到店生活服務(wù)領(lǐng)域，阿里又甩出了一張“王炸”。

“這家店4.8分，為啥這么難吃？”

“這條街上好幾家3.5分的店，反而排長(cháng)隊？”

“現在找餐廳還能信評分嗎？”

相信這是許多人的共同困惑，#年輕人報復性擠爆3.5分餐廳# #評分低的店鋪 好吃#等話(huà)題一度沖上了熱搜。這背后是當下餐飲評分體系的尷尬現狀，從贈送飲品、小吃換五星好評，到邀請博主免費探店引流，再到請專(zhuān)業(yè)團隊刷分……傳統評分系統公信力正在崩塌。

9月10日，教師節，也是阿里巴巴的成立26周年紀念日，高德地圖在杭州總部拋出了“高德掃街榜”。這個(gè)榜單的調子起得很高，高德地圖CEO郭寧說(shuō)，希望營(yíng)造“良幣驅逐劣幣”的健康生態(tài)——讓消費者因為選擇變得簡(jiǎn)單而敢消費；讓好服務(wù)被看見(jiàn)、好商家能賺錢(qián)。

最新市場(chǎng)消息顯示，高德掃街榜上線(xiàn)當天，使用高德掃街榜的用戶(hù)就超過(guò)了4000萬(wàn)。另?yè)uestMobile數據，2025年8月，大眾點(diǎn)評的日均活躍用戶(hù)規模為3260.57萬(wàn)。這意味著(zhù)僅上線(xiàn)僅一天，高德掃街榜就在用戶(hù)數上完成了對大眾點(diǎn)評的超越。

這份榜單為何有這么大能量？高德和阿里又為何如此高調地官宣這份榜單，榜單背后的真正戰略意圖是什么？

高德掃街榜為什么不一樣

想象一下：一個(gè)完全無(wú)法刷榜的美食榜單，一個(gè)用腳投票而非只用手打分的評價(jià)機制。在官方的描述中，這就是高德掃街榜的模樣。

為什么它會(huì )不一樣？原因在于機制。

盡管通過(guò)數據抽查、監測，商家暗訪(fǎng)、顧客回訪(fǎng)，下榜刷屏餐廳這些方式，當前的點(diǎn)評平臺試圖升級機制，但刷評亂象一直無(wú)法遏制，根源在機制與人性。

對商家來(lái)說(shuō)，評分對用戶(hù)好評的極度依賴(lài)，讓他們陷入了“不刷沒(méi)流量，刷了不能?！钡膼盒愿偁?，或者是買(mǎi)水軍刷，或者是讓消費者寫(xiě)好評送飲品、甜品。對消費者來(lái)說(shuō)，極好、極差的店畢竟是少數，大部分“差不多”的店，很多人會(huì )樂(lè )于為了飲品或小吃送上一份好評。

高德掃街榜核心的“掃”字，來(lái)自它不一樣的機制。在評分中，它引入了不一樣的數據維度，即用戶(hù)行為，也就是說(shuō)他們是不是真的通過(guò)高德導航過(guò)、搜索過(guò)，真的到店了，多次前往過(guò)，專(zhuān)程前往過(guò)。

“高分店鋪可能是刷出來(lái)的，但到店行為不會(huì )騙人”，高德掃街榜產(chǎn)品經(jīng)理李剛道出了“掃”的真諦。

在高德看來(lái)，一家餐館好不好吃、一個(gè)景點(diǎn)值不值得玩，“用腳投票”的行動(dòng)比主觀(guān)的文字評價(jià)更有說(shuō)服力。打開(kāi)掃街榜，不同的排行榜對應了用戶(hù)不同的行為：“狀元榜”依據近一年用戶(hù)去得多不多，“輪胎磨損榜”對應用戶(hù)的遠距離專(zhuān)程前往，“回頭客榜”體現用戶(hù)多次前往。

用戶(hù)行為外，高德掃街榜還引入了另一項更能確保真實(shí)性的機制——芝麻信用。用戶(hù)授權后，不同的信用等級在這份榜單里會(huì )有不同的評價(jià)權重。

單純的圖文評價(jià)與評分，讓刷榜很容易；“行為+信用”的雙重機制，增加了評價(jià)的門(mén)檻與真實(shí)性。

當然，所有數據都有造假的可能，或許就有商家為了一份好評讓用戶(hù)導航過(guò)去呢？或許就有用戶(hù)為了一份小吃，一杯飲品，真的到店過(guò)去刷好評呢？

