人紅是非多！在多家媒體的“助力”下，李佳琦又雙叒沖上熱搜了！針對消費者在李佳琦直播間購買(mǎi)的車(chē)厘子“翻車(chē)”的吐槽，淘寶買(mǎi)菜和李佳琦客服皆進(jìn)行了回應，這場(chǎng)風(fēng)波，是不是可以消停了？

01，車(chē)厘子“翻車(chē)”始末！

1月14日晚間時(shí)分，“李佳琦直播間車(chē)厘子被指不新鮮”空降熱搜，最高排位第4，截至本文發(fā)稿，相關(guān)話(huà)題的閱讀量已超過(guò)7498萬(wàn)，互動(dòng)量達到2.6萬(wàn)，這一波突然降臨的輿情，離不開(kāi)稍早前各大媒體的輔墊；

據不完全統計，14日當天，包括九派新聞、上觀(guān)新聞大皖新聞、齊魯晚報、北京商報等在內的多家媒體，皆報道了有消費者發(fā)帖稱(chēng)在李佳琦直播間買(mǎi)到的車(chē)厘子“翻車(chē)”，多位網(wǎng)友稱(chēng)已申請退款的事件。

雖然提到“多位網(wǎng)友稱(chēng)已申請退款”，但據筆者觀(guān)察，實(shí)際上，這些媒體引用的“翻車(chē)”信源，主要集中在下面這2例消費者的反饋：

其中一例，是“一位網(wǎng)友的發(fā)帖”稱(chēng)178元購買(mǎi)了5斤3J車(chē)厘子，發(fā)現整箱都是軟的，大多發(fā)黑……向淘寶買(mǎi)菜、李佳琦客服和88VIP客服申請退貨，爭取2天才成功退款；

另外一例是媒體記者實(shí)際取得聯(lián)系的網(wǎng)友稱(chēng)“在李佳琦直播間買(mǎi)了淘寶買(mǎi)菜的車(chē)厘子，到貨后一半是軟的，味道也不對，感覺(jué)變質(zhì)……淘寶買(mǎi)菜客服拒絕售后，88VIP客服介入才給我退款一半”；

在引發(fā)輿情后，很多網(wǎng)友被情緒左右，在各大熱帖的評論區，極盡嘲諷之能事，這一奇觀(guān)，也讓筆者頗為感嘆，互聯(lián)網(wǎng)上，難道情緒的渲泄真的已經(jīng)大于真相的還原了嗎？

所幸，部分媒體的報道，還稍稍保留了一點(diǎn)“客觀(guān)”，比如在它們的報道中出現了被一句話(huà)帶過(guò)的“也有消費者稱(chēng)在李佳琦直播間買(mǎi)的車(chē)厘子整體新鮮，壞果占比不多?！睂?shí)際上，在筆者看來(lái)，恰恰是一個(gè)關(guān)鍵的信息點(diǎn)。

按照媒體援引的相關(guān)車(chē)厘子商品鏈接的顯示，該產(chǎn)品近日已售出了5000多件，可以說(shuō)妥妥達到了熱賣(mài)的程度，那么對于車(chē)厘子這種有些特殊的時(shí)令水果而言，個(gè)別網(wǎng)友稱(chēng)遭遇了質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)是在所難免的，就像比較理智的網(wǎng)友說(shuō)得那樣“生鮮產(chǎn)品難免有壞的不新鮮的時(shí)候，概率不大是正常的”。

出了質(zhì)量問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系客服進(jìn)行售后處理，只要客服不推諉，給予合理的退賠，也是合乎情理的，那我們接著(zhù)來(lái)看，相關(guān)當事方是如何回應的：

李佳琦官方客服稱(chēng)：“車(chē)厘子都是進(jìn)口來(lái)的，需要經(jīng)過(guò)海運、倉儲、再運輸，確實(shí)比較難避免少量壞果的情況。壞果包賠，壞了一半或以上的話(huà)是全額退款的；如果有40%壞果，基本上是按比例退款40%?！?/p>

淘寶買(mǎi)菜客服稱(chēng)：“如果您收到的商品出現了質(zhì)量問(wèn)題，請第一時(shí)間拍照和售后客服聯(lián)系。按照行業(yè)質(zhì)量標準，損耗在5%以?xún)葹檎，F象，若有售后問(wèn)題，需要挑出壞果，拍下與全部果子的對比照，按比例賠付?！?/p>

也就是說(shuō)，李佳琦團隊也好，淘寶買(mǎi)菜也罷，都沒(méi)有說(shuō)不對有質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)厘子負責，而且也強調了進(jìn)口車(chē)厘子需要經(jīng)過(guò)海運、倉儲與再運輸的復雜長(cháng)鏈路，難免會(huì )有少量壞果的出現，但她們壞果包賠，但賠付也有相應的比例。

