今年年初ChatGPT的火熱，在全球掀起一陣生成式AI（AIGC）熱潮。國外的OpenAI、國內的百度等企業(yè)，都在A(yíng)IGC上強力布局。

各種應用場(chǎng)景中，AIGC助力的數字人引起了市場(chǎng)注意。

事實(shí)上，數字人不是個(gè)新鮮事。早在1964年，波音公司研發(fā)了第一個(gè)具有“人”形象的數字人，即波音人（Boing Man）。中國大部分年輕人接觸的首個(gè)數字人形象，應該就是虛擬偶像初音未來(lái)和洛天依。

隨著(zhù)AIGC技術(shù)的迭代，虛擬人的形象也愈發(fā)逼真。前不久，有網(wǎng)友用AI模型生成了歌手孫燕姿的AI數字分身，從外形到聲音讓人一時(shí)分不出真假。另外，現在大家刷短視頻，也經(jīng)常能刷到一些做主播的數字人，跟真人幾乎一模一樣。

毫無(wú)疑問(wèn)，AI數字人已經(jīng)火起來(lái)了。但是，很多企業(yè)仍然不知道如何打造和利用數字人，創(chuàng )造更大的價(jià)值。落后于時(shí)代，可能就會(huì )被淘汰。

基于此，國際數據公司（IDC）發(fā)布最新的《PeerScape: AI數字人最佳實(shí)踐案例與探索》報告（下稱(chēng)《報告》），給眾多企業(yè)指明了方向?！秷蟾妗分赋?，AI數字人，在金融、電信、傳媒等行業(yè)已經(jīng)初步落地，當前的典型場(chǎng)景在智能客服、虛擬主播、智能營(yíng)銷(xiāo)。

另外，IDC還選擇了一些代表性的行業(yè)案例來(lái)分析。尤其是金融行業(yè)，被IDC認為是AI數字人實(shí)踐的重點(diǎn)領(lǐng)域。百度有兩個(gè)數字人案例都被《報告》當做典型，其中一個(gè)是中信金控的“小信”。

為什么金融行業(yè)成為AI數字人實(shí)踐重點(diǎn)的領(lǐng)域？中信金控的“小信”是如何落地的？百度又在其中扮演著(zhù)何種角色？

利用IDC的這份報告，同時(shí)深入市場(chǎng)觀(guān)察，就能找到答案。

數字人：金融業(yè)的“新助手”

正如當初“互聯(lián)網(wǎng)+”給各行業(yè)插上騰飛的翅膀，眼下“AI+”也帶來(lái)了無(wú)窮的想象力。

尤其在跟各行業(yè)密集打交道的金融業(yè)，AIGC正發(fā)揮出強勁的動(dòng)力。

據測算，中國產(chǎn)業(yè)金融規模接近300萬(wàn)億元，產(chǎn)業(yè)數字金融是未來(lái)金融機構轉型的新賽道，預計到2025年規模將突破400萬(wàn)億元。

本質(zhì)上看，數字金融依然帶有明顯的服務(wù)業(yè)特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要引擎。不過(guò)，目前來(lái)看行業(yè)里仍有些待解決的痛點(diǎn)，阻擋著(zhù)發(fā)展腳步。

線(xiàn)上渠道里，存在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)內容無(wú)法吸引客戶(hù)眼球、內容生產(chǎn)周期長(cháng)、成本高、線(xiàn)上機器人客服用戶(hù)體驗不佳等痛點(diǎn)；線(xiàn)下渠道里，存在人力投入成本高、服務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量不統一等問(wèn)題，一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)難以更高效地展開(kāi)。

以前不是沒(méi)有發(fā)現這些痛點(diǎn)，而是技術(shù)還沒(méi)有成熟到完全可以解決。而隨著(zhù)AIGC的爆發(fā)，數字人成為解決這些痛點(diǎn)的“得力助手”。

