“有商業(yè)的地方，便有美德”“商業(yè)是任何免費公益事業(yè)的物質(zhì)基礎”。

曾經(jīng)社會(huì )學(xué)家孟德斯鳩和經(jīng)濟學(xué)家哈耶克分別提出了他們對于商業(yè)的理解。及至當下，這種“美德”和“公益”正在閔安蘭身上被努力印證著(zhù)。

閔安蘭，保潔員，2018年加入天鵝到家。她和丈夫、一雙兒女住在南昌周邊一個(gè)鎮子上的廉租房里，老公腿腳不便，家里只能靠她一個(gè)人。幸運的是，今年她女兒考上了華中科技大學(xué)，并獲得了“鵝寶計劃”的獎學(xué)金。

“鵝寶計劃”是天鵝到家發(fā)起的一項面向家政勞動(dòng)者子女的教育公益項目?！伴h安蘭們”來(lái)自中國各個(gè)角落的村鎮，辛勤工作只為給家人一個(gè)更美好的未來(lái)，承載無(wú)數家政勞動(dòng)者的天鵝到家也將他們的未來(lái)扛在了自己的肩膀上。

“生活挺一挺就過(guò)去了，日子是一天天好起來(lái)的”，辛勤的閔安蘭，沒(méi)有被現實(shí)打??；“我們做鵝寶計劃，要讓大家看到家政勞動(dòng)者家庭的小孩也是優(yōu)秀的”，天鵝到家也想給予家政勞動(dòng)者們以獎賞，給他們的家庭和子女一個(gè)更好的未來(lái)。

希望，永遠是世上最寶貴的財富之一，也是辛勤勞動(dòng)者應得的時(shí)代反哺。

家政勞動(dòng)者的韌性

根植于家庭 ，盼望在未來(lái)

“公益不是一個(gè)人做很多，是很多人一起做更多?！痹谔禊Z到家身上，有著(zhù)同樣的公益理念。

2022年，第二季“鵝寶計劃”由天鵝到家和太陽(yáng)慈善助學(xué)基金會(huì )聯(lián)合主辦。它在第一季的基礎上，實(shí)現了三個(gè)躍升：助學(xué)項目從高考獎學(xué)金延伸到特困助學(xué)金；幫扶范圍覆蓋小、初、高全學(xué)段、以及高考生；幫扶家庭數量遠超第一季。

很多家政勞動(dòng)者在外打拼，很多時(shí)候再苦再累都能忍，但最覺(jué)得虧欠的還是正在成長(cháng)中的孩子。天鵝到家敏銳地捕捉到這一需求，并輔以“鵝寶計劃”進(jìn)行彌合。作為首個(gè)面向家政勞動(dòng)者子女的公益項目，第二季“鵝寶計劃”打法清晰節奏流暢，顯露出許多創(chuàng )新之處。

從本質(zhì)上看，這是一個(gè)擁有“互聯(lián)網(wǎng)思維和社會(huì )化基因”的典型公益范本。

在蓄勢階段，多元化整合營(yíng)銷(xiāo)方式，精準渠道擴大流量入口。6月9日啟動(dòng)以來(lái)，“鵝寶計劃”在申報過(guò)程中，采用線(xiàn)上直播官宣，為平臺勞動(dòng)者詳細演示了線(xiàn)上報名流程，勞動(dòng)者社群精準觸達。在天鵝到家全國門(mén)店，同步開(kāi)啟線(xiàn)下報名通道；線(xiàn)下公交站牌精準投放，不僅吸引許多家政勞動(dòng)者積極報名參與，還吸納了其他行業(yè)的勞動(dòng)者關(guān)注到家政行業(yè)。最終，“鵝寶計劃”累計855位家政勞動(dòng)者報名，覆蓋全國35個(gè)城市。層層篩選后，有41個(gè)高考家庭獲得了獎學(xué)金，423人獲得了助學(xué)金，總金額達到了122.7萬(wàn)元。

互聯(lián)網(wǎng)的運營(yíng)思維，決定了社會(huì )公益項目短期內“跳”得多高，也就是能吸引多少人。要想“跑”得更遠，在做公益這件事上要錨定著(zhù)社會(huì )價(jià)值，注重參與的廣度與深度，面向社會(huì )讓更多人的參與進(jìn)來(lái)。8月25日，第二季“鵝寶計劃”助力勞動(dòng)者子女教育公益盛典無(wú)疑是影響力再次釋放的極佳窗口，這既是一場(chǎng)專(zhuān)屬于勞動(dòng)者的頒獎典禮，也是全社會(huì )對家政勞動(dòng)者的一次關(guān)注，最大化擴散了沖擊效應和自傳播屬性。

