事實(shí)證明，任何時(shí)候，人們對美的追求都是剛需，只是有時(shí)候被壓抑了。

德勤中國的《中國醫美行業(yè)2023年度洞悉報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”）顯示，中國醫美市場(chǎng)規模預計在2023年超過(guò)2000億元，實(shí)現20%增速，且未來(lái)四年預計市場(chǎng)將保持15%左右的年復合增長(cháng)?？焖僭鲩L(cháng)多年的醫美行業(yè)，仍然是黃金賽道。

一邊是消費需求的持續旺盛，一邊是大大小小醫療機構在服務(wù)能力上的參差，這讓醫美行業(yè)在兵荒馬亂中飛速發(fā)展。

醫美，不僅有消費屬性，更有醫療屬性。這讓醫美的每一次發(fā)展，都備受關(guān)注。好在為了行業(yè)繼續快速、健康發(fā)展，在監管力量之外，平臺企業(yè)等社會(huì )力量也已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，推動(dòng)醫美的專(zhuān)業(yè)化、規范化發(fā)展。

美團就是其中之一。8月25日，美團在成都正式發(fā)布2023“北極星醫美機構榜”，首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家專(zhuān)業(yè)醫美機構入選。這些入選的醫美機構，不僅參照了消費者評價(jià)，更引入醫療專(zhuān)業(yè)能力評估，兼具消費與醫療雙重屬性。

對當下的醫美行業(yè)來(lái)說(shuō)，這或許是助燃劑，又或是指南針。

更“專(zhuān)業(yè)”的榜單

在生活服務(wù)領(lǐng)域，美團發(fā)布了許多榜單。2017年大眾點(diǎn)評發(fā)布了“必吃榜”，基于用戶(hù)數據、用戶(hù)評價(jià)而評選出，不設專(zhuān)家評委?，F在，“必吃榜”成為消費者選擇餐廳的標準之一，入選“必吃榜”也是餐廳的榮耀。

但在醫美上，它慎之又慎?！搬t學(xué)類(lèi)要有一定的專(zhuān)業(yè)性，不單純是一個(gè)娛樂(lè )性榜單，做榜單其實(shí)沒(méi)有大家想象那么容易?！泵缊F醫美行業(yè)負責人劉蓉在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示。

2023“北極星醫美機構榜”實(shí)行了“雙軌評估體系”，是首份基于用戶(hù)口碑評價(jià)與醫療專(zhuān)業(yè)實(shí)力的機構榜單，在美團海量真實(shí)用戶(hù)評價(jià)基礎上，引入醫療專(zhuān)業(yè)能力評估，聯(lián)合行業(yè)權威專(zhuān)家、資深醫美消費者。

△“北極星醫美機構榜”發(fā)布

總而言之，這是一份首創(chuàng )兼具消費與醫療雙重屬性的醫美機構評估新標準。為何實(shí)行“雙軌評估體系”？與美食相比，醫美的醫療專(zhuān)業(yè)性更強，更需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行評估。

因為醫療的專(zhuān)業(yè)壁壘，不少醫美消費者在選擇服務(wù)時(shí)常常面臨很多困惑。有人疑惑“都是美白嫩膚卡，為什么A機構賣(mài)3000，B機構賣(mài)15000”；有人被A醫生建議打2支玻尿酸，被B醫生建議打3支，懷疑B醫生是不是過(guò)度醫療；有人被令人心動(dòng)的價(jià)格吸引，結果卻留下了難以挽回的“后遺癥”……

美團調研數據顯示，“安全性”是5成以上尚未體驗過(guò)醫美服務(wù)的消費者最為顧慮的點(diǎn)。不僅如此，醫美?？蛡円蚕胗懈皿w驗?！氨绕饍r(jià)格，機構的安全性和專(zhuān)業(yè)度，是我日常選擇時(shí)最為關(guān)注的點(diǎn)”，來(lái)自成都的王女士已將水光補水、光子嫩膚等作為平時(shí)護理的新選擇。

安全性甚至成為了消費者們選擇醫美項目的重要考量。德勤報告顯示，70%醫美潛在客群表示，其有計劃在2023年進(jìn)行醫美消費，整體呈現較高的消費意愿，且基于其對項目安全性的關(guān)注，更加愿意從非侵入式項目嘗試。

綜合考量消費者評價(jià)和專(zhuān)業(yè)性，美團北極星榜單涵蓋資質(zhì)等級、醫生實(shí)力、服務(wù)體驗、環(huán)境氛圍、用戶(hù)口碑五個(gè)維度，其中資質(zhì)等級和醫生實(shí)力兩個(gè)維度最為關(guān)鍵。據了解，美團北極星擁有140多項評估維度，對機構進(jìn)行全方位考核。

劉蓉介紹，在榜單評選過(guò)程中，有三類(lèi)關(guān)鍵流程。第一類(lèi)屬于專(zhuān)業(yè)醫療方面的，包含醫療資質(zhì)規模、等級、醫護配置等；第二類(lèi)是服務(wù)體驗環(huán)節，主要是用戶(hù)的服務(wù)體驗感受；最后是長(cháng)線(xiàn)口碑環(huán)節，取決于平臺上的評價(jià)部分。