AIGC本身是一項數字技術(shù)，它需要一個(gè)載體或者對外輸出的渠道，而AI數字人是最佳選擇之一。它能夠將虛擬和現實(shí)世界連接，形成新的內容輸出形式，更高效和全面地進(jìn)行品牌活動(dòng)，創(chuàng )造更深度的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

《報告》顯示，2022 年之前數字人大多處于 L1-L3 的階段，“能力”還是比較簡(jiǎn)單的，只能將2D圖片轉換為3D數字人，應用場(chǎng)景比較單一，大多是帶貨、直播等偏娛樂(lè )場(chǎng)景。這也許能解決一兩家企業(yè)的痛點(diǎn)，但是無(wú)法大規模落地，從而解決更為龐大的產(chǎn)業(yè)級問(wèn)題。

技術(shù)創(chuàng )新，始終是科技發(fā)展的最佳推動(dòng)力。在預訓練大模型、語(yǔ)音語(yǔ)義等智能技術(shù)的推動(dòng)下，數字人即將跨進(jìn) L4 階段，也就是實(shí)現初步的智能化交互，進(jìn)一步提升生產(chǎn)力、創(chuàng )造力。

說(shuō)白了，AI數字人變得更像“人”了，能夠幫助金融業(yè)創(chuàng )造更大的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

一方面，端到端對話(huà)模型、語(yǔ)音語(yǔ)義、自然處理和 AIGC 等技術(shù)，能在更短的時(shí)間讓數字人擁有獨特的外貌、性格、特長(cháng)等等，而不再是給人冰冷的機器感。這會(huì )讓金融機構在面對客戶(hù)時(shí)，品牌形象更為真實(shí)和立體。

另一方面，結合融合多模態(tài)技術(shù)，數字人能夠感知到客戶(hù)的情緒和需求，然后自動(dòng)生成能夠互動(dòng)的語(yǔ)言、表情和動(dòng)作，比如微笑、抱歉等，由此更高效地為客戶(hù)提供服務(wù)。這樣一來(lái)，金融機構就可以通過(guò)數字人進(jìn)一步鎖定目標客戶(hù)，并且深入洞察客戶(hù)需求，實(shí)現智能化和精細化的營(yíng)銷(xiāo)策略。

IDC發(fā)布的這份報告，對于數字人的洞察還是比較有權威性的。畢竟，它擁有超過(guò)50年的發(fā)展歷史，目前已經(jīng)是全球領(lǐng)先的、專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調查、咨詢(xún)服務(wù)及會(huì )展活動(dòng)提供商。

透過(guò)這份報告，已經(jīng)能預判AI數字人將在金融業(yè)產(chǎn)生更大的助力。

“小信”背后的“百度力量”

時(shí)代機會(huì )和技術(shù)紅利，幾乎裹挾著(zhù)所有行業(yè)和企業(yè)向前，但不是每位選手都能產(chǎn)生更快的加速度。

那些擁有足夠創(chuàng )新意識和實(shí)干精神的企業(yè)，才能成為跑在前面的弄潮兒。

《報告》里，選取了幾家金融機構作為數字人實(shí)踐的典型案例，其中中信金控顯得尤為突出。

作為中信集團旗下綜合金融服務(wù)板塊的平臺公司，中信金控跟其他金融機構一樣，在數字化過(guò)程中同樣面臨著(zhù)痛點(diǎn)。而通過(guò)去年9月發(fā)布的數字人“小信”，中信金控很好地解決了這些痛點(diǎn)，創(chuàng )造出新的價(jià)值。

目前來(lái)看，“小信”創(chuàng )造了多個(gè)第一。

首先，它是業(yè)內首個(gè)數字人財富顧問(wèn)。

當中信金控的客戶(hù)碰到不明白的問(wèn)題，“小信”能夠在線(xiàn)答疑解惑、解讀產(chǎn)品，以更人性化、高效率的方式幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品和服務(wù)。不止如此，它還可以跟客戶(hù)聊些深度的東西，比如投資組合、投資策略等等，并給出相應的建議。

