這個(gè)國慶假期降溫的不只有天氣。許多家電從業(yè)者表示，傳統銷(xiāo)售旺季“金九銀十”也頗顯冷峻?，F狀是，在大眾消費日趨理性的當下，節點(diǎn)性的外部刺激對消費決策的影響越來(lái)越小，用戶(hù)消費預期不振，市場(chǎng)遇冷已成常態(tài)化。

對企業(yè)而言，這也意味著(zhù)靠營(yíng)銷(xiāo)、靠節點(diǎn)“抱團”沖業(yè)績(jì)的紅利不再。如何做好常態(tài)化運營(yíng)，才是建立起延續優(yōu)勢的關(guān)鍵。所以你會(huì )發(fā)現，那些國慶數據亮眼的企業(yè)，平時(shí)的數據也同樣優(yōu)秀。

就拿海爾智家來(lái)說(shuō)，在國慶黃金周行業(yè)整體嚴重下滑的形勢之下，海爾智家依然實(shí)現逆勢增長(cháng)，市場(chǎng)份額再度提升2.5%，坐穩行業(yè)份額頭把交椅。

十一黃金周，企業(yè)拿什么掘金？

一般來(lái)說(shuō)，“國慶黃金周”是第四季度的起點(diǎn)，也長(cháng)期被企業(yè)視作年末沖刺的重要節點(diǎn)。但這里有一個(gè)本質(zhì)邏輯，黃金周之所以常年“有黃金”，在于企業(yè)貨真價(jià)實(shí)讓用戶(hù)得到了“利”?？扇缃駜r(jià)格對消費者不再具有絕對吸引力，企業(yè)又該拿什么掘金？

對此，國家用一系列政策給出了標準答案。今年以來(lái)，國家多部門(mén)連續出臺促消費政策。包括開(kāi)展全國家電“以舊換新”活動(dòng)、推進(jìn)綠色智能家電下鄉等活動(dòng)，新一輪智能家電下鄉拉開(kāi)帷幕。

與此同時(shí)，消費需求也進(jìn)入品質(zhì)化、高端化、智能化的新周期。一方面，生活水平的提升讓用戶(hù)更注重品質(zhì)、體驗，另一方面，在經(jīng)歷居家的特殊環(huán)境后，人們對家電的態(tài)度也在變化。很多家庭都安排上了冷柜好囤足食材，也有許多用戶(hù)買(mǎi)空調點(diǎn)名要“新風(fēng)”，健康產(chǎn)品蔚然成風(fēng)。

往小了說(shuō)，國家政策的出臺給予了企業(yè)掌握“十一”市場(chǎng)主動(dòng)權的提示：一是企業(yè)踏準時(shí)代節拍，承接、推動(dòng)政策指導；二是明確用戶(hù)需求，去想用戶(hù)所想、滿(mǎn)足用戶(hù)所需。往大了說(shuō)，這就是關(guān)于行業(yè)未來(lái)走勢、趨向和企業(yè)差異化競爭力來(lái)源的提前劇透。

掘金不是短期主義，如何創(chuàng )造黃金月、黃金年？

上承政策、下應民情，是企業(yè)脫離行業(yè)環(huán)境桎梏，引領(lǐng)乃至創(chuàng )造趨勢的關(guān)鍵。但這不是一次性的策略，換句話(huà)說(shuō)，能夠致勝黃金周的企業(yè)，同樣可以創(chuàng )造黃金月乃至黃金年。

這種例子很多，遠了有蘋(píng)果、特斯拉，近了看，海爾智家也足夠具有說(shuō)服力——整個(gè)國慶行業(yè)走勢不佳，海爾智家卻逆勢上揚的核心，在于其高端化、定制化、全流程等一系列“獨有”優(yōu)勢的建立，為用戶(hù)帶來(lái)產(chǎn)品、權益及服務(wù)方面的全面升級。

