每年，健康與醫療都在兩會(huì )占據一席之地。今年，《政府工作報告》再度聚焦于此，提出實(shí)施優(yōu)先發(fā)展戰略，促進(jìn)醫療、醫保、醫藥協(xié)同發(fā)展和治理，以患者為中心持續改善醫療服務(wù)等。醫療與健康產(chǎn)業(yè)，在中國繼續大有可為！

3月6日晚，京東健康發(fā)布的2024年財報，再度為行業(yè)提氣。數據顯示，2024年，京東健康總收入582億元，非國際財務(wù)報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達47.9億元，均超過(guò)市場(chǎng)預期。

不只如此。在業(yè)績(jì)向好的同時(shí)，其平臺生態(tài)也更為健康、更有活力。數據顯示，截至2024年12月31日，京東健康過(guò)去12個(gè)月的年度活躍用戶(hù)數量超1.83億，京東互聯(lián)網(wǎng)醫院日均在線(xiàn)問(wèn)診咨詢(xún)量已超49萬(wàn)。

實(shí)際上，京東健康的超預期增長(cháng)有三大動(dòng)力源泉：消費者需求滿(mǎn)足，用戶(hù)價(jià)值重構；兩大生態(tài)建設，構筑平臺護城河；AI技術(shù)驅動(dòng)，助力長(cháng)期增長(cháng)。

隨著(zhù)政策的不斷出臺，監管的不斷完善，以及京東健康等平臺與數字技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展與成熟，互聯(lián)網(wǎng)醫療產(chǎn)業(yè)的規模還將持續擴大。

用戶(hù)價(jià)值重構

用戶(hù)價(jià)值是平臺的立身之本?。

財報顯示，在營(yíng)收超預期增長(cháng)的同時(shí)，京東健康的業(yè)務(wù)模型也在進(jìn)一步成熟。2024年，京東健康收入582億元，同比增長(cháng)8.6%，其中商品收入488億元，同比增長(cháng)6.9%，是增長(cháng)主要驅動(dòng)力；服務(wù)收入同比增長(cháng)18.9%，至94億元，展現出巨大增長(cháng)潛力。

商品收入的增長(cháng)驅動(dòng)力之一是活躍用戶(hù)數量增加及用戶(hù)的額外購買(mǎi)。尤其是隨著(zhù)人口老齡化的加劇，以及健康意識的持續提升，國人對健康與醫療產(chǎn)業(yè)的需求持續增長(cháng)。財報顯示，截至2024年12月31日，京東健康過(guò)去12個(gè)月的年度活躍用戶(hù)數量超1.83億。

而京東健康構建了從買(mǎi)藥到問(wèn)診，從線(xiàn)上到線(xiàn)下，從商品交易到健康服務(wù)的全閉環(huán)，重構了互聯(lián)網(wǎng)醫療對用戶(hù)的價(jià)值。

一方面，通過(guò)在線(xiàn)平臺、即時(shí)零售，京東健康不斷完善線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的服務(wù)體系，實(shí)現全渠道業(yè)務(wù)模式，滿(mǎn)足用戶(hù)對藥品的多樣性需求，實(shí)現了商品交易的全閉環(huán)。

2024年，京東健康進(jìn)一步發(fā)力即時(shí)零售業(yè)務(wù)，加快全渠道業(yè)務(wù)創(chuàng )新布局，“京東買(mǎi)藥秒送”先后在上海、北京、廣州、深圳、佛山、成都、鄭州、沈陽(yáng)、天津等18個(gè)城市開(kāi)通“網(wǎng)上買(mǎi)藥醫保個(gè)賬支付”服務(wù)，共接入全國超3000家醫保定點(diǎn)藥房，覆蓋超1億人口。

這一年，京東健康還在北京新開(kāi)設多家京東大藥房新型門(mén)店，上線(xiàn)了首個(gè)京東買(mǎi)藥自助售（?。┧帣C，更高效快捷地滿(mǎn)足當地居民的用藥需求。

