“平臺經(jīng)濟，大有可為?！?/p>

前不久，國家的一番定性，讓不少平臺型企業(yè)和商家都感到振奮。

到底什么是平臺經(jīng)濟？為什么大有可為？這需要從底層邏輯看。

智能商業(yè)時(shí)代，典型的平臺上大多包含“點(diǎn)線(xiàn)面”三種角色：“面”就是平臺，這個(gè)平臺能廣泛地連接各方角色。

“線(xiàn)”和“點(diǎn)”，則是“面”上的服務(wù)提供者與接受者。比如在抖音電商平臺上，“線(xiàn)”和“點(diǎn)”就是商家和買(mǎi)家，在Boss直聘平臺上就是招聘者和應聘者。

“面”和“線(xiàn)”是共生共榮的關(guān)系?！懊妗币獢U張，就要為“線(xiàn)”提供良好的生存機會(huì )。當更多的“線(xiàn)”產(chǎn)生，“面”就會(huì )變得更龐大和穩固，產(chǎn)生規模效應。

也就是說(shuō)，平臺在規模效應之下能創(chuàng )造指數級增長(cháng)的經(jīng)濟，但前提是為商家打造良好的營(yíng)商環(huán)境。

不過(guò)，分布在各行各業(yè)的商家千千萬(wàn)萬(wàn)，眾口難調，如何才能打造出讓他們滿(mǎn)意的營(yíng)商環(huán)境呢？《一點(diǎn)財經(jīng)》在《抖音電商商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境報告》（下稱(chēng)《報告》）里，找到了值得借鑒和參考的答案。

營(yíng)商三要素：水、陽(yáng)光和空氣

不管平臺是做電商的，還是做招聘的，或者是做社交的，基本上面對的都是雙邊市場(chǎng)——一邊是商家，一邊是消費者。

它的本質(zhì)是連接。

大多數時(shí)候，消費者是沖著(zhù)平臺上面的商家而來(lái)的。商家數量越多、品質(zhì)越高、價(jià)格越公道，那么吸引的消費者就越多，平臺的生意就會(huì )越好。

因此，商家可以說(shuō)是電商平臺的門(mén)面。平臺要想業(yè)績(jì)增長(cháng)、生態(tài)繁榮，商家是重要的推進(jìn)器。有些平臺在發(fā)展初期，就是靠第一批商家實(shí)現冷啟動(dòng)，最后實(shí)現高增長(cháng)的。如今的頭部電商平臺淘寶天貓、京東、抖音電商等等，能夠實(shí)現數萬(wàn)億的GMV，依然需要無(wú)數商家提供商品和服務(wù)。

在眼下的電商賽道上，抖音電商的增長(cháng)速度較為迅猛。截止今年6月，抖音電商公布的數據顯示，近一年的 GMV增速超過(guò)了80%，上萬(wàn)款商品成為GMV破千萬(wàn)元的“爆品”。

在這背后，大量商家的高速發(fā)展功不可沒(méi)。目前，抖音電商已成為超700個(gè)頭部品牌最大的生意陣地，超過(guò)18萬(wàn)家成長(cháng)中的新商家年收入突破百萬(wàn)。

商家對平臺至關(guān)重要，反過(guò)來(lái)商家也會(huì )選擇平臺進(jìn)行入駐。每個(gè)商家都想找到體驗最好、利益最大化的優(yōu)質(zhì)平臺。

如果把平臺當做商家生存的土壤，那么好的營(yíng)商環(huán)境就是吸引和留住商家的關(guān)鍵。能不能為商家帶來(lái)更好的體驗，能不能保障商家權益，很大程度上影響著(zhù)一個(gè)平臺的前景。

好的營(yíng)商環(huán)境，必須具備三要素——水、陽(yáng)光和空氣。

水，是生物吸取養分的源泉，也是平臺上商家生存的基礎。

許多商家也許是小白或者是剛從線(xiàn)下轉移到線(xiàn)上，如果開(kāi)店門(mén)檻過(guò)高或者操作過(guò)難，可能在一開(kāi)始就放棄了。平臺要讓商家起步更加方便，要做到低門(mén)檻和有求必應。

陽(yáng)光，是生物吸收能量的源泉，也能殺掉部分影響生物生長(cháng)的有害細菌。同時(shí)，它也是讓商家的營(yíng)商變得清朗的關(guān)鍵。

商家做生意難免會(huì )有利益沖突，有時(shí)候會(huì )暴露出人性的弱點(diǎn)，形成惡意競爭，就像生物生長(cháng)中的“有害細菌”。

因此，平臺必須在治理上做到公開(kāi)、公正和公平，把規則放在陽(yáng)光之下。這既關(guān)系到商家把生意做好的預期，也關(guān)系到消費者享受到的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

空氣，是生物能否持續生長(cháng)、變大變強的核心，也是商家能否實(shí)現長(cháng)期主義的關(guān)鍵。

做生意是場(chǎng)馬拉松，誰(shuí)先跑得快不重要，跑得久才是核心競爭力。如果商家在平臺上只能做短線(xiàn)生意，那么平臺也就失去了吸引力。平臺需要提升商家可持續的經(jīng)營(yíng)能力，同時(shí)帶給商家更廣闊的發(fā)展機會(huì )。

