知名帶貨主播李佳琦又被“盯上了”！近日，多家媒體報道稱(chēng)，李佳琦直播間銷(xiāo)售的一款耐克女運動(dòng)鞋因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費者廣泛投訴，李佳琦直播間客服處理十分積極，并表示將盡力滿(mǎn)足消費者訴求，通過(guò)售后鏈接協(xié)商處理，耐克官方旗艦店堅稱(chēng)所售產(chǎn)品非瑕疵品，難道這又是一出羅生門(mén)大戲？

01，李佳琦好心辦了“壞事”

電商帶貨江湖，昔日的“四大天王”如何仍活躍在直播間，并仍然為廣大粉絲所認可和消費者所接受的，恐怕就剩李佳琦和辛巴了，某種程度上也證明了經(jīng)歷多輪風(fēng)吹雨打，這兩大主播的人品或人設，還是立住了；

所以，當短時(shí)間出現大量針對李佳琦帶貨的投訴后，不論是媒體還是自媒體，首先要做的是，尊重事實(shí)，不輕易下結論甚至帶節奏，那或將形成輿論“錯殺”，李佳琦不僅可能背鍋，甚至天貓淘寶和耐克都將躺槍?zhuān)@是極不負責的行為。

先來(lái)梳理一下，這一次把李佳琦送上風(fēng)口浪尖的帶貨耐克時(shí)間線(xiàn)，據不完全統計：

10月30日，新浪旗下消費者投訴維權平臺黑貓投訴主持了#李佳琦直播間耐克鞋大量溢膠開(kāi)線(xiàn)#的話(huà)題，并發(fā)文稱(chēng)，有消費者向平臺反應，李佳琦直播間花227元搶原價(jià)599元的耐無(wú)線(xiàn)，到手后發(fā)現了溢膠、開(kāi)線(xiàn)、線(xiàn)頭多等多處瑕疵，大量網(wǎng)友表示，自己在直播間搶到的同款耐克也粗制濫造，鞋板很硬……

10月31日，快科技發(fā)布了題為《李佳琦帶貨耐克鞋品質(zhì)遠不如門(mén)店！Nike官旗：只能退貨退款》的文章；

11月 1日，成都商報紅星新聞發(fā)布了題為《多名消費者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開(kāi)線(xiàn)等 品牌方：或為倉庫疏漏》的文章；

11月1日同日，極目新聞發(fā)布了題為《多名消費者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開(kāi)線(xiàn)等 品牌方：或為倉庫疏漏》的文章；

11月2日，南方都市報發(fā)表了題為《李佳琦直播間所售耐克鞋被指質(zhì)量差！品牌客服稱(chēng)或為生產(chǎn)瑕疵》的文章；

……

這些文章的內容落點(diǎn)基本一致，其中的媒體報道的也都是以在黑貓投訴和小紅書(shū)等平臺上的網(wǎng)友發(fā)帖投訴為主，偶爾也有記者聯(lián)系Nike官方工作人員進(jìn)行進(jìn)一步的情況了解。

Nike官方旗艦店表示，缺貨的鞋目前只能退貨退款，部分消費者是搶到了李佳琦直播間的優(yōu)惠券才下單的，退掉的話(huà)，等于優(yōu)惠券也白白浪費掉了，但據紅星新聞的消息，耐克官方旗艦店表示“對于李佳琦直播間紅包，因做工問(wèn)題退貨可憑紅包過(guò)期截圖進(jìn)行退款處理”。

梳理到此，基本脈絡(luò )也就很清晰了，雙十一期間，有很多粉絲和消費者在李佳琦的直播間搶到了大額紅包，比如李佳琦“5億紅包雨”相關(guān)話(huà)題一度沖上熱搜，說(shuō)明李佳琦在聯(lián)合天貓淘寶平臺為這些消費者/潛在消費者謀最大的福利。

而李佳琦選擇帶貨耐克女鞋，更沒(méi)有啥好指摘的，畢竟是國際大牌，誰(shuí)會(huì )拒絕？何況李佳琦給到直播間姐妹們基本都是低于5折的驚爆折扣，誰(shuí)不想搶?zhuān)空l(shuí)當時(shí)搶到?jīng)]有賺到的快感？