另一方面，京東健康堅持以用戶(hù)健康為中心，推進(jìn)醫療健康服務(wù)模式創(chuàng )新，進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)醫療閉環(huán)服務(wù)，以及到家服務(wù)體驗升級，滿(mǎn)足用戶(hù)多層次健康需求，實(shí)現“醫+檢+診+藥”服務(wù)閉環(huán)。

去年冬季，全國多地進(jìn)入呼吸道疾病高發(fā)期，京東互聯(lián)網(wǎng)醫院就起到了非常重要的分流作用。

尤其是通過(guò)在線(xiàn)開(kāi)檢驗單的功能，醫生可以直接在線(xiàn)上開(kāi)具檢驗單，然后由專(zhuān)人上門(mén)采集樣本，再送至檢測實(shí)驗室，不到3小時(shí)就能出具檢測報告。醫生就可以根據疾病類(lèi)型，做出診斷并開(kāi)出藥品，再由京東小哥送藥上門(mén)。用戶(hù)足不出戶(hù)就能完成“醫生線(xiàn)上看、檢查在家做、藥品送到家、護理到家做”的一站式就醫體驗，大大降低了線(xiàn)下就醫交叉感染的風(fēng)險。

數據顯示，2024年，京東互聯(lián)網(wǎng)醫院的日均在線(xiàn)咨詢(xún)量已超49萬(wàn)。全年來(lái)看，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫院的診療人次超1.8億，患者服務(wù)滿(mǎn)意度不斷提升，達到98.4%。

從線(xiàn)上到線(xiàn)下，從商品交易到健康服務(wù)兩大閉環(huán)的構建，進(jìn)一步鞏固了京東健康作為“國內線(xiàn)上健康消費第一入口”的地位，在用戶(hù)價(jià)值重構的同時(shí)也推動(dòng)了平臺價(jià)值的提升。

生態(tài)構筑護城河

國民健康保障，有賴(lài)于醫藥、醫療打底。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)醫療的發(fā)展，對醫藥、醫療資源的整合與運營(yíng)，成為制約行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。京東健康的超預期增長(cháng)，還離不開(kāi)兩個(gè)平臺生態(tài)的搭建，即藥品生態(tài)、服務(wù)生態(tài)。

藥品生態(tài)，指的是供應鏈端深度整合形成的全品類(lèi)生態(tài)。

通過(guò)自營(yíng)業(yè)務(wù)，與制藥公司、健康產(chǎn)品供貨商合作進(jìn)一步深化，京東健康形成了強大的醫藥健康供應鏈服務(wù)能力。2024年，近30款新特藥在京東健康實(shí)現在線(xiàn)首發(fā)，包括阿爾茨海默病靶向藥 "樂(lè )意保" 在內的眾多新特藥選擇將京東健康作為其院外首發(fā)渠道，鞏固了其作為“新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站”的優(yōu)勢。

默克、歐加隆、默沙東、赫力昂、輝瑞等全球頂尖藥企，都已在供應鏈服務(wù)、患者服務(wù)、數字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等方面與京東健康開(kāi)展全方位深度合作。

而在品類(lèi)突破方面，京東健康持續強化智能監測、呼吸制氧等醫療器械品類(lèi)優(yōu)勢，并以居家養老場(chǎng)景為突破口，進(jìn)一步鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位。2024年，京東健康已成為四川省、廣東省、河南省等19個(gè)地區的適老消費券承接平臺，為超過(guò)3億的銀發(fā)人群提供多元化豐富的健康產(chǎn)品與服務(wù)。

在自營(yíng)業(yè)務(wù)外，京東健康也在拓展第三方商家，以此豐富商品品類(lèi)。2024年，京東健康第三方商家數量突破10萬(wàn)家。

服務(wù)生態(tài)，指的則是互聯(lián)網(wǎng)醫療的專(zhuān)業(yè)服務(wù)生態(tài)。

過(guò)去一年，京東健康持續推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫療專(zhuān)科能力建設，與多家頭部醫院達成深度合作。在精神心理專(zhuān)科方面，京東健康與上海市精神衛生中心、北京大學(xué)第六醫院、中南大學(xué)湘雅二醫院，以及武漢市精神衛生中心等國內最領(lǐng)先的精神心理專(zhuān)科醫療機構開(kāi)啟合作，共同開(kāi)展一系列科普教育項目，加快建立公眾對于數字化心理健康服務(wù)的深度認知。

