你知道嗎？

一款2010年上市的諾基亞的1280和2022年上市的iPhone 14 pro，都一樣可以接打電話(huà)、收發(fā)短信、當手電筒、玩貪吃蛇……

但是前者的售價(jià)是129，后者的價(jià)格早就突破萬(wàn)元，價(jià)格相差近百倍，即便這樣，大家依然對于過(guò)萬(wàn)的手機趨之若鶩。

不僅是手機，我們會(huì )發(fā)現現代人換房、還車(chē)、換家電的頻率越來(lái)越高，更不必說(shuō)每年購買(mǎi)的新衣服、鞋子、包包、首飾……

“以前東西壞了是修，現在是換?！边@既是新的生活方式，也是當代人的消費觀(guān)念。

2022雙十一預熱已經(jīng)開(kāi)始，購物車(chē)收到加滿(mǎn)提示的聲音也已經(jīng)出現，伴隨著(zhù)頭部主播回歸，不少人摩拳擦掌準備大戰這次購物節。

但是回顧近兩年雙十一，逆消費主義的實(shí)踐向購物狂歡節發(fā)起挑戰。

據Just So Soul研究院數據，2021年的雙十一中，有20.4%的Z世代沒(méi)有參與雙十一購物狂歡，甚至有2.87%的人表示“有點(diǎn)反感，不喜歡這種模式”。

豆瓣“不要買(mǎi)|消費主義逆行者”“今天消費降級了嗎”“極簡(jiǎn)生活”等小組成員均突破30萬(wàn)人。

但是抵抗消費這件事，不是你想抗，想抗就能抗。

一邊是“人間清醒”們逆消費主義的實(shí)踐，一邊是很多人真的很難認真用完一件物品。

大到3C家電，小到配飾零件，年輕人似乎更習慣換新而非修理。

產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度為什么越來(lái)越快了，消費者是更愿意以換新代替維修了嗎？

01 有人重新定義淘汰

不定期換新似乎成為很多人自然而然的選擇。

以手機市場(chǎng)為例，中國循環(huán)經(jīng)濟協(xié)會(huì )近期發(fā)布的一份報告提到，近五年來(lái)我國平均每年的手機銷(xiāo)量達到4.3億部，占全球手機總銷(xiāo)量的30%；每100名中國居民擁有114部手機，超過(guò)世界平均水平。

擁有量增加的情況下，手機更新?lián)Q代的頻率也不低。

SEE基金會(huì )聯(lián)合零點(diǎn)有數發(fā)布的《手機使用與回收公眾調查報告》顯示，有22.7%的中國用戶(hù)不到一年就會(huì )更換自己的手機，兩年以?xún)冗M(jìn)行更換的受訪(fǎng)者比例高達43.4%，近半數（45.3%）受訪(fǎng)者表示，上一次更換手機時(shí)，舊機處于“幾乎全新”或“非全新但不影響使用”的狀態(tài)。

2022年下半年，iPhone 14系列、華為Mate 50系列陸續登場(chǎng)，給高端手機市場(chǎng)帶來(lái)了久違的換機熱潮，閑魚(yú)順勢在9月份推出為期三天的閑置手機回收活動(dòng)，給想要換新機的消費者們一個(gè)“機會(huì )”。

二手平臺上多得是“九成新”“不影響使用”的標簽，可明明沒(méi)到影響使用的地步，手機為什么會(huì )被淘汰？

部分“追求喜歡的機型、款式”的非剛性因素的確存在，但換機的最主要因素還是性能問(wèn)題，56.6%的受訪(fǎng)者會(huì )因為像素過(guò)低，內存不足等性能原因而考慮更換手機，手機頻繁卡頓、電池衰減以及破損后維修成本高，也是更換手機的幾項重要因素。

功能、款式甚至質(zhì)量問(wèn)題，是光注意愛(ài)惜就可以避免的嗎？

工業(yè)生產(chǎn)上存在一種影響深遠的設計理念——“有計劃報廢制”，即有計劃地使產(chǎn)品在規定時(shí)間內報廢，從而引導消費者不斷購買(mǎi)新產(chǎn)品。

在燈泡壽命可達2500小時(shí)的上世紀二十年代，飛利浦、通用電氣等在日內瓦聚集，組成一個(gè)名為“phoebus”壟斷集團，簽訂合約承諾將燈泡的壽命控制在1000小時(shí)左右。

