎng)，還沒(méi)有哪家公司的解決方案能做到遙遙領(lǐng)先的。

但這也恰是在醫療信息化領(lǐng)域蟄伏了二十年的東軟篤信的機會(huì )所在。

壹|新需求

解決方案的價(jià)值延伸

如何解構未來(lái)醫療對于信息化的新需求？其實(shí)從平臺公司的業(yè)務(wù)結構可以倒推出個(gè)所以然來(lái)。

醫療信息化二三十年來(lái)的發(fā)展，經(jīng)歷了1.0信息時(shí)代和2.0集成時(shí)代，而在新技術(shù)的加持之下，行業(yè)步入數智賦能的3.0平臺時(shí)代。

按照東軟對于平臺業(yè)務(wù)的架構設計：打造AI賦能的解決方案、數據價(jià)值化和服務(wù)化的解決方案，為客戶(hù)提供管理和咨詢(xún)服務(wù)，最終助力醫院客戶(hù)進(jìn)行智慧醫院的高質(zhì)量建設，是下一代解決方案的核心內容。

“下一代解決方案的價(jià)值特征來(lái)源于我們對兩方面需求的洞察”，常年身處在市場(chǎng)一線(xiàn)的李東敏感于政策面和市場(chǎng)面的諸多變化。

國家政策導向與公立醫院改革發(fā)展的目標，都指向了“高質(zhì)量發(fā)展”。這是李東所說(shuō)的兩方面需求之一。

公立醫院的改革與高質(zhì)量發(fā)展，有著(zhù)宏大敘事的語(yǔ)境：比如它已經(jīng)跳脫出了醫療本身，將醫保、醫藥與醫療之間的協(xié)同發(fā)展與治理涵蓋了進(jìn)來(lái)。

國家政策導向與公立醫院改革發(fā)展的目標，都指向了“高質(zhì)量發(fā)展”

再者，政府推動(dòng)醫療服務(wù)深化改革的另一個(gè)重要目的，在于要建設強大的公共衛生體系，疫情之后這則需求更是被擺在了國家要務(wù)清單之上。

而回到醫改的原點(diǎn)，整體醫療資源的均衡化、均質(zhì)化發(fā)展是醫改最根本的命題。

從設置13個(gè)類(lèi)別的國家醫學(xué)中心，到125個(gè)國家區域醫療中心建設，1.8萬(wàn)個(gè)醫聯(lián)體建設，再到961個(gè)國家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設以及2700余家互聯(lián)網(wǎng)醫院的設置……

這些都是公立醫院高質(zhì)量發(fā)展的現實(shí)圖景，也都需要醫療信息化來(lái)展現。

“以數字化的醫療改革來(lái)促進(jìn)整個(gè)公立醫院的改革，早已是高質(zhì)量發(fā)展的一種行業(yè)共識。而我們要做的則是如何通過(guò)醫療技術(shù)創(chuàng )新和信息化能力的支撐，來(lái)提升公立醫院的高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

在李東看來(lái)，醫院端客戶(hù)需求蘊含著(zhù)更為豐富和細致的內容，同樣也明確了醫療信息化解決方案提供商們的業(yè)務(wù)發(fā)展。

比如東軟對于公立醫院為主的醫療機構在整個(gè)系統安全穩定運行需要上的洞察?！拔覀冊谛畔踩?、數據安全、應用安全等多個(gè)維度上構建醫院系統安全運行的方法論和服務(wù)體系，客戶(hù)選擇你首要是因為安全保障的需求?！?/p>

還有“結果導向”的需求。比如公立醫院要達到“國考”各種評級評測的要求，還要不斷向上升級，需要有一套能夠兌現結果的信息化系統。

“某種程度上，我們的系統解決方案要能滿(mǎn)足客戶(hù)達成這種結果，否則就會(huì )顯得很蒼白”。

既然是系統解決方案，那勢必要更多承載客戶(hù)的生態(tài)發(fā)展需求。比如醫院的學(xué)科建設、科研教學(xué)、學(xué)術(shù)影響力等一系列需求，實(shí)質(zhì)上是醫工結合、新技術(shù)的融合的生態(tài)工程。

“客戶(hù)采購你的系統，往往選擇的是背后的生態(tài)能力?！崩顤|認為，醫療信息化行業(yè)是個(gè)不斷動(dòng)態(tài)變化的行業(yè)，唯一確定不變的就是變化。

政策在變，市場(chǎng)在變，臨床、患者、醫護的各種需求也在變化，如何讓系統解決方案能夠不斷“自適應”客戶(hù)，服務(wù)的可持續性同樣是一種客戶(hù)需求。

最后，當持續的服務(wù)驗證了系統解決方案的價(jià)值后，東軟還要思考如何將系統的承載能力拓展延伸出新的價(jià)值。

“系統里承載了醫院的管理模式、管理手段，也承載著(zhù)院方的管理理念，這些東西需要我們不斷地延展?！崩顤|說(shuō)。

貳|新框架

“航母”的體系競爭

對于院端新需求的洞察和梳理，也是東軟對“下一代醫院信息化”典型特征的側寫(xiě)。而與1.0和2.0時(shí)代最顯著(zhù)的區別就是，“下一代醫院信息化”將成為醫院業(yè)務(wù)能力的數智載體。