陽(yáng)光、水和空氣都齊全了，商家的生命力才會(huì )更強，平臺的生態(tài)才會(huì )更繁榮。

抖音電商的“營(yíng)商方法論”

營(yíng)商環(huán)境的打造，并沒(méi)有一個(gè)固定的方法論。

就像一個(gè)生態(tài)系統，有不同的土壤、植物和發(fā)展程度，需要不同的水質(zhì)、陽(yáng)光強度和空氣密度。

同樣的，平臺因為風(fēng)格、運行機制、發(fā)展階段的不同，需要不同的營(yíng)商環(huán)境，也就需要不同的經(jīng)營(yíng)邏輯。

老牌的電商平臺在營(yíng)商環(huán)境上，延續的是貨架電商的經(jīng)營(yíng)邏輯。而抖音電商，是在“全域興趣電商”的新階段下進(jìn)行營(yíng)商環(huán)境的打造。從《報告》里可以發(fā)現，它給市場(chǎng)帶來(lái)了新鮮的亮點(diǎn)。

在商家賴(lài)以生存的“水”方面，抖音電商顯露“簡(jiǎn)單便捷、及時(shí)有效”的八字法則，在需求滿(mǎn)足上把握著(zhù)一項原則：

滿(mǎn)足最實(shí)際的需求。

比如，基本上所有平臺對商家都有入駐要求，但很多商家并不清楚自己是否符合要求。抖音電商把平臺規則和經(jīng)營(yíng)流程盡可能地精簡(jiǎn)，讓商家更容易理解。商家入駐的過(guò)程更輕松，入駐率也就更高。

降低入駐門(mén)檻過(guò)后，效果還是很明顯的?！秷蟾妗放?，抖音電商入駐時(shí)長(cháng)縮短至最快1小時(shí)，入駐一次性成功率平均提升32%。（數據區間：2022年1月—2022年12月，下同）

對于那些已經(jīng)入駐的商家，抖音電商也在降低他們的經(jīng)營(yíng)門(mén)檻。

比如，平臺梳理重構后臺操作流程后，商家首次開(kāi)播時(shí)間平均縮短超50%，首次開(kāi)單時(shí)間平均縮短超30%；平臺上線(xiàn)簡(jiǎn)單易用的店鋪裝修模板和工具，商家使用率超66%。

有過(guò)店鋪運營(yíng)經(jīng)歷的人都知道，簡(jiǎn)單的流程、高效的工具能讓人輕松一大截。

對于有些商家來(lái)說(shuō)，新上線(xiàn)的工具未必會(huì )用，或者在其他經(jīng)營(yíng)過(guò)程中碰到難題，抖音電商也是做到了有求必應，并且建立服務(wù)進(jìn)展跟蹤機制，專(zhuān)人跟進(jìn)直到問(wèn)題完全解決。

有時(shí)候，授之以漁跟授之以魚(yú)同樣重要。平臺還通過(guò)優(yōu)化“商家助手”工具等辦法，幫助商家在后臺自助快捷解決問(wèn)題。

對于平臺來(lái)說(shuō)，金杯銀杯不如商家和消費者的口碑。全年下來(lái)，抖音電商累計服務(wù)300萬(wàn)商家、2760萬(wàn)次咨詢(xún)，一次解決率85%，滿(mǎn)意度超80%。

一手抓“經(jīng)濟建設”的同時(shí)，抖音電商還在一手抓“規則建設”。

英國哲學(xué)家培根曾說(shuō)：“一次犯罪不過(guò)是污染了水流，而一次不公正的施法卻污染了水源?！睂τ谏碳叶?，比起同行的惡意競爭，更讓人寒心的是平臺的不公正對待。

但對于平臺來(lái)說(shuō)，人性是很難把握的，有時(shí)候很難去辨別商家操作中的黑暗面。因此，在完善平臺規則的同時(shí)，還需要借助創(chuàng )新的數字化工具提高商家維權能力，抖音電商在這一點(diǎn)上表現地較為出色。

比如，《報告》顯示抖音電商累計優(yōu)化92篇平臺規則，建立精細化數據檢查機制，誤判量下降75%；強化罰前警示教育后，商家違規量下降50%；優(yōu)化規則判罰效率后，處罰落地平均時(shí)長(cháng)縮短至8.92小時(shí)，效率提升61.12%。

除了規則治理，抖音電商還使用數字化工具進(jìn)行治理。比如，平臺上線(xiàn)了首個(gè)電商全場(chǎng)景一站式維權平臺IPPRO，為超2.4萬(wàn)個(gè)權利人和1.9萬(wàn)份知識產(chǎn)權備案維權提供服務(wù)。

平臺治理是件難而正確的事。越是這樣的事情，越要長(cháng)期堅持。

從部分商家的反饋來(lái)看，抖音電商對商家實(shí)際需求的重視、對商家利益的關(guān)照受到歡迎，在治理邏輯上顯現出：

“以人為本”的柔感。

持續生長(cháng)的“價(jià)值范本”

