2023年開(kāi)始不久，手機市場(chǎng)已然十分熱鬧。

許多手機廠(chǎng)商蓄勢待發(fā)，準備在存量市場(chǎng)中通過(guò)高端化之路奮力爭先。高端化不是價(jià)格上探或者性能堆砌，而是要對產(chǎn)品體驗進(jìn)行升維塑造。

究竟如何升維？目光不僅要聚焦在產(chǎn)品本身，還要落在售后服務(wù)上，這是很多廠(chǎng)商所忽略的環(huán)節。舉例來(lái)說(shuō)，按照當前業(yè)內慣例，新手機質(zhì)保僅為一年，過(guò)保后的任何質(zhì)量問(wèn)題都需消費者自掏腰包進(jìn)行維修，這無(wú)疑拉低了消費者的服務(wù)體驗。

如果能將質(zhì)保時(shí)間延長(cháng)，一方面意味著(zhù)廠(chǎng)商對自家產(chǎn)品品質(zhì)有著(zhù)充足自信，另一方面消費者會(huì )更放心，享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

機會(huì )存在于競爭之中，誰(shuí)能打破行業(yè)固有的窠臼，誰(shuí)就能成為下一個(gè)發(fā)展周期的引領(lǐng)者。

2月21日，魅族預熱放出“大殺器”，魅族20系列將支持36個(gè)月超長(cháng)質(zhì)保。

△魅族20系列36個(gè)月質(zhì)保預熱海報

具體來(lái)看，自2月21日至3月14日，用戶(hù)前往魅族官方商城及各大電商平臺參與魅族20系列1元無(wú)界超前訂活動(dòng)，并在首銷(xiāo)當天完成購機，即可享受含36個(gè)月超長(cháng)質(zhì)保在內的7大購機權益。

打破行業(yè)里“新手機質(zhì)保僅為一年”的慣例，人們不禁要問(wèn)，魅族究竟有何底氣？

打破行業(yè)桎梏，以品質(zhì)和服務(wù)“沖高”

在手機存量市場(chǎng)中，消費者的換機周期在拉長(cháng)。

IDC調研報告預計，2023年中國用戶(hù)平均換機周期將增加到34個(gè)月。這意味著(zhù)，消費者對手機的久用品質(zhì)和售后服務(wù)有著(zhù)更高的要求，手機廠(chǎng)商必須采取應對措施，否則難以挖掘增量。

此種形勢之下，加碼高端化和加長(cháng)質(zhì)保周期就成為必由之路。

如今，各手機廠(chǎng)商開(kāi)始往高端化的山頭上躍遷，紛紛開(kāi)啟性能上的軍備競賽。但其實(shí)，品控才是高端化最基本的素養。

蘋(píng)果對品質(zhì)的嚴格要求眾所周知，供應鏈企業(yè)良率不過(guò)關(guān)而被踢出“果鏈”的事件偶有發(fā)生。華為同樣對品控有著(zhù)高要求，這也是其曾在高端手機市場(chǎng)與蘋(píng)果分庭抗禮的關(guān)鍵原因之一。

嚴格的品控管理，對品牌的正向影響是顯而易見(jiàn)的。HCR慧辰發(fā)布的《高端手機消費者調研報告》顯示，有25.4%的用戶(hù)選購蘋(píng)果手機的原因是“iPhone使用壽命較其他品牌更長(cháng)”。

一些國產(chǎn)手機品牌，其實(shí)也跟蘋(píng)果和華為一樣，在創(chuàng )造新的“品質(zhì)天花板”。

此次魅族20系列將新增30000+項軟硬件質(zhì)量考核標準，直接對標業(yè)內頂級品控水平，以過(guò)硬的品質(zhì)和可靠的質(zhì)量奠定沖擊高端的基礎。

在高端化之路上加強品控之時(shí)，不少廠(chǎng)商對同等重要的售后服務(wù)有所忽視，這在無(wú)形中影響著(zhù)產(chǎn)品口碑和消費者對品牌的信心。

一個(gè)手機品牌要做大做強，有保障的售后是必不可少的，這是對自己品質(zhì)的一種自信，魅族20系列的發(fā)布印證了這一點(diǎn)，它將質(zhì)保時(shí)間延長(cháng)至手機生命周期36個(gè)月，為用戶(hù)奉上了全生命周期的安心服務(wù)。

對消費者做出品質(zhì)承諾，魅族的這番底氣來(lái)自對供應鏈質(zhì)檢和生產(chǎn)環(huán)節提高要求、嚴加管控，這讓它向高端邁進(jìn)堅實(shí)一步。同時(shí)從全行業(yè)來(lái)看，魅族20系列打破由來(lái)已久的“質(zhì)保周期桎梏”，也是改變行業(yè)的一次契機。

管理學(xué)大師德魯克曾說(shuō)道：“在一日千里的結構性調整中，唯一能幸免于難的，只有變革的引領(lǐng)者。我們無(wú)法左右變革，只有走在它面前?！?/p>