很多被“小信”服務(wù)過(guò)的客戶(hù)都表示，感受到了“開(kāi)朗、自信、陽(yáng)光、專(zhuān)業(yè)”。這比單純的客服體驗要強太多，無(wú)形中也讓中信金控的品牌形象更為專(zhuān)業(yè)和飽滿(mǎn)。

其次，“小信”還是中信金控數字化轉型的開(kāi)篇之作。

去年3月，中信金控成立，隨后半年“小信”就誕生了。如今它已經(jīng)成為中信金控及下屬子公司的線(xiàn)上形象大使，在各子公司渠道為客戶(hù)提供智能化服務(wù)。

“小信”大腦思維、外貌造型、視聽(tīng)感覺(jué)、語(yǔ)言能力，來(lái)自于百度智能云相對成熟的數字人技術(shù)，與中信金控的金融行業(yè)“知識庫”。

中信金控財富管理部平臺管理處處長(cháng)丁磊表示，早在2016年，中信集團就跟百度一起合作做網(wǎng)點(diǎn)的智能機器人，有合作的基礎。于是，中信金控選擇跟百度一起建設數字人，并且選擇了百度智能云數字人團隊提供的定制化方案。

合作過(guò)程中，百度的技術(shù)實(shí)力、智能客服團隊和云服務(wù)支持能力都發(fā)揮出關(guān)鍵作用，這也是“小信”相比其他數字人最明顯的技術(shù)優(yōu)勢。

比如，中信金控依托百度智能云的自然語(yǔ)言理解和智能對話(huà)技術(shù)，快速構建起了問(wèn)答知識庫，這就讓“小信”的認知能力大幅提升，從而讓它獲得了涵蓋銀行、證券、信托、保險等金融領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識，能夠擔負起財富顧問(wèn)的責任。

丁磊表示，在數字人建設過(guò)程中，中信金控一方面和百度智能云合作建設了一個(gè)數字人平臺，同時(shí)百度的云服務(wù)也為數字人提供了技術(shù)支撐，雙方的合作非常順利。

NBA比賽中，要想贏(yíng)得勝利，需要有一股“關(guān)鍵力量”。

這股“力量”一方面能夠組織好隊員之間的協(xié)同，更加靈活和精準地推進(jìn)戰術(shù)，另一方面能夠擊中防守痛點(diǎn)，投入制勝一球。這種“關(guān)鍵力量”通常是由明星隊員推動(dòng)的，比如喬丹、科比等等，他們也被稱(chēng)為球隊的“關(guān)鍵先生”。

商場(chǎng)如球場(chǎng)，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，其實(shí)也需要“關(guān)鍵力量”和“關(guān)鍵先生”。

在跟中信金控合作打造數字人的過(guò)程中，百度智能云就扮演著(zhù)“關(guān)鍵先生”的角色，發(fā)揮出“關(guān)鍵力量”。

面向未來(lái)的差異化“源動(dòng)力”

百度智能云的這種“關(guān)鍵力量”，究竟源自哪里呢？

“競爭戰略之父”邁克爾·波特提出的“差異化競爭戰略”強調，在競爭中要讓產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化同行，才能獲得更多客戶(hù)青睞，鞏固競爭力。如何做到差異化呢，其實(shí)核心在于：

人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人有我新。

“人無(wú)我有”方面，百度在A(yíng)I領(lǐng)域長(cháng)期積累的、獨家的創(chuàng )新技術(shù)，讓數字人更加智能化。

比如，百度感知層的智能技術(shù)，讓數字人看起來(lái)和聽(tīng)起來(lái)更加智能。認知層的智能技術(shù)，讓數字人具備更深度的思考能力。

拿感知層的智能技術(shù)來(lái)說(shuō)，早期在TTS領(lǐng)域，用文字驅動(dòng)數字人說(shuō)話(huà)，雖然也能讓人聽(tīng)明白，但是體驗并不好，有時(shí)候音畫(huà)不同步，有時(shí)口型對不上，不像真實(shí)的人類(lèi)在說(shuō)話(huà)。