商家入駐平臺后，擁有可持續的成長(cháng)能力，才是真正的做生意。

對于部分平臺上的小商家來(lái)說(shuō)，也許短期的盈利能力比較弱，但只要現金流穩定保持持續的發(fā)展能力，就能夠擁有更多做大做強的機會(huì )，真正實(shí)現長(cháng)期主義。

要做到這一點(diǎn)，需要分對內和對外兩方面來(lái)看。

對內，平臺要給予商家降本增效、抵御風(fēng)險的能力。抖音電商的做法是加強商家數據化能力，降低經(jīng)營(yíng)成本、提升資金運轉效率。

做生意，有時(shí)就是跟風(fēng)險做抵抗的過(guò)程。

跟大企業(yè)相比，中小商家的抗風(fēng)險能力往往較弱。抖音電商就在“羅盤(pán)”工具矩陣增加超20個(gè)新功能，幫助商家加強全域場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)的預警能力，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

降低風(fēng)險的同時(shí)，如果能夠降低經(jīng)營(yíng)成本，會(huì )讓商家的底座更穩固。抖音電商的做法是，貨款結算、保證金管理、發(fā)票管理、賬戶(hù)管理上持續優(yōu)化，提升資金運轉效率。

此外，抖音電商還通過(guò)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)工具功能，提升商家的營(yíng)銷(xiāo)能力多元營(yíng)銷(xiāo)需求，以及加強物流基礎建設，幫助商家解決服務(wù)痛點(diǎn)。去年雙11期間，平臺發(fā)貨總運單量同比增長(cháng)41.89%，平均每件攬簽時(shí)長(cháng)同比降低4.31%。

這些利好的平臺措施，讓商家積蓄起更強勁的動(dòng)能，面向長(cháng)期經(jīng)營(yíng)時(shí)更有底氣。

對外，任何平臺的“小環(huán)境”，都必須融入到社會(huì )這個(gè)“大環(huán)境”里，商家才會(huì )吸取更充沛的“空氣”。

往后看，中國社會(huì )正在兩大領(lǐng)域強力布局：

實(shí)體經(jīng)濟和鄉村振興。

實(shí)體經(jīng)濟是一國經(jīng)濟的立身之本，是財富創(chuàng )造的根本源泉。國家已經(jīng)明確提出，堅持把發(fā)展經(jīng)濟的著(zhù)力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟上。同時(shí)，鄉村振興也已經(jīng)成為國家明確提出的路線(xiàn)，未來(lái)?yè)碛袕V闊的發(fā)展空間。

對于商家來(lái)說(shuō)，跟時(shí)代脈搏保持共振，是風(fēng)險最低的戰略選擇。而抖音電商也在用自己的方法，和商家一起助力鄉村發(fā)展和實(shí)體經(jīng)濟。這不僅為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，也為平臺和商家找到新的增量。

一方面，抖音電商通過(guò)多項扶持措施，助力實(shí)體經(jīng)濟增長(cháng)。發(fā)布“產(chǎn)業(yè)成長(cháng)計劃”，扶持20余省68個(gè)區域的產(chǎn)業(yè)帶和中小商家。

《報告》顯示，去年抖音電商幫助國貨銷(xiāo)量同比增長(cháng)110%，老字號銷(xiāo)量同比增長(cháng)156%，新銳品牌銷(xiāo)量同比增長(cháng)84%，許多商家獲得不俗的增長(cháng)。

另一方面，抖音電商和抖音公益共同打造“山貨上頭條”助農項目，將8省146個(gè)縣市的地方特色農產(chǎn)品推廣到全國各地。去年全年，有28.3億單農產(chǎn)品通過(guò)抖音電商平臺和商家走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，帶動(dòng)農特產(chǎn)銷(xiāo)量同比增長(cháng)527%。

一個(gè)商家的價(jià)值，可分為用戶(hù)價(jià)值、商業(yè)價(jià)值和社會(huì )價(jià)值，最高層次的是社會(huì )價(jià)值。正如管理學(xué)大師德魯克所言：

企業(yè)是社會(huì )的器官，任何企業(yè)得以生存，都是因為它滿(mǎn)足了社會(huì )某一方面的需要，實(shí)現了某種特殊的社會(huì )目的。

抖音電商，正驅動(dòng)著(zhù)平臺上的商家迸發(fā)出更大的社會(huì )價(jià)值。

結語(yǔ)

平臺和商家，從來(lái)都是在互利共生中成長(cháng)的。

平臺給與商家更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，讓其實(shí)現更高速的增長(cháng)；商家的入駐，讓平臺產(chǎn)生規模效應，與同行的競爭中更具競爭力。

在電商賽道上，抖音電商和商家朝著(zhù)更高層次的價(jià)值創(chuàng )造邁進(jìn)，成為互利共生的典型。對于整個(gè)賽道來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是值得借鑒的價(jià)值范本。