“高德地圖上，每天數億次導航、往返在?德地圖上發(fā)?。這些不是誰(shuí)寫(xiě)的評價(jià)，?是真實(shí)發(fā)?過(guò)的抵達。因此以高德的定位，很適合來(lái)做這件事?！痹诟叩聮呓职癜l(fā)布時(shí)，郭寧表示。

2025年的高德掃街榜，之所以不一樣，原因還在于A(yíng)I算法模型的接入?！癆I確實(shí)是我們今天這個(gè)時(shí)刻來(lái)做這件事的最大變量”，郭寧說(shuō)。

近幾年，高德成為了國內第一地圖平臺，月活用戶(hù)接近9億，日活1.7億，是阿里旗下的又一個(gè)國民級應用，每天有1.2億人次在高德發(fā)起生活服務(wù)相關(guān)探索，用戶(hù)心智和需求明確。2025年，高德全面AI升級，接入通義Qwen大模型，并發(fā)布了全球首個(gè)基于地圖的AI原生應用高德地圖2025，通過(guò)空間智能技術(shù)，可以更精準地進(jìn)行用戶(hù)需求理解和精準推薦。

李剛透露，高德積累多年的AI多模態(tài)能力，可以更快速精準地甄別評價(jià)真實(shí)性，比如哪些評價(jià)是真實(shí)到達后的反饋，結合芝麻信用來(lái)看，這個(gè)用戶(hù)的評價(jià)可信度高不高；從用戶(hù)的圖文評價(jià)來(lái)看，這家店究竟好不好吃，是菜品好，服務(wù)好，還是環(huán)境好。

“以往你要想達到這個(gè)效果，投入的人工成本會(huì )高太多，而且效果上也不會(huì )有這么好”，李剛表示。

最終，高德掃街榜經(jīng)由行業(yè)領(lǐng)先的AI引擎，加上芝麻信用校準，最大化減少了來(lái)自商家、用戶(hù)雙向的造假，讓舊機制下的刷評完全失效。

一份榜單，如何打開(kāi)高德的想象空間

對于一份榜單來(lái)說(shuō)，阿里和高德給掃街榜的定位很高。

2025年5月底，李剛向管理層申報了想法，6月初就被授命帶了20多人的團隊，從北京望京總部被調到杭州，他們所在的阿里西溪園區C4樓還一度因“封樓”在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)了諸多猜測。整個(gè)項目由郭寧直接領(lǐng)導，并快速擴充到了100人。

在發(fā)布會(huì )上，郭寧宣布高德掃街榜永不商業(yè)化，李剛透露，團隊最關(guān)鍵的考核指標是“產(chǎn)品及時(shí)上線(xiàn)以及上線(xiàn)后的用戶(hù)滿(mǎn)意度”。

商業(yè)化不在這里，自然在別處。

根據虎嗅報道，在強調掃街榜里“沒(méi)有交易這個(gè)場(chǎng)景”的同時(shí)，李剛還表示，更大的企圖是讓用戶(hù)想去真實(shí)世界吃喝玩樂(lè )時(shí)，能形成依靠高德決策的習慣，這個(gè)價(jià)值是巨大的，“一些新的需求肯定會(huì )出現，這是一個(gè)自然而然的過(guò)程?！?/p>

所謂新的需求，自然指的是線(xiàn)下生活服務(wù)和到店。

當前，本地生活領(lǐng)域有兩種路徑，一種是從點(diǎn)評切入，帶動(dòng)交易增長(cháng)；一種是流量切入，以精準化推薦和低價(jià)團購促進(jìn)交易。盡管此前已開(kāi)始切入生活服務(wù)領(lǐng)域，但高德掃街榜的發(fā)布，可以說(shuō)是高德加速切入線(xiàn)下生活服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵一步。

今年的阿里，在生活服務(wù)上勢頭迅猛。線(xiàn)上，4月30日淘寶升級閃購業(yè)務(wù)，正式加入即時(shí)零售戰局，快速推進(jìn)到家業(yè)務(wù)，短期內取得顯著(zhù)的市場(chǎng)份額；線(xiàn)下，先是有報道稱(chēng)，餓了么正在幾個(gè)城市內測到店業(yè)務(wù)，再是高德承擔起到店業(yè)務(wù)超級入口的重任，發(fā)布高德掃街榜。

線(xiàn)上線(xiàn)下，阿里與美團全面遭遇。對阿里來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)硬仗雖在所難免，從兩家公司的勢頭上，卻有降維意味。阿里股價(jià)近來(lái)創(chuàng )下4年新高，而美團股價(jià)則遭遇1年多來(lái)的新低。市場(chǎng)也在“用腳投票”。