到這里，這個(gè)熱搜上的“大瓜”也就吃差不多了，因為實(shí)在是沒(méi)有什么值得深挖的點(diǎn)了，賣(mài)了5000多件的車(chē)厘子產(chǎn)品，出現了幾例消費者的吐槽，然后被媒體集中報道，沖上了熱搜，引發(fā)了網(wǎng)友的擔憂(yōu)，和對李佳琦的嘲諷與質(zhì)疑……

這事說(shuō)到底，李佳琦沒(méi)做錯什么啊，那針對他的網(wǎng)絡(luò )暴力，是不是可以稍微收斂一些呢？

如今的李佳琦，但凡直播帶個(gè)貨，都有各路“打假斗士”拿放大鏡盯著(zhù)，一些媒體自媒體甚至盼著(zhù)他出點(diǎn)“幺蛾子”，好借機大做文章，打著(zhù)所謂正義的旗號將流量吃飽飽，一些不明真相的吃瓜網(wǎng)友，還心甘情愿被帶節奏……

要我說(shuō)啊，這種風(fēng)氣是要不得的，咱們還應該尊重事實(shí)，不偏不倚，客觀(guān)報道，和諧的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，需要大家的共同營(yíng)造和維系啊。

02，網(wǎng)紅≠榜樣？

很長(cháng)一段時(shí)間以來(lái)，不少網(wǎng)友對明星和頭部帶貨網(wǎng)紅是有怨氣的，歸根結底是認為她們賺錢(qián)太過(guò)“容易”，多少帶著(zhù)些“仇富”心理，但是大家還是要認清一點(diǎn)，只要是遵紀守法正經(jīng)工作賺來(lái)的錢(qián)，并依法繳稅納稅，那都是無(wú)可指摘的。

“凌晨5點(diǎn)，他和小助理從南昌開(kāi)了13個(gè)小時(shí)的長(cháng)途，下午6點(diǎn)30到上海后，馬不停蹄直奔公司，從7點(diǎn)開(kāi)播一直播到凌晨1點(diǎn)”這是李佳琦過(guò)往的奮斗歲月的一個(gè)縮寫(xiě)，他的努力程度和工作強度，說(shuō)直播界勞模一點(diǎn)不夸張。

值得一提的是，李佳琦通過(guò)艱苦奮斗取得成績(jì)之后，始終沒(méi)有忘記回饋社會(huì )，多年來(lái)他堅持不懈投身社會(huì )公益，也讓社會(huì )各界見(jiàn)識到了頭部網(wǎng)紅的家國情懷。

1月10日，據媒體報道，在美ONE公司上?？偛看髽?，在上海市殘疾人福利基金會(huì )和美ONE公司的共同努力下，“星期天畫(huà)廊”這一公益項目正式落地，李佳琦公益不僅提供了資金支持和資源協(xié)調，還積極參與到活動(dòng)的策劃和熱行中來(lái)，讓星期天畫(huà)廊得以順利開(kāi)幕。

1月8日上午，據媒體報道，李佳琦向上海市慈善基金會(huì )捐贈100萬(wàn)元善款，定向支持上海市慈善基金會(huì )開(kāi)展的“申城有愛(ài) 情暖定日”——馳援日喀則定日等地抗震救災”專(zhuān)項行動(dòng)，善款將用于地震災區的民眾救助和災后重建。

值得一提的是，李佳琦還屢次開(kāi)展援藏的助農公益支播，持續為上海援藏貢獻著(zhù)自己的力量；

2024年7月4日，湖南遭遇見(jiàn)洪災之際，李佳琦團隊第一時(shí)間奔赴岳陽(yáng)平江縣受災現場(chǎng)，準備了50000余份愛(ài)心物資發(fā)放給群眾，總計價(jià)值超過(guò)200萬(wàn)元；

……

2020年初，李佳琦攜手中國青少年發(fā)展基金會(huì )，共同設立了“李佳琦受心基金”并捐贈1000萬(wàn)元用于全國52個(gè)尚未摘帽的貧困縣援建20所希望小學(xué)。

……

從直播助農到抗震救災，從關(guān)懷殘障群體到援建希望小學(xué)，在為社會(huì )公益慈善事業(yè)持續做貢獻這條路上，李佳琦是義無(wú)反顧；

昔日的“帶貨天王”儼然成了正能量榜樣~

參考資料：

微博相關(guān)熱搜、大皖新聞、濟寧新聞、北京商報、齊魯晚報網(wǎng)、晨報新聞、澎湃新聞、光明網(wǎng)等，部分圖源網(wǎng)