具體如何讓信息化系統成為醫院業(yè)務(wù)能力的數智載體，東軟提出了一個(gè)“五化”的條線(xiàn)框架，即“能力數據化”“數據能力化”“協(xié)作多維化”“架構柔性化”“過(guò)程可視化”。

“能力五化”是東軟基于醫院業(yè)務(wù)能力的數智載體特征的提煉

首先，醫院信息軟件將圍繞“醫院”和“患者”兩個(gè)服務(wù)主體，對所有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數字化的覆蓋，以便進(jìn)行醫院整體的數智重構。

“能力數據化”就像一條“虛擬的高速公路”，使醫院的業(yè)務(wù)流程能夠實(shí)現數智化升級。

有了這一基礎設施建設，東軟要做的是將醫院過(guò)去業(yè)務(wù)流程上沉淀下來(lái)的數據資產(chǎn)，進(jìn)一步轉化為醫院在運營(yíng)管理、質(zhì)量控制、科學(xué)發(fā)展、集團化擴張等方面的管理決策輔助工具。

“數據能力化”就是醫院運管和醫療能力的數據集合，它會(huì )像“動(dòng)脈血”一樣為醫院業(yè)務(wù)提供關(guān)鍵的“氧氣”。

而在傳統醫療服務(wù)過(guò)程中，醫患協(xié)同、患者管理上的諸多節點(diǎn)存在制約醫療服務(wù)提升的矛盾關(guān)系。如何利用AI技術(shù)等新的生產(chǎn)力來(lái)突破這些難題，構建多維立體的協(xié)同方式就很重要。

“協(xié)作智能化”的核心要義是建立“多端口”的“人機交互”系統，將人與設備、系統之間的協(xié)作用數據“并聯(lián)”起來(lái)，目的就是為了使用更加簡(jiǎn)單高效。

再者，過(guò)去醫院信息化建設由于技術(shù)和認知的局限，很容易導致在對醫院的業(yè)務(wù)架構需求上，要么設計不完整缺乏拓展空間，要么過(guò)于前瞻難以短時(shí)間內落地驗證。

針對這一實(shí)踐中出現的問(wèn)題，東軟提出的“架構柔性化”可以幫助醫院在面對多條線(xiàn)業(yè)務(wù)，多技術(shù)應用和多數據場(chǎng)景時(shí)能夠游刃有余，且能在系統運維、擴容之間找到最優(yōu)平衡。

最后，要建設符合公眾醫療健康需求的高質(zhì)量醫院，本身就是一項系統性工程。如何在醫院整體建設中發(fā)揮信息化系統的作用，同樣重要。

東軟提出的“過(guò)程可視化”實(shí)質(zhì)就是醫院建設指引的“工程藍圖”，既有明確的目標方向，又有可識別、可跟蹤、可衡量、可管理的機制，所有的動(dòng)態(tài)過(guò)程均能“可視化”直觀(guān)呈現。

上述“能力五化”是東軟基于醫院業(yè)務(wù)能力的數智載體特征的提煉，也是其作為解決方案提供商業(yè)務(wù)構建的思路。

“現在東軟正在構建系統解決方案的配套服務(wù)，通過(guò)對院方客戶(hù)的‘貼身服務(wù)’再進(jìn)一步升級解決方案，從而保障我們的系統平臺能夠可持續地向院方輸出價(jià)值?！崩顤|說(shuō)。

那么這樣一套系統解決方案的“柔性框架”，放之于市場(chǎng)競爭和現實(shí)場(chǎng)景中，東軟的競爭力又該如何展現？

“得益于東軟在醫療健康領(lǐng)域的布局以及在醫療信息化賽道的歷史積累，我們的解決方案的全面性和未來(lái)向醫保端、醫藥端的延展性都是競爭優(yōu)勢所在?！?/p>

在醫療信息化進(jìn)入3.0時(shí)代后，市場(chǎng)格局的變化就更傾向于平臺化發(fā)展的公司。這個(gè)階段的市場(chǎng)競爭，李東有一個(gè)形象的比喻是“航母體系”的角逐。

比如在醫院專(zhuān)科化發(fā)展的趨勢下，解決方案提供商們要比拼的是各自“航母”上的武器組合能力，誰(shuí)的組合覆蓋更廣，更符合醫院專(zhuān)科建設的邏輯和需求，誰(shuí)就更具備競爭力。

“醫院是個(gè)水平市場(chǎng)，大三甲腫瘤專(zhuān)科醫院和中小型醫院的專(zhuān)科，對于醫療信息化的訴求存在很大的不同，我們是基于客戶(hù)分類(lèi)提供不同的服務(wù)包，當然其中有很多剛性的基礎服務(wù)是通用的?！?/p>