也就是說(shuō)，直播的平臺、李佳琦方面、帶貨的品牌其實(shí)本意都是想借著(zhù)雙十一實(shí)現多贏(yíng)的局面。

好在李佳琦直播間客服態(tài)度很積極，都在盡力幫消費者處理退換貨事宜，耐克官方旗艦店也愿意給顧額退貨退款，到此，這輪風(fēng)波大抵就算消停了。

02，消費者無(wú)錯

針對此事件，網(wǎng)絡(luò )上有一些觀(guān)點(diǎn)，開(kāi)始抨擊這些消費者貪圖便宜，其實(shí)這是相當沒(méi)道理的，能用更少的錢(qián)買(mǎi)到更實(shí)惠的產(chǎn)品，何樂(lè )而不為？連“北京現金王”雷軍都對品牌溢價(jià)表達了強烈憤慨，你是比雷軍更有錢(qián)還是咋的？

理解了這一點(diǎn)，就好理解，電商平臺、李佳琦和耐克官方三方聯(lián)合，帶給消費者史上最優(yōu)的真香價(jià)的初衷，是完全站在消費者利益角度的，大可不必搞一些“瑕疵品才參加雙十一”的陰謀論論調。

一定有網(wǎng)友質(zhì)疑，既然是正品行貨，為什么有這些品控問(wèn)題？

為了更好地幫大家理解行業(yè)現象，還是要舉一個(gè)典型案例，眾所周知，蘋(píng)果手機代表了全球智能機最高的品控水平和最低的不良率，這一點(diǎn)沒(méi)有人會(huì )質(zhì)疑吧？但是你在簡(jiǎn)中社交平臺只要檢索iPhone16系列的翻車(chē)標簽，你會(huì )發(fā)現，多到讓你想拔草……

真相并不復雜，蘋(píng)果的不良率遠低于1%，在富士康的最終產(chǎn)線(xiàn)檢測出的不良率是必須要控制在0.2%~0.5%之間的，那為何有那么多人吐槽攝像頭進(jìn)灰、獨立拍照鍵碎裂、掉漆……等問(wèn)題？

因為量大啊，蘋(píng)果一代新品的備貨都高達8000~9000萬(wàn)部量級，這么龐大的基數下，出現一些問(wèn)題，也是能理解的，而且，萬(wàn)不買(mǎi)到這些存瑕疵的，第一時(shí)間聯(lián)系官方售后就好。

耐克這次的品控問(wèn)題，大抵也是類(lèi)似的原因，平常心看待就好。

其實(shí)耐克一直很重視中國市場(chǎng)的，他們把低技術(shù)門(mén)檻的代工廠(chǎng)轉到海外，但把高門(mén)檻的創(chuàng )新研發(fā)中心放在了中國，耐克深知，中國市場(chǎng)是其全球份額的至關(guān)重要的一塊拼圖，24Q1的財報還顯示，耐克大中華區業(yè)績(jì)表現突出。

其中重要原因是耐克在中國電商平臺和數碼技術(shù)上的投入，提升了銷(xiāo)售體驗，尤其對女性市場(chǎng)的加大投入，也帶來(lái)了可觀(guān)的收益。

或許正是嘗到了甜頭，耐克才持續發(fā)力女性市場(chǎng)，而作為天花板級美妝博主，李佳琦的粉絲中，有龐大的高質(zhì)量女性受眾，這自然也是耐克主動(dòng)找李佳琦帶貨的最大考量因素，但還是那句話(huà)，消費者最終還是為產(chǎn)品力買(mǎi)單。

耐克無(wú)論技術(shù)實(shí)力、設計能力還是品牌影響力，在運動(dòng)鞋服領(lǐng)域都是全球TOP級的存在，這次事件，也為各方提了個(gè)醒，越是雙十一等年度大促購物節，越是要急事緩做，實(shí)在不行，就在產(chǎn)品上架之前再來(lái)一輪復檢，這樣大抵能最大程度規避不可控風(fēng)險。

雖然可能會(huì )增加額外的管理成本，但是卻能最大限度保證消費者的購物體驗和鞏固品牌的口碑，作為堅定的長(cháng)期主義者，相信耐克會(huì )做出正確的選擇~

參考資料：

李佳琦直播間所售耐克鞋被指質(zhì)量差！品牌客服稱(chēng)或為生產(chǎn)瑕疵-錦觀(guān)新聞

李佳琦帶貨耐克鞋品質(zhì)遠不如門(mén)店！Nike官旗：只能退貨退款-快科技

李佳琦直播間所售耐克鞋被指質(zhì)量差！品牌客服稱(chēng)或為生產(chǎn)瑕疵-南方都市報

多名消費者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開(kāi)線(xiàn)等 品牌方：或為倉庫疏漏-極目新聞

多名消費者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開(kāi)線(xiàn)等 品牌方：或為倉庫疏漏-成都商報紅星新聞