風(fēng)口上的小米，一路走來(lái)，是爭議與喝彩齊飛，黑子共米粉一色，雷軍窮盡九牛二虎之力，才把小米推上世界500強，并站上智能手機全球第三的高地，屬實(shí)不容易，但眼下，小米正遭遇有史以來(lái)最嚴重的產(chǎn)品信譽(yù)危機——小米11“WIFI門(mén)”事件，正愈演愈烈！

在洶涌輿情背后，也應看到，2021年發(fā)生的事件，為何到2022年深秋還在持續發(fā)酵？而且趕上小米新品發(fā)布的節點(diǎn)，這背后到底有沒(méi)有推手？小米明明推出了以換代修的政策，為何又朝令夕改？小米12系列并無(wú)質(zhì)量故障，為何也跟著(zhù)躺槍?zhuān)?/p>

互聯(lián)網(wǎng)主場(chǎng)、小米罕見(jiàn)“失守”！

哪怕壓根不關(guān)注機圈的網(wǎng)友，最近一段時(shí)間，總是能在各大社交媒體平臺頻繁刷到關(guān)于小米11系列燒WIFI的熱搜，這對于一個(gè)500強的品牌形象，堪稱(chēng)自殺級損傷，先拋開(kāi)主觀(guān)情緒，我們不妨客觀(guān)來(lái)看一看，小米輿論淪陷的它因。

小米自帶招黑體質(zhì)？

沒(méi)錯，互聯(lián)網(wǎng)上一有關(guān)于小米的負面，都會(huì )很快形成輿情，這里面有很多原因，但萬(wàn)變不離其宗，最淺顯直觀(guān)的表達就是小米這些年來(lái)得罪的人太多了，何出此言？還記得雷軍曾經(jīng)信誓旦旦說(shuō)要終結中國的山寨手機嗎？

后來(lái)的結果大家也看到了，小米的橫空出世，確實(shí)靠著(zhù)極致的性?xún)r(jià)比將一眾山寨手機廠(chǎng)打得落花流水，如今再也沒(méi)山寨的容身之地，盡管這無(wú)論對于智能手機的普及和對消費者的權益來(lái)說(shuō)都是好事，但是，幾千家山寨廠(chǎng)被迫倒閉后，豈能不對小米懷恨在心？

另一層就是享有網(wǎng)絡(luò )話(huà)語(yǔ)權的KOL或KOC群體，小米因為緊貼硬件BOM成本定價(jià)，利潤相比手機行業(yè)的友商都更薄，所以，營(yíng)銷(xiāo)支持的力度上，也遜于友商，舉個(gè)直接的例子，小米就連給到媒體老師們的車(chē)馬費，都比友商通行的標準低一截，更別說(shuō)派給大V的商單了。

基于此，當小米出了事后，這些大V也鮮有主動(dòng)站出來(lái)替小米說(shuō)話(huà)的，在他們看來(lái)，不參和負面話(huà)題，已經(jīng)是給了小米最大的面子，幫了小米的大忙了，而那些本來(lái)就是與小米對立面陣營(yíng)的大V，也不會(huì )放棄蹭熱搜以行貶損小米的機會(huì )，既收獲了流量又強化了與粉絲的共鳴。

各路媒體，正愁找不到有熱度的好素材……

這也是為何小米發(fā)布會(huì )能自然熱度上幾個(gè)熱搜，而小米有了負面，也是秒上熱搜的直接原因。

灰產(chǎn)組團牟利！

至于灰產(chǎn)，這個(gè)不難理解，就是想盡一切辦法，甚至不惜以違法犯罪為代價(jià)的牟利行為了，你能想象，就小米11系列的燒WIFI事件，都能被這些灰黑產(chǎn)團隊嗅到商機，小米官方號@小米品牌安全揭露的“一個(gè)利用小米11系列二手機進(jìn)行詐騙的團伙”的案件，已讓人不免后背發(fā)涼，這些違法分子還真是無(wú)利不起早。

而且，不僅如此，在一些玩機社區、論壇上，甚至還有人給小米11系列用戶(hù)出燒WIFI的餿主意，這就是赤裸裸利用政策漏洞行非法牟利的行為啊，但是大家也看到了，小米很低調的只在品牌安全號上發(fā)了一則公告，甚至很多網(wǎng)友（包括鐵桿米粉）都不知道，還有這一出鬧劇。

友商背后下黑手？

友商有沒(méi)有背后捅刀子，這個(gè)真不好說(shuō)，但是黑公關(guān)事件，過(guò)往幾年，委實(shí)不止一次發(fā)生在各大知名廠(chǎng)商身上，譬如曾經(jīng)全網(wǎng)刷屏的“建華wei業(yè)”，因長(cháng)期抹黑攻擊小米被小米提起訴訟，最后法院判“建華wei業(yè)”賠小米24萬(wàn)余萬(wàn)。

