擁有64年歷史的知名零售老店家樂(lè )福，近況堪憂(yōu)！

一邊是退卡潮引熱議，一邊是缺貨風(fēng)波上熱搜，持續虧損、不斷閉店的家樂(lè )福，深陷泥潭絕非一日之寒，3年前“強嫁”蘇寧易購那天起，或已為今日危機埋下伏筆……

家樂(lè )福被倒閉？

近日，多家媒體報道了家樂(lè )福的購物卡風(fēng)波，因部分家樂(lè )福門(mén)店的購物卡，甚至都不允許購米面油等生活必需品，導致了消費者擠兌情況的發(fā)生，繼而引發(fā)供應鏈的大地震，造成了經(jīng)久不息的缺貨風(fēng)波，最終成功掀起一場(chǎng)轟轟烈烈的蝴蝶效應：

2022年11月底，在遼寧沈陽(yáng)和大連市，“家樂(lè )福將倒閉”的傳言鬧得沸沸揚揚，消費者擔心手里的家樂(lè )物購物卡無(wú)法使用，遂前往家樂(lè )福排隊退卡或清空購物卡余額。

2023年1月5日，家樂(lè )福沈陽(yáng)商業(yè)有限公司率先發(fā)布《告顧客書(shū)》的聲明，稱(chēng)“因疫情和供應鏈影響，即日起，訂單滿(mǎn)100元可用購物卡結算20元，且并非所有商品通用，可以退卡，但退款金額將分12期打給消費者實(shí)名銀行卡賬戶(hù)”。

家樂(lè )福沈陽(yáng)店發(fā)聲明后，大連、無(wú)錫、昆明等地的家樂(lè )福紛紛跟進(jìn)，有的門(mén)店甚至比沈陽(yáng)家樂(lè )福更狠：“訂單滿(mǎn)100元可用購物卡結算15元，并且還不提供購物卡退卡的相關(guān)服務(wù)”，媒體報道顯示，家樂(lè )福北京多家門(mén)店同樣出現購物卡使用受限的情況，購物卡風(fēng)波愈演愈烈。

2023年1月9日，據《澎湃新聞》報道，針對多地居民反映家樂(lè )福購物卡消費受限，部分貨架出現空置，倒閉退出等傳言，家樂(lè )福方面進(jìn)行了辟謠并稱(chēng)“家樂(lè )福進(jìn)入中國市場(chǎng)28年，會(huì )持續深耕中國市場(chǎng)，提供至好至省服務(wù)，請廣大消費者理性消費，不信謠不傳謠”，但家樂(lè )福的辟謠似乎并沒(méi)有什么效果，多地家樂(lè )福排隊退卡風(fēng)波持續。

2023年1月31日，《澎湃新聞》報道稱(chēng)，記者實(shí)地探訪(fǎng)發(fā)現“家樂(lè )福凱德MALL大峽谷店、雙井店、健翔橋店、定慧橋店、方圓店在內的五家北京家樂(lè )福門(mén)店主食廚房、熟食、肉類(lèi)、海鮮、等區域均已沒(méi)有商品供應，很多區域看似放滿(mǎn)，實(shí)際上是同一種商品擺在貨架上填滿(mǎn)了整面，部分門(mén)店的冰柜、蔬菜、水果等區域放置了大量商品紙盒，但紙盒內卻并沒(méi)有商品?！?/p>

《新聞晨報》還援引《財經(jīng)網(wǎng)》的現場(chǎng)照片進(jìn)一步表示“雖然大部分門(mén)店的米、面、糧、油等基本生活物資還有供應，但均無(wú)法使用購物卡結賬”，也難怪有不少網(wǎng)友吐槽“這是在跟消費者開(kāi)玩笑嗎？連米面糧油都不能用購物卡，我要你這購物卡有何用”。

2023年1月31日，《網(wǎng)易財經(jīng)》報道，家樂(lè )福購物卡風(fēng)波和缺貨問(wèn)題已引發(fā)多地注意，多地政府已集中約談家樂(lè )福，部分城市開(kāi)啟購物卡全額退卡，長(cháng)沙家樂(lè )福芙蓉店關(guān)閉后，已經(jīng)開(kāi)啟全額退卡服務(wù)，但對于退款周期，家樂(lè )福方面語(yǔ)焉不詳。

2023年2月4日，《央視財經(jīng)》第一時(shí)間欄目報道稱(chēng)，北京家樂(lè )福超市大面積缺貨，并且購物卡消費受限，引發(fā)很多網(wǎng)友關(guān)注。

動(dòng)圖：央視財經(jīng)