雖然20年后協(xié)議被終止，但這對廠(chǎng)商并沒(méi)有約束，普通燈泡的壽命至今也只有1000小時(shí)。

“計劃報廢”發(fā)展到如今已有了各種各樣的同類(lèi)型策略。

廠(chǎng)商在設計時(shí)預先規定產(chǎn)品的使用壽命，使其超過(guò)一定年限后報廢，這是典型的“質(zhì)量型報廢”。

比如打印機墨盒沒(méi)墨了，正常思路都是換個(gè)墨盒或者加點(diǎn)墨。但是柏林工業(yè)大學(xué)的研究者史蒂芬告訴我們只要取出打印機墨盒，找到內置計數器。這個(gè)部件會(huì )對墨盒打印的紙張數量進(jìn)行計數，他拿的那款是倒數5萬(wàn)張墨盒會(huì )被設定報廢。而我們只需要重置計數器，將其清0，打印機就可以正常使用。

消費者最有理由換新的就是那些“功能性報廢”產(chǎn)品，有了更多、更完善的新產(chǎn)品似乎可以代替功能“老化”報廢的產(chǎn)品。

只在功能上做文章還不夠，市場(chǎng)會(huì )不斷推出新的流行款式，使先前產(chǎn)品由于過(guò)時(shí)、不合消費者意趣而面臨“款式型報廢”。

在商業(yè)銀行工作的小鄭通勤用的汽車(chē)開(kāi)了不過(guò)一兩年，從功能上講載人出行完全沒(méi)有問(wèn)題，但是他還是打算出手換一輛特斯拉，因為好像所有人都在暗示燃油車(chē)是過(guò)時(shí)產(chǎn)品。

在BBC紀錄片《無(wú)節制消費的元兇》里，一開(kāi)始就由人們對蘋(píng)果手機的狂熱引入，人們?yōu)榱艘豢钆c上一款并沒(méi)有什么區別的新款手機在寒風(fēng)中排隊十幾個(gè)小時(shí)甚至更久，這么多年，從5S到14 pro，這個(gè)場(chǎng)景被不斷重復。

02 維修的門(mén)檻越來(lái)越高

不管是購物節的遇冷，還是逆向消費主義者的崛起，都有部分消費者對非理性消費行為的反抗。

但是“認真用完一件東西”這件事，“在“計劃報廢”機制的設置下，在商品設計有意加速淘汰的助推下，變得越發(fā)困難。

東西壞了之后，維修可能不是一個(gè)好選擇。

首先是部分廠(chǎng)商堵死了非官方維修的路。

消費者只能在品牌方授權店內維修，且一旦過(guò)了保修期，高昂的維修費用讓人直呼承受不起。

其次走向智能化、高端化的現代產(chǎn)品也不允許消費者動(dòng)手。

家里隨處可見(jiàn)的電動(dòng)牙刷、掃地機，甚至升級后的智能款廚房小電器，就算有個(gè)小災小難，還能像以前那樣敲兩顆釘子，裹兩層膠帶就能解決嗎？普通人已經(jīng)沒(méi)有資格和能力對這些高科技“動(dòng)手動(dòng)腳”了。

那專(zhuān)業(yè)的維修機構呢？

《證券時(shí)報》刊登過(guò)一次維修經(jīng)歷，記者的某品牌時(shí)尚智能款電飯煲壞了之后，按照商品使用說(shuō)明書(shū)上的電話(huà)指示，只能選擇送修或者快遞寄出。而后發(fā)現這個(gè)位處深圳城中村，名義上的官方售后服務(wù)點(diǎn)，實(shí)則為外包的家庭小作坊。

能夠節省運營(yíng)成本的售后外包成為官方常見(jiàn)的模式之一。而維修點(diǎn)出于租金成本考慮選址在偏僻城郊也情有可原。

但是一個(gè)市轄區內官方售后維修點(diǎn)有限，人手不夠、時(shí)間過(guò)長(cháng)都成為突出矛盾。

與此同時(shí)非官方維修店因數量多、分布廣成為更多消費者的選擇。尤其是互聯(lián)網(wǎng)下美團、淘寶等第三方平臺的宣傳以及年輕一代的互聯(lián)網(wǎng)消費習慣讓非官方維修覆蓋范圍更大。

但是非官方維修套路有多深？

站在消費者角度，互聯(lián)網(wǎng)平臺顯示的團購價(jià)格僅僅是上門(mén)費，師傅到位后排查問(wèn)題會(huì )有檢測費，動(dòng)動(dòng)工具可能就產(chǎn)生了維修費，后續的配件、耗材都是另外的價(jià)錢(qián)，以及后續還會(huì )產(chǎn)生問(wèn)題的保修費......