公益盛典現場(chǎng)，“鵝寶計劃”項目組電話(huà)采訪(fǎng)上百位勞動(dòng)者家庭、走訪(fǎng)7個(gè)城市、跨越7500公里拍攝而成的專(zhuān)題紀錄片，首次播出，閔安蘭、曾文成、張忠群和她們家人的真實(shí)生活與拼搏精神，傳達給了每一個(gè)人。

而在湖南省商務(wù)廳服務(wù)貿易處、湖南湘江新區管理委員會(huì )黨政綜合部的指導下，6月啟動(dòng)，8月中旬出評選結果，8月下旬公益盛典舉行，9月初獎助學(xué)金到賬……天鵝到家正聚集更多資源能量，將好事落在實(shí)處，勢必也將拉動(dòng)更多愛(ài)心企業(yè)，讓公益行為進(jìn)一步向社會(huì )面擴大，為公益項目帶來(lái)長(cháng)期關(guān)注。

會(huì )議期間，還舉辦了“藍領(lǐng)勞動(dòng)者子女教育賦能探討”圓桌論壇，“天鵝到家起到表率作用，通過(guò)鵝寶計劃引導社會(huì )對家政勞動(dòng)者這個(gè)群體更多關(guān)注和認同，建立了家政勞動(dòng)者職業(yè)認同感和職業(yè)信心”，長(cháng)沙市家庭服務(wù)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)匡力平在論壇上表示。

公益型企業(yè)的韌性

以人為本，奮斗者為本

“鵝寶計劃”受益勞動(dòng)者們的家庭和工作情況，其實(shí)是中國無(wú)數家政勞動(dòng)者們的真實(shí)寫(xiě)照：他們大部分來(lái)自農村、小鎮，年紀在四十歲上下，受教育水平不高，身上有家庭“包袱”，但勤勤懇懇、踏實(shí)肯干，希望以勞動(dòng)改變命運。

辛勤勞動(dòng)也的確在幫他們改變命運。

按照國家統計局的數據，2021年末，我國農民工的總量為2.925億人，中國農民工2021年的月均收入為4432元。

相比較而言，家政勞動(dòng)者的月薪集中在6000-8000元：月薪過(guò)萬(wàn)的占比4%，8000-10000的15.3%，6000-8000元的32.7%，4500-6000元的有20.8%，3000-4500元的18.8%，少于3000元的8.4%。

“目前社會(huì )中家政勞動(dòng)者不受尊重，他們也沒(méi)有自信”，在天鵝到家創(chuàng )始人兼CEO陳小華看來(lái)，天鵝到家的使命是讓家政勞動(dòng)者們樹(shù)立職業(yè)自信心：“我們要讓更多人關(guān)注家政勞動(dòng)者這一群人，讓他們看到每一個(gè)普通的家政勞動(dòng)者的子女通過(guò)努力也能改變命運，向阿姨、向世界傳遞美好?！?/p>

2020年初，天鵝到家推出“天鵝計劃”，提供就業(yè)指導和技能賦能；2021年開(kāi)始，天鵝到家推出“鵝寶計劃”，助力子女教育問(wèn)題。從個(gè)人職業(yè)賦能到子女教育解憂(yōu)，天鵝到家提升了家政勞動(dòng)者們的歸屬感和幸福感，提升了他們對平臺的情感聯(lián)結和服務(wù)熱情。

另一方面，家政勞動(dòng)者對天鵝到家認可度的提升，提升了整個(gè)企業(yè)的凝聚力，帶動(dòng)了平臺內勞動(dòng)者工作積極性的提升——由此，一個(gè)又一個(gè)家政勞動(dòng)者的個(gè)人韌性，將匯聚成為天鵝到家的企業(yè)韌性。

大量心理學(xué)研究發(fā)現，幸福感比孤獨、焦慮和抑郁更具有“傳染性”，激活高韌性群體對團隊的帶動(dòng)作用，對于提升企業(yè)整體韌性尤為重要，尤其在疫情這個(gè)特殊背景下。

“今年疫情影響很大，很多的公司都在裁員，甚至都拖欠勞動(dòng)者的工資。我們想用鵝寶計劃這個(gè)行動(dòng)也表達一點(diǎn)關(guān)愛(ài)。越是困難，越需要有公司要站出來(lái)，也越需要做事的公司?！比珀愋∪A所說(shuō)，對勞動(dòng)者的關(guān)注，足以說(shuō)明天鵝到家能夠經(jīng)得起疫情考驗，還在繼續向前。