而百度利用細粒度聲學(xué)建模、自回歸建模。提升了風(fēng)格預測。只需要人工錄制200句音頻語(yǔ)料，就能生成一個(gè)媲美上萬(wàn)句語(yǔ)料的音庫效果，聽(tīng)起來(lái)與真人說(shuō)話(huà)基本沒(méi)有區別。

“人有我優(yōu)”方面，百度智能云針對數字人金融助手，已經(jīng)積累起豐富的經(jīng)驗和成熟的落地案例。比如，交通銀行的數字人“嬌嬌”、浦發(fā)銀行的首個(gè)數字員工“小浦”、國泰君安的“小安”。

它們不僅能輔助企業(yè)員工辦理業(yè)務(wù)，還升級了行業(yè)專(zhuān)有知識庫，有時(shí)候比真實(shí)員工懂得還多。這就能為更多的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)，同時(shí)還降低了企業(yè)的成本。

經(jīng)驗，有時(shí)候就是企業(yè)的護城河。即便同行在技術(shù)上跟上來(lái)了，但在經(jīng)驗上跟百度還是存在差距。而這是需要時(shí)間沉淀的，并非短時(shí)間內能形成。

“人有我新”方面，百度在文心大模型等技術(shù)上不斷迭代，為數字人帶來(lái)新的方向。

文心大模型給數字人帶來(lái)的本質(zhì)改變在于，過(guò)去的數字人比較呆板和僵化，只能根據提前設計好的模板進(jìn)行問(wèn)答。當用戶(hù)提到特定關(guān)鍵詞，數字人就“背誦”式地回答，提到“超綱”的問(wèn)題就回答不出來(lái)。

而基于文心大模型升級后的數字人，變得更加靈動(dòng)和聰明。它不再局限于提前設置好的模板，而是可以持續學(xué)習進(jìn)化。比如在金融行業(yè)，它能在持續學(xué)習后精通銀行、證券、保險、信托等全領(lǐng)域金融知識，變得更加“全才”。

這種改變是有現實(shí)意義的?；谖男拇竽Ｐ偷臄底秩?，可以完全勝任理財師等高難度的職業(yè)，甚至比真實(shí)的理財經(jīng)理做得更好。有數據表明，中國理財規劃師缺口已經(jīng)達到60萬(wàn)，文心大模型無(wú)疑會(huì )讓這個(gè)就業(yè)缺口變得更小。

已經(jīng)有不少企業(yè)在看好百度的文心大模型。丁磊表示，去年以來(lái)大模型非?；鸨?，所以中信金控也發(fā)現“小信”作為一個(gè)數字人必須有大模型的加持，才能更好地跟用戶(hù)互動(dòng)。跟百度合作，也是基于百度的文心大模型，去研究如何讓數字人更加的聰明。

總體上，百度智能云能夠成為多個(gè)企業(yè)打造數字人過(guò)程中的“關(guān)鍵先生”，正是來(lái)自于這些差異化的競爭力。

結語(yǔ)

數字化浪潮滾滾來(lái)襲，已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢。

浪潮之中，金融等眾多行業(yè)都被裹挾向前。其中，數字人成為推動(dòng)它們向前的有力助手，能夠解決許多棘手的痛點(diǎn)，IDC的報告已經(jīng)印證了這一點(diǎn)。

在此過(guò)程中，企業(yè)要學(xué)會(huì )選擇正確的“關(guān)鍵先生”，才能發(fā)揮出“關(guān)鍵力量”。中信金控和百度智能云合作打造“小信”，就是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的、有價(jià)值的參考對象。