“亂收費”“維修質(zhì)量難保證”“旺季難預約”“夸大故障”“誘導維修”等一直是維修服務(wù)業(yè)的負面標簽。

有業(yè)內人士透露維修工人工資較低，光憑借廉價(jià)的維修費用無(wú)法滿(mǎn)足生活需要，而維修服務(wù)專(zhuān)業(yè)性又較強，于是給維修工人創(chuàng )造維修亂象的空間。

在消費者眼里維修師傅無(wú)病小修、小病大修，在維修方眼里則是外行的“無(wú)理取鬧”。

社交平臺上多得是維修師傅的吐槽：“我這邊大老遠過(guò)來(lái)排查了問(wèn)題，換了一螺絲，到了消費者嘴里就是平臺坑人，一枚螺絲要價(jià)一百多，我沒(méi)有來(lái)檢查你也不知道是螺絲的問(wèn)題啊?！?/p>

03 修不如換，舊不如新

現代人的確有換新的資本。

上世紀80年代為了一臺電冰箱要花費數年工資。

數據來(lái)源：中經(jīng)數據CEIdata 圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò )

20年前中國城鎮單位在崗職工月均工資大約為780.9元，當時(shí)一臺冰箱的價(jià)格也有兩三千的價(jià)格。

而國家統計局公布的2021年全國規模以上企業(yè)就業(yè)人員月平均工資水平可以覆蓋1-2臺普通冰箱。

電商平臺按銷(xiāo)量排序的冰箱數據

在衡量了時(shí)間成本和金錢(qián)代價(jià)之后，為了提升使用體驗，直接換新成為了消費者更便利的選擇。

同時(shí)，這不僅是消費者的真實(shí)感受，許多商家的解決方案同樣如此，電商平臺上的售后政策，尤其是廚衛小家電，幾乎都是以換代修。

人工費用越來(lái)越貴也是大趨勢。

在美劇《絕望主婦第一季》中，gaby家財產(chǎn)被凍結之后也無(wú)力承擔昂貴的水管維修價(jià)格。

美劇《絕望主婦》

除了換新和送修，在維修坑人的吐槽中，也總有人指責網(wǎng)友動(dòng)手能力差，自己修理這一選擇似乎被忽略了。

印象里似乎上一代面對損壞更傾向于維修。

所謂“新三年舊三年，縫縫補補又三年”，但是縫補技能還是小事，主要是當代年輕人哪還有時(shí)間來(lái)縫縫補補。

國外藍領(lǐng)的高工資使得國外居民自己修車(chē)變得司空見(jiàn)慣，隨著(zhù)國內人工成本的上漲，加之人們對汽車(chē)機械原理了解的不斷加深，或許有一天自己修車(chē)也不足為怪。

只不過(guò)自己修車(chē)是給車(chē)一個(gè)機會(huì )還是給4S店一個(gè)機會(huì )，這就不好說(shuō)了。

2022年初，蘋(píng)果就推出了iPhone自主維修業(yè)務(wù)，包括iPhone 12系列、iPhone 13系列和iPhone SE 2022的產(chǎn)品設備都可以以“官方”的形式進(jìn)行自我維修，不需要找修手機的店鋪了。

但是自己修的手機還保修嗎？

蘋(píng)果提供的維修手冊

并且有人發(fā)現，零部件的價(jià)格其實(shí)和蘋(píng)果自營(yíng)店維修價(jià)格相差無(wú)幾。

要是為了省錢(qián)，還是別折騰了，能用就用，有官方渠道就老老實(shí)實(shí)送修，不然還是換新吧。

參考資料：

99科技網(wǎng)：iPhone14發(fā)布會(huì )凌晨，中國消費者涌向閑魚(yú)

景宇,王前.從負責任創(chuàng )新視角看技術(shù)設計中的“有計劃報廢制”[J].自然辯證法研究,2022,38(04)
:36-41.DOI:10.19484/j.cnki.1000-8934.2022.04.015.

嗶哩嗶哩：無(wú)節制消費的元兇
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齊魯壹點(diǎn)：2000元的空調不制冷，維修要價(jià)1000元 家電維修亂象多