數字化，已經(jīng)成為中國經(jīng)濟的一架強勁發(fā)動(dòng)機。

工業(yè)和信息化部統計顯示，中國數字經(jīng)濟規模從2012年的11萬(wàn)億元增長(cháng)到2021年的超45萬(wàn)億元，排名世界第二，數字經(jīng)濟占國內生產(chǎn)總值比重由21.6%提升至39.8%。

數據，是數字化的關(guān)鍵“原料”，而金融業(yè)已經(jīng)成為數字化時(shí)代下“原料”最為豐富的行業(yè)之一。

這是因為，金融業(yè)本身就在資金輸送上跟各實(shí)體行業(yè)息息相關(guān)，積累起龐大數據，充當著(zhù)“澆灌活水”的作用。再疊加數字化的降本增效，數據積累更為龐大和快速，對于產(chǎn)業(yè)增長(cháng)的促進(jìn)效果也更為明顯。

不過(guò)，“活水”在流動(dòng)過(guò)程中，也難免會(huì )碰到阻礙。在金融機構的數字化過(guò)程中，存在著(zhù)“缺少有效服務(wù)場(chǎng)景、難以挖掘用戶(hù)興趣、無(wú)法找到增量市場(chǎng)”的困局。如何找到破局之道，成為迫在眉睫的問(wèn)題。

11月15日，以“內容引力，增強連接”為主題，火山引擎內容云舉辦線(xiàn)上發(fā)布會(huì )，并發(fā)布了《內容引力的誕生 ——2022 中國內容云發(fā)展狀況白皮書(shū)》（下文稱(chēng)《白皮書(shū)》）。通過(guò)這場(chǎng)發(fā)布會(huì )和《白皮書(shū)》，《一點(diǎn)財經(jīng)》發(fā)現內容已經(jīng)成為企業(yè)在數字化進(jìn)程中連接用戶(hù)的主要場(chǎng)景介質(zhì)，能夠通過(guò)激發(fā)興趣直接影響到用戶(hù)粘性，最終挖掘增量。

而火山引擎內容云，能夠充分結合金融機構的用戶(hù)場(chǎng)景和對業(yè)務(wù)的理解，解決“三大數字化困局”，幫助機構提升數字化進(jìn)程、實(shí)現價(jià)值提升。

作為字節跳動(dòng)旗下的云服務(wù)平臺，火山引擎正在為金融業(yè)注入“內容活水”，同時(shí)也為金融機構撬動(dòng)了新的增長(cháng)動(dòng)能。

數字化時(shí)代里新的“金融支點(diǎn)”，已經(jīng)誕生。

內容利器，破除數字化難題

如今，數字化浪潮洶涌來(lái)襲，大量用戶(hù)都往線(xiàn)上遷徙，金融業(yè)也不例外。

易觀(guān)數據顯示，2009年至今金融類(lèi)APP活躍用戶(hù)規模整體保持上升趨勢，徘徊在4億上下。對于金融機構而言，要繼續在數字經(jīng)濟時(shí)代創(chuàng )造增量，必須跟用戶(hù)保持更活躍的互動(dòng)。

然而，在金融機構跟用戶(hù)互動(dòng)的線(xiàn)上化過(guò)程中，始終存在“缺少有效服務(wù)場(chǎng)景、難以挖掘用戶(hù)興趣、無(wú)法找到增量市場(chǎng)”的三大困局。

由于缺乏有效豐富的場(chǎng)景觸點(diǎn)，導致金融 APP整體用戶(hù)活躍低、用戶(hù)留存難。另外，由于金融交易為低頻次需求，用戶(hù)從產(chǎn)生金融需求到交易發(fā)生缺失激發(fā)用戶(hù)興趣的互動(dòng)體驗，造成業(yè)務(wù)轉化率低，最終導致增量獲取緩慢。

據《2021中國數字金融調查報告》統計，50.7%的用戶(hù)在辦理完業(yè)務(wù)之后選擇直接退出手機銀行，手機銀行僅作為辦理業(yè)務(wù)的便捷渠道。