產(chǎn)品是立足之本?；顒?dòng)期間，海爾智家帶來(lái)155款高端智慧產(chǎn)品及定制化場(chǎng)景方案，實(shí)現用戶(hù)期望的顛覆和滿(mǎn)足，如卡薩帝平嵌冰箱不僅能零縫隙自由嵌入，還能聯(lián)動(dòng)烤箱、食譜實(shí)現全家飲食管理；其二是以豐厚權益助力以舊換新，包括高端買(mǎi)贈、預付定金兌好禮等“六大福利”，貨真價(jià)實(shí)讓利于民；其三是提供全流程一站式的定制化服務(wù)，讓綠色、智能生活觸手可及，不論新裝還是煥新用戶(hù)，都可根據需求定制配套智慧方案。

而顯然，海爾智家并非在國慶期間才具備這種差異化服務(wù)能力。早在今年6月，也就是政策頒布之前，海爾智家就聯(lián)合山東省商務(wù)廳啟動(dòng)了煥新家電節；在7月國家商務(wù)部主辦的“2022全國家電消費季”中，海爾智家也率先打響第一槍?zhuān)⒂?月實(shí)現全國落地。

數據也在說(shuō)明海爾智家不僅實(shí)現了“黃金周”，更完成了月度乃至年度的持續逆勢增長(cháng)：據統計，海爾智家2022年累計市場(chǎng)份額從1-6月的27.4%增長(cháng)至1-8月的27.6%。同時(shí)，海爾智家1-8月的綜合市場(chǎng)份額累計同比凈增為T(mén)OP3企業(yè)首位。

企業(yè)跟著(zhù)市場(chǎng)走，市場(chǎng)跟著(zhù)用戶(hù)走

時(shí)代的變化無(wú)處不在。而最直觀(guān)的轉變，在于當下的市場(chǎng)已經(jīng)從賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)。以前用戶(hù)跟著(zhù)市場(chǎng)走，故而節點(diǎn)、大促、價(jià)格戰對銷(xiāo)量的提升行之有效；而今用戶(hù)趨于理性，市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權已經(jīng)從企業(yè)讓渡給了用戶(hù)。

《一點(diǎn)財經(jīng)》認為，當下決定企業(yè)命運的，不再是價(jià)格低不低、營(yíng)銷(xiāo)好不好，而是如何用貨真價(jià)實(shí)的體驗讓更理性的用戶(hù)買(mǎi)單——誰(shuí)離用戶(hù)更近，才能掌握主動(dòng)權。

而不難發(fā)現的是，海爾智家一系列布局均圍繞用戶(hù)展開(kāi)，目的在于始終明確用戶(hù)需求、精準滿(mǎn)足用戶(hù)需求。這背后，“對外三級品牌”和“對內數字化轉型”的超前戰略布局功不可沒(méi)。

對外三級品牌戰略的本質(zhì)在于滿(mǎn)足多樣化用戶(hù)需求。通過(guò)高端、場(chǎng)景、生態(tài)品牌的多線(xiàn)并舉，海爾智家既提供了更聚焦、多樣化的服務(wù)模式，又最大程度簡(jiǎn)化用戶(hù)需求的滿(mǎn)足路徑，真正為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、場(chǎng)景和生活，推動(dòng)實(shí)現從產(chǎn)品到場(chǎng)景、再到生活方式的體驗升級。

對內數字化轉型的核心則是提升企業(yè)服務(wù)效率。海爾智家實(shí)現了從員工、用戶(hù)到物流、服務(wù)，再到商品全鏈條的數字化升級，從內而外、從上至下都以用戶(hù)需求為中心，構建了從找到用戶(hù)、說(shuō)服用戶(hù)，到感動(dòng)用戶(hù)、留住用戶(hù)的全流程閉環(huán)，大大提升響應效率。

由小及大，海爾黃金周的本質(zhì)，在于海爾智家建立了獨有的立體化優(yōu)勢。新市場(chǎng)足夠大，具有唯一性的海爾智家空間又足夠廣，在其保持獨有性直到市場(chǎng)飽和之前，“黃金期”或將一直延續。

對于消費者而言，偏愛(ài)一個(gè)品牌分為三個(gè)過(guò)程：始于顏值，陷于功能，忠于品質(zhì)。對于智能家居品牌來(lái)說(shuō)，要想受到偏愛(ài)，其實(shí)只需要跟海爾智家一樣做到兩步就能實(shí)現：始于用戶(hù)，忠于用戶(hù)。