李東向《多肽鏈》表示，東軟所打造的“航母”正是在不同訴求的滿(mǎn)足上，不斷迭代產(chǎn)品，構建服務(wù)體系，從而展現東軟的綜合競爭力。

叁|新價(jià)值

價(jià)值交付方法論

不同類(lèi)型、不同規模的醫院有著(zhù)不同的訴求，但歸根結底是需要解決方案提供商不斷為客戶(hù)提供新價(jià)值。

“東軟主張客戶(hù)價(jià)值連續性和產(chǎn)品的服務(wù)化，如此才能確?？蛻?hù)在整個(gè)生命周期內都能獲得滿(mǎn)意的服務(wù)和體驗”，李東認為在市場(chǎng)競爭加劇的今天，作為綜合解決方案提供商要與客戶(hù)建立更為緊密的伙伴關(guān)系。

比如在智慧醫院建設和需求升級的過(guò)程中，東軟通常的做法分為三個(gè)層次：首先是與客戶(hù)一起明確目標，定義和分析問(wèn)題，設定問(wèn)題的優(yōu)先級以及權重，再分析哪些軟件資產(chǎn)需要保留或升級；

明晰這些問(wèn)題就能針對現狀設計整體解決方案，依據總體策略進(jìn)行資源規劃、風(fēng)險管理、可持續性發(fā)展規劃、建設時(shí)間規劃等，同時(shí)通過(guò)技術(shù)手段、流程優(yōu)化、人員能力培養等保障解決方案的規范實(shí)施；

解決方案在實(shí)施前制定詳細計劃，在實(shí)施過(guò)程中還要收集數據和信息，對實(shí)施過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監控；實(shí)施后要對比預期目標，評估效果。

東軟這三個(gè)層次的推進(jìn)，最終形成一套完整的“客戶(hù)價(jià)值交付體系”。具體來(lái)說(shuō)則包括IT戰略規劃、信息系統建設路徑規劃、產(chǎn)品交付保障體系、質(zhì)量保障體系、運維保障體系。

“從如何識別客戶(hù)的不同訴求，到最后讓客戶(hù)感受到價(jià)值，這個(gè)過(guò)程我們是有方法論的?！?/p>

李東所說(shuō)的價(jià)值交付方法論是依靠完整體系支撐，幫助客戶(hù)找方向、找問(wèn)題、找痛點(diǎn)、找答案的。

通過(guò)多維度視角與參照體系，從根源問(wèn)題的解決上去規劃和設計醫院客戶(hù)的發(fā)展路徑，同時(shí)提供與之相匹配的產(chǎn)品服務(wù)、安全保障和生態(tài)模式。

比如，從外向內的洞察客戶(hù)本身，在行業(yè)中找到它能夠對標的醫院樣本或者明確具體的目標，這就是找方向；而從內向外看，醫院信息化要能根據其戰略目標來(lái)拆解對業(yè)務(wù)的要求，對能力的要求，這是找問(wèn)題；

而自上向下看，通過(guò)國家對醫院的各種考核標準、評價(jià)指標、評審體系的準確理解，幫助醫院找到其在這些維度上的差距，也就是其發(fā)展路徑上的痛點(diǎn)部分；自下向上看，則是根據臨床需求導向，找到解決問(wèn)題的答案。

“這才能說(shuō)真正以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)成功為中心，為他們提供真正想要的解決方案?！?/p>

李東說(shuō)，東軟內部還有一個(gè)360°的評價(jià)模型，將每一個(gè)醫院信息化解決方案落地過(guò)程中的人員投入、客戶(hù)反應和需求響應等進(jìn)行評價(jià)。

此舉也是為了確保東軟能夠高效高質(zhì)、平穩安全地交付產(chǎn)品與方案，確保對客戶(hù)服務(wù)和價(jià)值輸出的可持續性。

以鄭州大學(xué)第一附屬醫院為例，通過(guò)信息化建設使得一院四區同質(zhì)化管理，實(shí)現了全院級的數據互聯(lián)，確保各院區在服務(wù)、管理、信息等方面達到高度的標準化和一致性，為患者提供無(wú)差別優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)。

此外，通過(guò)優(yōu)化系統架構和技術(shù)保障，支撐門(mén)診業(yè)務(wù)的規?；l(fā)展，確保高效、穩定和數據的安全。利用AI技術(shù)也為鄭州大學(xué)第一附屬醫院專(zhuān)科醫生提供智能輔助，精準幫助術(shù)前評估和禁忌癥判斷。

李東認為，之所以能與這些大院達成合作，根本原因在于東軟在推動(dòng)醫院高質(zhì)量發(fā)展上，創(chuàng )造出了自己獨有的價(jià)值。

完

本文僅代表作者的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不構成任何投資建議。文中涉及數據信源來(lái)自市場(chǎng)公開(kāi)信息或作者認為權威可信的第三方機構；本文海報設計為《多肽鏈》原創(chuàng )設計制作。