在場(chǎng)景、興趣和增量下功夫，進(jìn)而吸引和留住用戶(hù)為后續轉化蓄能，成為破解金融業(yè)數字化困局的關(guān)鍵。如今來(lái)看，內容將會(huì )是破局的利器。

首先，對于企業(yè)而言，要在線(xiàn)上建立有效服務(wù)場(chǎng)景，最重要且最便捷的方法就是使用內容。

這是因為，如今是“內容為王”的時(shí)代。我們無(wú)論是在休閑娛樂(lè )、商務(wù)辦公、社交互動(dòng)還是資訊獲取等場(chǎng)景上，都是在跟內容“打交道”。比如，在休閑娛樂(lè )上刷短視頻和直播內容，正在成為充斥人們日常的場(chǎng)景，而且還在持續增長(cháng)當中。

CNNIC數據顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)板塊中短視頻和直播的用戶(hù)規模增長(cháng)最為明顯，截止2022年6月已經(jīng)達到9.62億，較 2021 年 12 月增長(cháng) 2805 萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的 91.5%；網(wǎng)絡(luò )直播用戶(hù)規模增長(cháng)1290萬(wàn)達到7.16億，占網(wǎng)民整體的68.1%。

內容，創(chuàng )造了企業(yè)跟用戶(hù)連接的多維有效場(chǎng)景，由此形成交互連接的基礎和觸點(diǎn)，比如信息獲取、購物交易、下載注冊、關(guān)注、評論互動(dòng)、分享傳播等等，然后能建立起更直接和穩固的信任關(guān)系。

其次，內容也能成為激發(fā)用戶(hù)興趣的重要抓手。

近幾年，興趣電商、線(xiàn)上辦公等成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內持續增長(cháng)的新業(yè)務(wù)，它們的底層邏輯就是內容+電商、內容+辦公。拿興趣電商來(lái)說(shuō)，它是通過(guò)短視頻和直播內容挖掘用戶(hù)的潛在興趣，然后進(jìn)一步利用內容在“尋找、了解、購買(mǎi)、分享”等全鏈路各環(huán)節上激發(fā)消費者興趣，最終促成交易。

相對冷冰冰的產(chǎn)品介紹，更飽滿(mǎn)和有溫度的圖文、視頻、音頻等內容，無(wú)疑很好地觸達潛在用戶(hù)、培育用戶(hù)興趣、拉進(jìn)新用戶(hù)，讓用戶(hù)從低頻變成高頻、從低忠誠度變成高忠誠度，最終通過(guò)優(yōu)質(zhì)內容體驗提升用戶(hù)粘性。

在通過(guò)內容建立場(chǎng)景和激發(fā)興趣的基礎上，企業(yè)已經(jīng)跟用戶(hù)實(shí)現了有效連接和高頻互動(dòng)，挖掘增量市場(chǎng)也就更為輕松了。

在金融業(yè)的數字化進(jìn)程中，具體的市場(chǎng)表現也印證了內容的強大推力。中金公司統計發(fā)現，財經(jīng)新聞類(lèi)依然是金融類(lèi)板塊中高用戶(hù)粘性的板塊。內容不僅可以創(chuàng )造為金融類(lèi)用戶(hù)傳遞價(jià)值信息的場(chǎng)景，還能通過(guò)優(yōu)質(zhì)內容激發(fā)用戶(hù)興趣、提升用戶(hù)使用APP的頻次和時(shí)長(cháng)，為最終的服務(wù)和交易導流。

內容這把“利器”正在閃閃發(fā)光，已然逐漸成為各行各業(yè)破局數字化的有力推手。

火山引擎的“內容方法論”

時(shí)代機會(huì )和紅利擺在了所有人面前，但并非每個(gè)人都能抓住。

如何做好內容，已經(jīng)成為擺在企業(yè)面前新的重要難題。因為內容建設的鏈路非常長(cháng)，對資源、技術(shù)和運營(yíng)方法要求較高，金融機構會(huì )面臨三大挑戰。

