凌晨時(shí)分，支付寶針對“八折事故”進(jìn)行了正式回應！也正是這份及時(shí)的澄清聲明，讓輿情迎來(lái)了大逆轉，不少網(wǎng)友紛紛為支付寶的“仗義”點(diǎn)贊，這場(chǎng)關(guān)于國民支付軟件的輿論風(fēng)暴，頃刻間，消停了

01，鍋讓用戶(hù)背！憑啥？

1月16日下午時(shí)分，有不少網(wǎng)友在社交平臺曬訂單截圖表示，用支付寶進(jìn)行轉賬、還款、購物、購票、繳費等支付操作時(shí)，居然“統統打了8折”，消息一出，引發(fā)媒體和自媒體的高度關(guān)注，所有吃瓜群眾都“怨聲”一片：這波史詩(shī)級的羊毛，為什么只有我才最后知道？

支付寶作為超級國民App，全球用戶(hù)已超10億數量級，中國用戶(hù)更是超過(guò)了7億，這種用戶(hù)量級，哪怕是日活躍用戶(hù)，都妥妥破億，別說(shuō)5分鐘，哪怕是30秒bug時(shí)段，被用戶(hù)薅到的“八折的羊毛”的累計金額，可能都是一個(gè)巨大的數字。

所以，不少網(wǎng)友都認為，支付寶要對相關(guān)責任人大肆問(wèn)責，以及要想盡一切辦法追回損失，在1月16日晚間時(shí)分，一些消息人士所謂的“支付寶將追回優(yōu)惠”的標簽居然還沖上了熱搜，媒體和網(wǎng)友都信以為真。

直到1月17日零點(diǎn)四十八分，支付寶做出了事實(shí)的澄清：

①，支付寶官方?jīng)]有發(fā)送任何資金追回短信，如果你收到了下圖短信，千萬(wàn)不要點(diǎn)，以免上當受騙，也請大家幫忙相互轉告。

②，失誤是怎么發(fā)生的？其實(shí)是我們在支付寶某個(gè)常規營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后臺配錯了營(yíng)銷(xiāo)模板，把優(yōu)惠額度和優(yōu)惠金類(lèi)型都寫(xiě)錯了。

③，既然是我們的錯，成本和責任必須我們自己承擔。針對已經(jīng)發(fā)出的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠金，支付寶不會(huì )向用戶(hù)追款，請大家安心。

風(fēng)向才有了一邊倒的逆轉，就像一些網(wǎng)友說(shuō)得那樣“馬云這次大氣，沒(méi)讓用戶(hù)背鍋，不像某些app，出了bug就賴(lài)用戶(hù)。企業(yè)有擔當，用戶(hù)才放心，支付寶這波操作挺圈粉的”

筆者也認為，支付波這波操作，很有大家風(fēng)范，畢竟，哪怕成本的損失達到了小目標級別，也算是為自己的老用戶(hù)們送了一波真金白銀的福利了，這些用戶(hù)明面上不說(shuō)，心底肯定還是對支付寶充滿(mǎn)感激的。

而且還有一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )上二級管對立情緒很?chē)乐氐漠斚?，但凡支付寶真的執行了追繳的操作，那可能不僅僅會(huì )引發(fā)先前薅到羊毛的用戶(hù)的情緒反彈，比如他們會(huì )認為你支付寶玩不起，明明是你的問(wèn)題，憑啥讓用戶(hù)背鍋？

那些沒(méi)薅到這個(gè)羊毛的，可能更加會(huì )變本加厲地向支付寶開(kāi)炮，萬(wàn)一甩出一個(gè)“離柜概不負責”的正義大棋，又要怎么破？這對于支付寶來(lái)說(shuō)，等于是無(wú)形之中將自己推進(jìn)了負面的輿論旋渦，可能產(chǎn)生的綜合負面影響，比損失真金白銀的代價(jià)還要大。