跟隨人后，永遠只能亦步亦趨地緩慢發(fā)展，只有勇于打破行業(yè)規則，做“第一個(gè)吃螃蟹的人”，才能引領(lǐng)潮流而不是被引領(lǐng)。

手機存量競爭中，在品控管理和售后服務(wù)上推陳出新才能奠定發(fā)展基礎，擁有核心競爭力，從而為進(jìn)軍高端提供堅實(shí)的支撐力。

魅族走在了這條正確的道路上。市場(chǎng)同樣給了熱烈的反饋：超前訂活動(dòng)，27小時(shí)已收獲超15萬(wàn)預訂單。魅族20，已然未發(fā)先火。

△魅族20系列收獲超15萬(wàn)預訂單預熱海報

行業(yè)老兵，求變破局

“魅族回來(lái)了！”在相關(guān)微博的評論區里，不乏類(lèi)似充滿(mǎn)期待的言論。

的確，魅族作為國產(chǎn)手機崛起的旗手之一，繼2021年9月份發(fā)布魅族 18s Pro系列后，已經(jīng)很久沒(méi)發(fā)新機了。但沉寂，并不代表無(wú)所作為。

回看過(guò)往產(chǎn)品，魅族以獨具一格的審美設計和過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)，吸引了不少被稱(chēng)為“魅友”的擁躉。上代旗艦魅族18s Pro擁有6.7英寸大屏卻做到了189g的重量，與友商動(dòng)輒200g以上的重量相比，兼顧了大屏與輕薄質(zhì)感，搭配強悍的配置和深度優(yōu)化，為魅友帶來(lái)不俗的品質(zhì)體驗。

可靠品質(zhì)，始終貫穿于魅族歷代產(chǎn)品中。此次魅族20系列搭載13根電競級高能天線(xiàn)，配合20種技術(shù)方案賽馬調優(yōu)，帶來(lái)安心的通信體驗，保障用戶(hù)出行無(wú)憂(yōu)。

△魅族20系列無(wú)界天線(xiàn)

時(shí)過(guò)境遷，魅族在行業(yè)沉浮中曾遭遇困境，但讓人振奮的是，一些新的變化在發(fā)生。

2022年7月，魅族正式加入李書(shū)福出行科技生態(tài)。進(jìn)入全新賽道后，魅族并沒(méi)有丟掉手機“老本行”，而是利用充足的資金和資源，將車(chē)規級標準帶到手機行業(yè)，以煥然一新的姿態(tài)強勢回歸，憑借魅族20系列向高端進(jìn)發(fā)。

一般汽車(chē)的質(zhì)保期為三年或六萬(wàn)公里，而智能手機的質(zhì)保期大多為一年，魅族此次將手機質(zhì)保期延長(cháng)至36個(gè)月，可謂是一種“降維打擊”。

從該舉措中，能夠明顯感受到魅族求變求新的信念。對于魅族來(lái)說(shuō)，不僅需要吸引新用戶(hù)，還要呼喚老魅友們回歸，“36個(gè)月質(zhì)?！蓖鹑粢豁椖跫s定，彰顯著(zhù)魅族對用戶(hù)需求的重視。

魅族曾表示，魅族20系列將是一款承載多終端、全場(chǎng)景、沉浸式融合體驗先鋒的手機產(chǎn)品，從當前相關(guān)消息來(lái)看，其配置不俗，包括驍龍8 Gen2、全系直屏、超聲波指紋2.0、首次搭載紅外功能、Flyme 10系統等，能夠滿(mǎn)足魅友們對性能、品質(zhì)等各方面的需求。

要保障長(cháng)期的手機使用體驗，只打磨產(chǎn)品還不夠，還需要搭建立體式全方位的服務(wù)體系。

魅族自2022年開(kāi)始便已著(zhù)手啟動(dòng)用戶(hù)服務(wù)體系的全面升級，順利完成了「魅友，心愛(ài)傳家」產(chǎn)品煥新計劃，還宣布將在三年內完成1000+家體驗店的未來(lái)規劃，今年將首先完成400+家服務(wù)中心的鋪設目標。

“追求源于熱愛(ài)”，對手機品質(zhì)、實(shí)際體驗的不懈追求，正是源于魅族對卓越產(chǎn)品的熱愛(ài)，永遠將消費者需求放在第一位。對于魅友們來(lái)說(shuō)，回歸熟悉的魅族，或是一次明智的選擇。

時(shí)代變遷中，企業(yè)浮沉最是正常不過(guò)，沒(méi)有哪個(gè)手機廠(chǎng)商能夠永遠屹立不倒，只要堅持長(cháng)期的戰略定力，總會(huì )迎來(lái)逆風(fēng)翻盤(pán)、涅磐破局的時(shí)刻。我們看到，魅族正在以打造品質(zhì)天花板的姿態(tài)，重回舞臺中心。