首先是資源挑戰，也就是如何源源不斷地產(chǎn)出內容。

作為偏重交易的金融機構，一方面缺乏高質(zhì)量且?？闯Ｐ碌膬热菰?，另一方面缺乏幫助用戶(hù)實(shí)現UGC內容創(chuàng )作的便捷工具。

其次是技術(shù)挑戰，如何將內容精準地推送給需要的用戶(hù)。

本身，內容的安全合規、視頻播放、數據分析等功能，對技術(shù)要求較高，企業(yè)難以通過(guò)自研單獨完成。對于金融機構而言，內容事關(guān)用戶(hù)財產(chǎn)、交易等重大事項，對各方面的要求更高。

正如火山引擎總裁譚待所言：“它（金融領(lǐng)域）對流程、安全和存量系統兼容性有更高要求?！?/p>

最后就是運營(yíng)的挑戰。

內容建設，需要配合專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)才能讓“好內容”迸發(fā)更大的價(jià)值，而金融機構通常缺乏相關(guān)運營(yíng)增長(cháng)知識，這就讓內容建設難以具備可持續性。

在“內容為王”的數字化時(shí)代，金融業(yè)也被浪潮推動(dòng)向前。而火山引擎的內容云，正在通過(guò)輸出一套標準化且可行性的方法論，幫助金融機構在數字化時(shí)代安上增長(cháng)引擎。

這套方法論的核心打法是，專(zhuān)注“全生命周期”的內容建設，在內容獲取、加工、分發(fā)、消費以及運營(yíng)上分別注入數字化能力，形成一套全鏈路解決方案。眼下，它已經(jīng)在眾多金融機構身上得到出色的實(shí)踐。

火山引擎和某北方股份制大行聯(lián)合打造的“智訊·內容”，是該行9.0的全新財富管理內容服務(wù)。

在內容產(chǎn)出上，火山引擎為該行提供了海量的優(yōu)質(zhì)內容資源。

這其中，包括6萬(wàn)篇第三方專(zhuān)業(yè)內容、數萬(wàn)財經(jīng)權威作者，打造出了專(zhuān)屬于該行的特色內容體系。

在技術(shù)支持上，火山引擎提升了該行在內容上的全鏈路技術(shù)能力。

比如，通過(guò)火山引擎先進(jìn)的推薦算法，該行能為不同客戶(hù)提供“知我所需”的優(yōu)質(zhì)財經(jīng)內容，幫助客戶(hù)“隨時(shí)隨地”掌握一手財經(jīng)訊息；通過(guò)全球CDN分發(fā)加速和高穩定、零首幀的抖音同款播放器，保障客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的音視頻播放體驗。

在內容運營(yíng)上，火山引擎幫助該行進(jìn)一步提升了服務(wù)的精細化。

借助火山引擎數據分析的運營(yíng)能力，該行可以了解用戶(hù)的內容喜好，進(jìn)而為用戶(hù)提供更加精準的內容推送，提升內容服務(wù)的精準性和配套金融服務(wù)的有效性。

從火山引擎內容云服務(wù)接入到今年7月，該行內容觀(guān)看用戶(hù)提升八倍，為近六百萬(wàn)客戶(hù)提供財富內容服務(wù)，實(shí)現了業(yè)務(wù)價(jià)值的提升。

除了該行之外，火山引擎還和華林證券聯(lián)合打造了新一代“證券交易”軟件——海豚股票App?；鹕揭鏋檫@款產(chǎn)品提供了智能內容運營(yíng)、智能體驗升級和證券上云三大解決方案支持，最終也獲得不錯的成績(jì)。

實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。

火山引擎內容云已經(jīng)在多家金融機構里，通過(guò)“內容生態(tài)+數智工具+運營(yíng)服務(wù)”，幫助它們完成體驗提升和業(yè)務(wù)轉化，最終實(shí)現了用戶(hù)的價(jià)值增長(cháng)。其中包括民生銀行、華林證券、杭州銀行、泰康保險等大批知名金融機構。

這也意味著(zhù)，這套“內容方法論”，已經(jīng)開(kāi)始在多片土壤上生根發(fā)芽了。正如場(chǎng)景方法論提出者、場(chǎng)景實(shí)驗室創(chuàng )始人吳聲所言：“內容云是 CLG（場(chǎng)景驅動(dòng)增長(cháng)）的一種最佳實(shí)踐，是企業(yè)級服務(wù)一個(gè)新物種?！?/p>