所以，無(wú)論從哪個(gè)維度看，支付寶最終的決定，都可以說(shuō)是彰顯大公司人文關(guān)懷的最明智舉措，要不怎么說(shuō)阿里系團隊還是高人多呢，這波可以提前進(jìn)入到筆者心目中的“2025年度危機公關(guān)最佳范例”了。

錯了就會(huì )承擔的公司，才是Z世代眼中的好公司！

02，這只“螞蟻”，有點(diǎn)東西

前不久，中國人民銀行公布了“2023年度金融科技發(fā)展獎”獲獎名單，支付寶憑借其在“提升支付便利性”方面的卓越貢獻榮獲二等獎，這是支付寶連續第三年獲獎，值得一提的是，該獎項是國內最具權威性的金融科技獎項之一，由央行與證監會(huì )聯(lián)合舉辦。

讓數億國人的使用門(mén)檻大大降低，不止國內用戶(hù)，外籍來(lái)華人員，老年人、殘障人士的支付需求都通過(guò)支付寶得到了滿(mǎn)足，這何嘗不是科技向善的具象化表達方式？

比如支付寶2024年推出的碰一下，就簡(jiǎn)化了繁瑣的支付流程，有效提升了支付的體驗，這些都算得上支付寶接地氣的金融科技創(chuàng )新的具體案例，據艾媒咨詢(xún)的數據，2024年中國移動(dòng)支付用戶(hù)常用的手機支付平臺中，支付寶占比高達83.66%，據中國貿會(huì )研究院的研究，支付寶的碰一下，將帶來(lái)消費市場(chǎng)的新增量。

據螞蟻集團發(fā)布的《2024科技生態(tài)白皮書(shū)》，截至2024年11月底，螞蟻集團全球專(zhuān)利申請量已達34576項，其中，高含金量的發(fā)明專(zhuān)利占到了97%，而且國外專(zhuān)利申請量達到了35%，超過(guò)10%的重要專(zhuān)利在美、歐、新馬日韓等國家和地區都有了實(shí)質(zhì)布局；

截至2024年11月30日，螞蟻集團在國際頂會(huì )上發(fā)表了超過(guò)300篇高質(zhì)量論文，其中尤以涉及AI技術(shù)領(lǐng)域的論文比例最高，達到了總數的46%，這些論文在A(yíng)I的經(jīng)濟性、可信性、效率和安全科技等四個(gè)方向的深度研究，獲得了業(yè)界的肯定。

值得一提的是，跟華為、騰訊這些頂級科技巨頭一樣，在技術(shù)護城河的修筑上，支付寶也是從不滿(mǎn)足、從不止步：

2025年1月4日，據國家知識產(chǎn)權局最新信息顯示，支付寶（杭州）信息技術(shù)有限公司成功申請了名為“信息下發(fā)方法、裝置、存儲介質(zhì)及服務(wù)器”的重要專(zhuān)利（授權公告號CN115061785B），該專(zhuān)利申請日期為2022年4月。

該專(zhuān)利涵蓋了AI等多種前沿技術(shù)，包括深度學(xué)習、機器學(xué)習等先進(jìn)算法。

這些技術(shù)不僅能夠確保信息傳遞途中的數據安全性，還能優(yōu)化信息的多樣性和精準度。依據AI技術(shù)的發(fā)展方向，信息下發(fā)過(guò)程中的智能決策，能夠實(shí)時(shí)監控并調節信息流的傳遞效率，確保信息能夠快速且準確地到達需要的用戶(hù)手中。

1月15日，據國家知識產(chǎn)權局信息顯示，支付寶（杭州）信息技術(shù)有限公司申請一項名為“生成測試用例的方法、裝置和設備”的專(zhuān)利，公開(kāi)號CN 119292940 A，申請日期為2024年10月。

……

在通過(guò)前沿科技研發(fā)持續賦能金融應用創(chuàng )新的這條路上，支付寶這只“螞蟻”，未來(lái)會(huì )不會(huì )成為大象？

拭目以待！

參考資料：

微博熱搜、支付寶官方、金融界、中國網(wǎng)科技、快科技等，部分圖源網(wǎng)