給奮斗者以激勵，給他們以信心與面對未來(lái)的勇氣，何嘗不是在給自己加碼？

“企業(yè)、勞動(dòng)者、用戶(hù)”共贏(yíng)共行

在經(jīng)濟領(lǐng)域，有一種提法叫“勞動(dòng)者循環(huán)”。也就是，經(jīng)濟中開(kāi)始出現“社會(huì )流動(dòng)性增大——效率提高——工作者積極性涌現——工作者收入上升”的良性循環(huán)。

而在天鵝到家身上，出現了“韌性循環(huán)”：勞動(dòng)者韌性，企業(yè)韌性以及行業(yè)韌性（效率提高）相互帶動(dòng)。

其中，天鵝到家的“企業(yè)韌性”來(lái)自它做的事情，它怎么做，以及如何對待勞動(dòng)者。抱著(zhù)“咖啡是因為苦，所以才喝”的勁頭，它改造了行業(yè)：

一，實(shí)現行業(yè)數字化，用戶(hù)、家政勞動(dòng)者兩端上網(wǎng)并實(shí)現互聯(lián)互通；二，做到了標準化、規范化，建立服務(wù)標準、收費標準。

最終，它逐漸在家政行業(yè)里闖出一條多方共贏(yíng)的道路，創(chuàng )造出一個(gè)共生共贏(yíng)的和諧生態(tài)：以勞動(dòng)者、平臺、用戶(hù)為飛輪，勞動(dòng)者的收入提升、效率提升，平臺的服務(wù)標準化、數字化，用戶(hù)的體驗提升，三方相互帶動(dòng)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)共同向前。

首先，從三方關(guān)系來(lái)看，在這個(gè)生態(tài)里，勞動(dòng)者是根本。天鵝到家以平臺知名度、各項保障舉措以及穩定收入，提升勞動(dòng)者的職業(yè)自豪感、成就感以及服務(wù)能力。

其次，反過(guò)來(lái)，勞動(dòng)者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)體驗提升，助力天鵝到家知名度的進(jìn)一步提升，成長(cháng)為一個(gè)利己更利他的平臺，并不斷為行業(yè)帶來(lái)規模和效率提升，最終構建起和諧繁榮的行業(yè)氛圍。

另外，將之放到整個(gè)社會(huì )層面來(lái)看，整個(gè)家政生態(tài)也同樣承擔著(zhù)屬于自己的社會(huì )責任。隨著(zhù)中國城鎮化持續推進(jìn)，無(wú)數人來(lái)到城市，其中就包括大量家政勞動(dòng)者。能否有更穩定收入、穩定職業(yè)，決定了他們能否留在城市，也關(guān)乎社會(huì )的穩定發(fā)展。

“做家政是一件幸運且美好的事……偉大公司不是市值最高，掙錢(qián)最多，影響力最大，而是能把社會(huì )價(jià)值和商業(yè)價(jià)值統一起來(lái)?！标愋∪A表示，改變家政行業(yè)，改變中國偏遠農村地區的中年婦女，這是天鵝到家一直以來(lái)的初心。發(fā)展至今，我們改變了家政行業(yè)很多，也逐漸有些能力做更多的事。

如今，因為“鵝寶計劃”，她們的奮斗變得更有意義：閔安蘭可以既顧家又能每個(gè)月有穩定收入，女兒上大學(xué)也有了獎學(xué)金；曾文成無(wú)債一身輕，每月有一萬(wàn)薪水，兒子上學(xué)有助學(xué)金；張忠群每月可以賺六七千，考上收納證后會(huì )更多，女兒有助學(xué)金……

個(gè)人韌性的提升，要靠自己的拼搏，也要靠周遭的環(huán)境和他人?！谤Z寶計劃”安了這些家政勞動(dòng)者們的心，也讓他們對自己的職業(yè)有更強的榮譽(yù)感，對自己所在的平臺有了更強的認同感。

接下來(lái)，“鵝寶計劃”還將每年投入百萬(wàn)專(zhuān)項教育資金?！斑@是一個(gè)系統性、長(cháng)期性的公益項目，我們會(huì )拿出持續投入的決心，積極承擔更大的責任”，陳小華在活動(dòng)現場(chǎng)說(shuō)道。

三年后，天鵝到家希望能資助5000個(gè)家政勞動(dòng)者子女。這5000個(gè)家庭背后是5000個(gè)家政勞動(dòng)者，是150萬(wàn)勞動(dòng)者對天鵝到家的信心，也是無(wú)數勞動(dòng)者對“勤勞改變命運”、“讀書(shū)改變命運”的篤定。