“三大護法”，拓寬生長(cháng)邊界

任何一種方法論的種子，最終能否生長(cháng)為參天大樹(shù)，考驗的是土壤的肥沃度。

也就是背后資源的豐富度。

火山引擎內容云眼下服務(wù)的金融機構不在少數，能否繼續擴大客戶(hù)覆蓋面、拓寬發(fā)展邊界，衍生出更為龐大的商業(yè)形態(tài)，最終取決是否有足夠豐富的資源支撐它往前走。

對此，《一點(diǎn)財經(jīng)》抱有樂(lè )觀(guān)態(tài)度，因為火山引擎跟抖音集團聯(lián)動(dòng)形成的“三大護法”的力量足夠強大。

首先，在內容資源上，它能夠聯(lián)動(dòng)抖音集團豐富的內容生態(tài)。

從最開(kāi)始的短視頻，到如今的直播、圖文、中視頻等等，抖音集團在內容資源上已經(jīng)非常豐富。其日活躍用戶(hù)數量超過(guò)6億，能夠提供包括金融在內的多題材、海量、豐富和優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)內容。

值得一提的是，數據顯示 2021年10月相較2020年10月，財經(jīng)相關(guān)視頻發(fā)布量增長(cháng)261%；播放量增長(cháng)72%。對于火山引擎內容云來(lái)說(shuō)，內容資源具有豐富性和持續性。

在內容之外，作為一家技術(shù)平臺，火山引擎技術(shù)的后備力量同樣充沛。

火山引擎脫胎于字節跳動(dòng)的技術(shù)中臺，實(shí)力不容小覷。并且，火山引擎還在垂直領(lǐng)域不斷增強獨特的技術(shù)競爭力。

比如在金融領(lǐng)域，對流程安全和存量系統兼容上有更高要求?；鹕揭娴娜萜骶W(wǎng)絡(luò )微隔離技術(shù)，率先將行為建模技術(shù)引入入侵檢測，提高未知威脅的檢測能力。其容器安全能力充分適應DevSecOps流程，將安全能力嵌入到驗證、發(fā)布、預防、檢測、響應等各個(gè)環(huán)節中。

在內容資源和技術(shù)都具備可持續后，能否繼續生長(cháng)考驗的就是運營(yíng)能力。

火山引擎采用的是瞄準市場(chǎng)需求的陪伴式運營(yíng)服務(wù)。

拿金融業(yè)的數字化來(lái)說(shuō)，金融A(yíng)PP與客戶(hù)的互動(dòng)中其實(shí)缺少的是私域運營(yíng)助力。這背后的核心，是圍繞“全生命周期”的、一路陪伴的精細運營(yíng)。

而火山引擎的陪伴式運營(yíng)服務(wù)，首先來(lái)自沉淀抖音集團在C端運營(yíng)經(jīng)驗。抖音集團本身就是做C端產(chǎn)品起身，在實(shí)戰中積累的豐富運營(yíng)經(jīng)驗，讓火山引擎領(lǐng)先許多同行。

在此基礎上，火山引擎將數字技術(shù)和內容場(chǎng)景相融合，能夠持續提供全生命周期的運營(yíng)增長(cháng)服務(wù)，真正做到長(cháng)期的陪伴式。

問(wèn)渠那得清如許？為有源頭活水來(lái)。

金融業(yè)作為澆灌實(shí)體經(jīng)濟的活水，在數字化時(shí)代愈發(fā)扮演著(zhù)關(guān)鍵角色。

而云，作為強有力的數字化利器，疏通了金融機構在線(xiàn)上用戶(hù)拉新和留存上的全流程，激發(fā)了用戶(hù)活躍度，發(fā)揮著(zhù)重要作用。據相關(guān)測算，金融行業(yè)在2021年約占中國云服務(wù)市場(chǎng)總規模的11%，僅次于泛互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)行業(yè)。

在“金融上云”的浩蕩浪潮中，火山引擎內容云成為一顆上升的新星，為金融機構插上騰飛的翅膀。