當然，小米也并不總是會(huì )贏(yíng)，最近一次的起訴，是小米對“龍二”涉嫌抹黑小米電視一案，但法院最終判小米敗訴，這一定程度上，也讓大V的話(huà)語(yǔ)權的邊界有了進(jìn)一步的拓寬，或者說(shuō)不再如法條那般刻板清晰，這里面可商榷的空間變大了。

法院判決節選，源天眼查

當然，說(shuō)一千，道一萬(wàn)小米這次暴露的大面積燒WIFI事件，也確實(shí)需要從自身去找原因，如果自身產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，黑子們想黑也無(wú)從下嘴不是？

小米11系列“WIFI門(mén)”的反思

小米之所以爆發(fā)大規模的燒WIFI事件，歸根結底，是產(chǎn)品自身的原因，具體表現為小米11系列主板元器件存虛焊現象，一旦發(fā)熱，WLAN/藍牙芯片就脫焊，繼而導致WIFI故障，這可以說(shuō)是近年來(lái)罕見(jiàn)的品控大翻車(chē)了。

WIFI門(mén)的癥結，圖源網(wǎng)

小米為何會(huì )發(fā)生如此低級的錯誤？究竟是出自哪個(gè)代工廠(chǎng)之手？至今成謎，而輿情平息后又再次爆發(fā)的導火索，也指向小米的“出爾反爾”。

2021年8月6日，小米官方針對“WIFI門(mén)”推出了以換代修的特殊服務(wù)政策，但在2022年9月15日，小米售后突然調整了政策，不再支持以換代修，只支持保內更換主板，更換的主板再燒WIFI，用戶(hù)只能付費維修，這讓一眾米粉暴走。

一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò )上有關(guān)WIFI門(mén)的投訴帖子是鋪天蓋地，雷軍微博的評論區整一個(gè)沒(méi)眼看，而一味簡(jiǎn)單粗暴地拉黑刪評，也徹底激怒了米粉，一眾鐵桿米粉紛紛粉轉黑，各路大V也加入戰場(chǎng)不停加油助威，輿情終于一發(fā)不可收場(chǎng)。

其實(shí)，事態(tài)到這一步，小米繼續沉默，已然不是上策，因為，這事情，確實(shí)太多槽點(diǎn)，筆者幫各位簡(jiǎn)單羅列一下，小米，究竟錯在哪：

WIFI模塊的虛焊，是如何通過(guò)極為嚴苛的小米品質(zhì)實(shí)驗室檢測的？這其中有沒(méi)有涉及到供應商與小米內賊的利益勾結？故意放低質(zhì)量標準的成品件通過(guò)品控與質(zhì)檢？正確的做法，難道不是即便不進(jìn)行召回動(dòng)作，也要向大眾公布燒WIFI的真相？消費者有沒(méi)有這樣的知情權？

以換代修結束的真相，小米解釋稱(chēng)小米11系列已停產(chǎn)，已經(jīng)沒(méi)有官換機的庫存，故而只提供主板維修不再提供免費換新機服務(wù)，既然無(wú)法換11系列新機，為何不給用戶(hù)換一波12系列同存儲版本配置呢？也許有人說(shuō)這會(huì )虧本，笑話(huà)！

小米輿情被負面霸占，源新浪輿情通

你因為11系列WIFI門(mén)導致12系列都不怎么賣(mài)得動(dòng)了，還不想著(zhù)挽留忠實(shí)米粉的信任，說(shuō)得過(guò)去？如果在9月15日，小米官宣，燒WIFI用戶(hù)可獲得12系列的官換，想必，輿情也不至于發(fā)展到不可控地步。

不在沉默在爆發(fā)，就在沉默中垮塌，高端產(chǎn)品的品牌心智打磨，是一個(gè)十年如一日的經(jīng)累過(guò)程，而且這一過(guò)程中，容不得任何一次重大的過(guò)錯。

小米的WIFI門(mén)是WIFI功能徹底死掉，影響的是小米用戶(hù)的聯(lián)網(wǎng)體驗，除了對品牌造成不可逆損傷外，還進(jìn)一步強化了“小米組裝廠(chǎng)沒(méi)核心技術(shù)的”負面印記，這對于小米沖高，無(wú)疑潑了一盆大冷水。

米粉的品牌信任該如何修復？小米技術(shù)自強的心智該如何構建？高端品牌的售后該是怎樣的水平？

我想，這三個(gè)問(wèn)題，是值得小米和雷軍深思的！

參考資料：

圖源網(wǎng)