2024年4月，重組一周年之際，馬云在內網(wǎng)發(fā)文重申“我們的理想主義情懷和‘讓天下沒(méi)有難做的生意’的使命永遠不會(huì )改變”，強調在技術(shù)巨大變革的時(shí)代，“重要的不是今天要趕上誰(shuí)，而是想一想明天的電商應該如何提升消費體驗……”

這篇文章指明了阿里各業(yè)務(wù)發(fā)展不是競爭驅動(dòng)，而是沿著(zhù)兩條主線(xiàn)，一是AI技術(shù)驅動(dòng)，二是用戶(hù)需求驅動(dòng)。

長(cháng)期以來(lái)，阿里的重點(diǎn)一直在電商領(lǐng)域的商品需求滿(mǎn)足，而在用戶(hù)的服務(wù)需求滿(mǎn)足上存在較大的提升空間。這從淘寶閃購的快速發(fā)展上可以得到驗證：在訂單規模、用戶(hù)，商戶(hù)供給，運力規模上都遠超預期，其中，日均訂單峰值達到1.2億單；8月，拉動(dòng)淘寶DAU增長(cháng)25%。

高德布局線(xiàn)下生活服務(wù)，同樣是AI技術(shù)與用戶(hù)驅動(dòng)兩條主線(xiàn)的交匯——只是在交匯點(diǎn)上，站著(zhù)的同樣還有美團。

2025年4月10日，馬云在阿里云新財年啟動(dòng)會(huì )上的演講中表示：“高科技絕不僅是征服星辰大海，更應該呵護人間煙火?！倍舜胃叩聮呓职竦纳暇€(xiàn)，有阿里巴巴內部人士向搜狐科技透露，正是馬老師（馬云）的意思。

在發(fā)布掃街榜的同時(shí)，高德同步啟動(dòng)了“煙火好店支持計劃”，意在以10億補貼助力“煙火小店”。首批上榜的2962家煙火小店覆蓋全國61個(gè)城市，其中有幾代人傳承的深巷老店，有家庭式經(jīng)營(yíng)的夫妻暖心小店，也有不靠流量只靠口碑的好店。

當前，掃街榜主打美食，但其他品類(lèi)也已覆蓋。打開(kāi)榜單，狀元榜除了“必吃美食”外，還有“必去景點(diǎn)”“必住酒店”；“城市指南”里的“運動(dòng)&戶(hù)外”覆蓋瑜伽館、游泳館、羽毛球館等。

榜單發(fā)布當日，阿里巴巴合伙人、高德地圖董事長(cháng)劉振飛在內網(wǎng)發(fā)帖稱(chēng)：“過(guò)去25年，阿里把制造業(yè)和服務(wù)業(yè)搬到了平臺上，中國現在擁有全世界最成熟的電商市場(chǎng)。接下來(lái)，我們希望打通線(xiàn)上線(xiàn)下的煙火氣，鏈接好線(xiàn)上線(xiàn)下的活力，全方位支持服務(wù)業(yè)和促進(jìn)消費?！?/p>

曾經(jīng)，借由淘寶和支付寶，阿里重建了線(xiàn)上交易的信用體系。如今，借由掃街榜，阿里想創(chuàng )造全新的線(xiàn)下服務(wù)信用體系。阿里巴巴集團CEO吳泳銘曾表示，要建設一個(gè)購物與生活服務(wù)融合的大消費平臺，滿(mǎn)足10億消費者的購物與生活消費全場(chǎng)景需求，引領(lǐng)未來(lái)30萬(wàn)億規模的大消費市場(chǎng)。

背后是阿里對未來(lái)商業(yè)形態(tài)的重新想象：雙線(xiàn)并進(jìn)，成為AI時(shí)代的大消費平臺。

結語(yǔ)

巨頭們的一次蝴蝶振翅，帶來(lái)的或許就是一場(chǎng)“龍卷風(fēng)”。

滿(mǎn)懷期待，卻被“刷分”戲耍的人，可以逃離出來(lái)，看到真實(shí)的數據與評價(jià)；玩不轉線(xiàn)上運營(yíng)，在評分上吃虧的老店、小店、好店，可以不被埋沒(méi)，迎來(lái)更多食客。千人千味，你的“好吃”跟我的“好吃”或許不一樣，但至少每個(gè)人的選擇與表達都是真實(shí)、自由的。