首期美團北極星榜單覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6城。45家上榜機構中，包括27家綜合實(shí)力型、9家醫生創(chuàng )業(yè)型、6家服務(wù)體驗型以及其他多種類(lèi)型門(mén)店。

這些經(jīng)受消費者評價(jià)與專(zhuān)業(yè)能力雙重考驗的醫美門(mén)店，如今被美團放在聚光燈下，將被更多人看到。

做好翻譯器和轉化器

美團北極星榜單實(shí)際上是一份面向消費者的擇店標準，讓消費者在眾多的醫美機構、醫美醫生中知道如何選擇。本質(zhì)上，它是用數字化能力打破專(zhuān)業(yè)壁壘，讓專(zhuān)業(yè)不僅被看見(jiàn)，更能被讀懂。

德勤報告指出，專(zhuān)業(yè)醫療人員的缺乏，仍然是中國醫美產(chǎn)業(yè)現存的重要挑戰之一，符合行業(yè)規范的專(zhuān)業(yè)醫療人員僅占30%，非法無(wú)證上崗人員高達70%。但實(shí)際上，這個(gè)行業(yè)并不乏好機構、好醫生的存在，在消費者困惱如何選擇時(shí)，另一端的他們同樣在苦惱。

“因為現在醫美市場(chǎng)包括其他醫療市場(chǎng)存在魚(yú)目混珠的情況，所以迫切需要有一個(gè)這樣的機構，把真正的好醫生選出來(lái)，讓消費者有一個(gè)選擇的地方。怎么把好醫生選出來(lái)，這套系統、機制，我覺(jué)得是很重要的?！眹医M織工程中心主任曹誼林表示。

事實(shí)上，醫美行業(yè)當前種種問(wèn)題產(chǎn)生的根源來(lái)自于行業(yè)信息不對稱(chēng)，醫美行業(yè)中，90%是非公立的機構，這個(gè)龐大的機構主體下，一方面醫美信息不透明，好機構、好醫生在哪里消費者無(wú)從得知；另一方面是行業(yè)認知門(mén)檻高，消費者無(wú)從判斷什么是好機構、好醫生。據曹誼林介紹，平均來(lái)看，消費者確定一家醫美機構要貨比三家。

美團北極星榜單的發(fā)布，正是消除信息不對稱(chēng)和行業(yè)高門(mén)檻，推進(jìn)醫美專(zhuān)業(yè)化體系建設的重要一環(huán)。一方面，通過(guò)雙軌評估體系和榜單，讓更多“寶藏好店”擁有數字名片；另一方面，堅持科普，美團的“避雷針”內容產(chǎn)品，日均超過(guò) 8 萬(wàn)人查閱參考。

△美團“避雷針”

“過(guò)去，消費者覺(jué)得做醫美不放心，認為沒(méi)有保障，美團之前用一系列數字化技術(shù)和服務(wù)，幫助消費者解決對輕醫美的信任度問(wèn)題?！泵缊F麗人醫美業(yè)務(wù)負責人李曉輝表示，“下一個(gè)階段，是要通過(guò)標準化、規范化的能力，解決消費者對醫美廣闊市場(chǎng)的信任度問(wèn)題?！?/p>

“醫療服務(wù)具有專(zhuān)業(yè)認知門(mén)檻，美團醫美做好消費者與專(zhuān)業(yè)服務(wù)之間的‘翻譯器’和‘轉化器’，幫助消費者簡(jiǎn)單便捷地看懂機構、看懂服務(wù)，同時(shí)也為機構提供差異化的價(jià)值增量?！眲⑷乇硎?。

標準化是打破信息不透明的重要一環(huán)，其本質(zhì)是用數字化、結構化的方式，將醫美服務(wù)與流程信息在線(xiàn)上清晰呈現，消費者不用再擔心各個(gè)環(huán)節中可能潛藏的“貓膩”。美團數據顯示，經(jīng)過(guò)標準化改造后的醫美服務(wù)，消費信任度上升，消費信心也更強了，線(xiàn)上訂單量相比改造前可增長(cháng)25%。

作為標準化的一種具體形態(tài)，榜單通過(guò)擇優(yōu)的評選標準，讓更多用戶(hù)看到好店以及好店該有的樣子。德醫皮膚醫學(xué)美容連鎖（廣州珠江新城店）副總經(jīng)理周麗思在分享中表示，現在的醫美行業(yè)其實(shí)還處于非?；煦绲闹芷?，安全、專(zhuān)業(yè)、效果是消費者核心關(guān)注的點(diǎn)，也是美團北極星重點(diǎn)考核的內容。北極星榜單，能夠讓更多人知道，有醫美機構能夠真正從安全、專(zhuān)業(yè)、有效這些維度向消費者提供服務(wù)。