而在皮膚專(zhuān)科領(lǐng)域，京東健康更是通過(guò)整合互聯(lián)網(wǎng)醫院與線(xiàn)上線(xiàn)下供應鏈優(yōu)勢，為銀屑病患者提供從線(xiàn)上復診續方、患者隨訪(fǎng)到藥品履約、診后管理的“醫－患－藥”全閉環(huán)服務(wù)。

與此同時(shí)，京東健康持續提升平臺的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，已建成了行業(yè)內最全面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，包括醫生、護士、藥師、營(yíng)養師、心理咨詢(xún)師等在內的22種專(zhuān)業(yè)服務(wù)角色，覆蓋購前、購中、購后全流程，能夠為用戶(hù)提供7×24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，幫助用戶(hù)做出更科學(xué)的健康消費決策。

與生態(tài)共生共榮共長(cháng)，京東健康正在不斷拓寬護城河。

技術(shù)驅動(dòng)長(cháng)期增長(cháng)

AI正重塑各行各業(yè)，健康醫療同樣如此。早在2018年互聯(lián)網(wǎng)醫院業(yè)務(wù)時(shí)，京東健康就投身AI，最先推出了AI分診、AI審方等，成為互聯(lián)網(wǎng)醫療領(lǐng)域布局AI最早的企業(yè)之一。目前，其AI技術(shù)創(chuàng )新進(jìn)入了收獲期，并成為業(yè)績(jì)增長(cháng)的驅動(dòng)力之一。

2024年，京東健康基于自研的醫療大模型“京醫千詢(xún)”，已經(jīng)形成了基于線(xiàn)上全域場(chǎng)景的大模型全系產(chǎn)品“AI京醫”，以及業(yè)內第一個(gè)面向醫院全場(chǎng)景應用的大模型產(chǎn)品“京東卓醫”兩大產(chǎn)品體系。

近期，“京醫千詢(xún)”醫療大模型還全面啟動(dòng)開(kāi)源，成為國內醫療行業(yè)首個(gè)全面開(kāi)源的垂類(lèi)大模型。從技術(shù)突破，規?；涞?，到生態(tài)共建，京東健康目光瞄向的一直是全行業(yè)的AI技術(shù)進(jìn)步與效率提升，以及優(yōu)質(zhì)醫療資源的普惠可及。

今年兩會(huì )《政府工作報告》提出，要“因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,加快建設現代化產(chǎn)業(yè)體系”“持續推進(jìn)‘人工智能＋’行動(dòng)”。在醫療健康領(lǐng)域加快AI的深度應用，既是落實(shí)中央發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的戰略要求，更是破解“看病難、看病貴”民生痛點(diǎn)的關(guān)鍵路徑。

一端連接著(zhù)用戶(hù)，一端連接著(zhù)大量的醫藥、醫療資源的京東健康，天然擁有改造這個(gè)行業(yè)的可能和能力。而隨著(zhù)在A(yíng)I上的持續發(fā)力，以及推動(dòng)AI的全產(chǎn)業(yè)鏈滲透，京東健康成為了這場(chǎng)“普惠化”改革的“先鋒”。

結語(yǔ)

京東健康正在構建“用戶(hù)—生態(tài)—AI ”三位一體的增長(cháng)飛輪，借助生態(tài)體系提升服務(wù)效率，通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現醫療資源下沉，帶來(lái)用戶(hù)價(jià)值重構和行業(yè)效率提升。這一增長(cháng)飛輪，為京東健康的持續增長(cháng)提供不竭的驅動(dòng)力。

同時(shí)，隨著(zhù)更多新政策的落地，以及 AI 技術(shù)的深化應用，京東健康有望成為中國醫療體系改革的重要參與者與推動(dòng)者，為健康中國戰略提供數智化解決方案。在不確定性提升的當下，這種生態(tài)化發(fā)展模式，正是穿越周期的核心密碼。