小珂麗格醫療美容（成都店）創(chuàng )始人、院長(cháng)徐小珂也介紹，北極星榜單讓消費者選擇醫美機構更方便、更透明、更公正。對于機構來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)更公正的機會(huì )。

標準化，帶來(lái)規范化以及更高的匹配效率?！斑M(jìn)入美團北極星榜單的品牌，也可能會(huì )進(jìn)一步連鎖化、品牌化，這是我們看到的一個(gè)方向，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)量級變得更大?！崩顣暂x暢想道。

據內部人士透露，美團還將發(fā)布專(zhuān)業(yè)醫生榜單，構建從選店到選醫生的全鏈路服務(wù)。

醫美增長(cháng)雙驅動(dòng)

服務(wù)零售在我國的重要性正在提升。今年8月開(kāi)始，國家統計局將按月發(fā)布服務(wù)零售額的累計增速，其中包括交通、住宿、餐飲、教育、衛生、體育、娛樂(lè )等領(lǐng)域服務(wù)活動(dòng)。數據顯示，今年1至7月份，服務(wù)零售額同比增長(cháng)20.3%，明顯快于商品零售額增速。

醫美，服務(wù)零售的典型代表，如何促進(jìn)醫美服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，成為產(chǎn)業(yè)上中下游共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

過(guò)去多年，醫美行業(yè)的增長(cháng)主要靠消費需求推動(dòng)，而隨著(zhù)醫美行業(yè)的逐漸發(fā)展，要想實(shí)現進(jìn)一步增長(cháng)，醫美必須找到另一條增長(cháng)曲線(xiàn)，即供給側驅動(dòng)。

在中國非公立醫療機構協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)郝德明看來(lái)，中國醫美滲透率不高的原因主要是行業(yè)缺少專(zhuān)業(yè)服務(wù)，還有規范服務(wù)?！艾F在用戶(hù)需求量很大，但是滲透率低的一個(gè)原因是非常缺醫美醫生，也就是醫療美容的專(zhuān)科醫生。醫美行業(yè)越是市場(chǎng)化高，越要提高專(zhuān)業(yè)化、規范化?！?/p>

事實(shí)證明，專(zhuān)業(yè)服務(wù)可以驅動(dòng)需求增加，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)增長(cháng)。美團最新調研數據顯示，超7成消費者結合醫美知識做出自主決策，也有越來(lái)越多的消費者會(huì )因為到店體驗時(shí)感受到的專(zhuān)業(yè)力，主動(dòng)向身邊人推薦種草。

“醫美行業(yè)短期看需求，長(cháng)期看供給。供給端的標準化、規范化是這個(gè)行業(yè)很重要的驅動(dòng)力。平臺通過(guò)與行業(yè)共建標準，為用戶(hù)提供他們所需要的標準化服務(wù)和履約保障，共同推動(dòng)供給側發(fā)展，只有推動(dòng)供給側發(fā)展，才能讓用戶(hù)的需求更好被滿(mǎn)足?！崩顣暂x強調道。

在《一點(diǎn)財經(jīng)》看來(lái)，醫美行業(yè)供給側有兩個(gè)增長(cháng)點(diǎn)，一個(gè)是行業(yè)數字化升級下，機構在線(xiàn)化率的提高，一個(gè)是深化醫美的醫療本質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。上海薇琳醫療美容醫院醫務(wù)部院長(cháng)代偉表示，未來(lái)長(cháng)期競爭的內容是把醫療作為重點(diǎn)來(lái)提升機構服務(wù)的醫療價(jià)值深度。

美團從上述兩端共同著(zhù)力，通過(guò)與廣大商家共同提升行業(yè)在線(xiàn)化率和標準化水平，助力服務(wù)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，最終帶來(lái)行業(yè)滲透率的持續提升。

美團和醫美行業(yè)具有跨邊網(wǎng)絡(luò )效應，即每邊的參與者數量的提升，可提升另一邊參與者的效用或收益。醫療機構服務(wù)的提升，帶來(lái)用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升；用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，促進(jìn)醫療機構的發(fā)展；加速供需匹配效率，助力服務(wù)零售發(fā)展。

結語(yǔ)

過(guò)去十多年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充分發(fā)揮平臺的力量，推動(dòng)著(zhù)許多行業(yè)走向標準化、規范化，尤其是在服務(wù)零售方面。美團等平臺推出的超時(shí)退、掃碼驗真等等，都讓消費者的使用體驗越來(lái)越好，也讓行業(yè)越來(lái)越走向服務(wù)規范化。

作為一家科技零售企業(yè)，美團曾帶動(dòng)餐飲等行業(yè)走向數字化、標準化、連鎖化的新征程。如今，在對醫美行業(yè)的初步數字化后，美團再次發(fā)揮自己的平臺效應，深耕行業(yè)，帶動(dòng)醫美服務(wù)走向進(jìn)一步的標準化、規范化。醫美這個(gè)“黃金賽道”，潛力也將得到進(jìn)一步挖掘。北極星榜單的發(fā)布，正是醫美服務(wù)零售廣闊市場(chǎng)的一小步。