2023年2月5日，《星沙時(shí)報》援引《南方都市報》報道稱(chēng)，記者走訪(fǎng)廣州家樂(lè )福員村門(mén)店發(fā)現，該店確實(shí)有少量貨柜空置，主要集中在熟食區和一些冷柜區，但總體占比不高，并且該店也同樣存在購物卡使用受限的情況，一些商品貼上了藍色的福氣心選標簽。

圖：南方都市報實(shí)拍

圖：南方都市報實(shí)拍

《南方都市報》記者還在位于深圳的家樂(lè )福香繽廣場(chǎng)店進(jìn)行了探訪(fǎng)，發(fā)現這家老字號門(mén)店，門(mén)可羅雀，冷清得不是一星半點(diǎn)，并且，同樣發(fā)現了有不少帶有“福氣心選”標簽的商品。

2023年2月8日，《上觀(guān)新網(wǎng)》報道稱(chēng)，記者暗訪(fǎng)了上海多家家樂(lè )福門(mén)店發(fā)現，缺貨情況有所好轉，大約90%的商品恢復了購物卡結算，但是生鮮蔬果等在內的“福氣心選”商品，仍不能用卡購買(mǎi)，家樂(lè )福真北店店員稱(chēng)：“目前福氣心選商品占到全部商品的10%左右”，從上觀(guān)記者拍攝的圖片中不難看出，很多食用油上面都貼上了藍色的“福氣心選”標簽，意味著(zhù)它們都無(wú)法用購物卡結算。

圖：上觀(guān)新網(wǎng)暗訪(fǎng)實(shí)拍

《上觀(guān)新聞》還稱(chēng)，家樂(lè )福江橋萬(wàn)達店，甚至連國產(chǎn)汽水、烏龍茶飲料、進(jìn)口啤酒都統統被貼了福氣心選的標簽，不支持購物卡結算。

圖：上觀(guān)新網(wǎng)暗訪(fǎng)實(shí)拍

除了一系列的媒體報道，在社交媒體平臺，也有很多持有家樂(lè )福購物卡的消費者紛紛發(fā)帖，有的還后悔知道消息太晚了。

限制購物卡消費、缺貨現象明顯、部分門(mén)店不支持退卡服務(wù)……家樂(lè )福這一系列實(shí)錘行為，或已超出邊界，涉嫌違反《民法典》和《消費者權益保護法》，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認為“購物卡是預付費卡，只要消費者沒(méi)有違約，決定不再消費時(shí)，隨時(shí)有權利要求商家退還卡內的余額”。

曾幾何時(shí)，家樂(lè )福還是不少網(wǎng)友記憶中的購物首選，如今，帶給很多消費者不爽的同時(shí)，也帶給一代人淡淡的憂(yōu)傷，難道家樂(lè )福真的沒(méi)有崛起的新希望了？

家樂(lè )福能否絕地求生？

進(jìn)入中國市場(chǎng)已28年的家樂(lè )福，確曾有過(guò)輝煌歲月，2010年，家樂(lè )福門(mén)店數量達到249家，遍布23個(gè)省份，截止2019年9月，家樂(lè )福在國內開(kāi)設有210家大型綜合超市、24家便利店，覆蓋22個(gè)省份及51個(gè)大中型城市，擁有會(huì )員3000萬(wàn)，2018年家樂(lè )福中國營(yíng)收近300億。

但是，鮮為人知的是，實(shí)際自2009年開(kāi)始，家樂(lè )福在中國的經(jīng)營(yíng)就每況愈下，其中一個(gè)核心原因是，家樂(lè )福法國總部并不信任中國的職業(yè)經(jīng)理人，委派到家樂(lè )福中國的高層都不同程度水土不服，換了一批又一批，店均銷(xiāo)售額卻從2.35億元一路下滑至2016年的1.58億元，即便是2018年的300億營(yíng)收，也遠遠落后于同期的大潤發(fā)、沃爾瑪和永輝超市等玩家，并且還有一組數據更扎心：

2018年，家樂(lè )福中國資產(chǎn)總額115億，同期負債高達137億，經(jīng)營(yíng)虧損逾5.78億，已經(jīng)嚴重資不抵債，只好“賤賣(mài)”。

2019年9月27日，蘇寧易購“豪擲”48億收購家樂(lè )福中國80%的股權，張近東更對30000名家樂(lè )福員工發(fā)送了《擁抱彼此，致敬未來(lái)》的歡迎信，本以為，雙方聯(lián)姻，會(huì )成為一段彼此成就的商業(yè)佳話(huà)，但殘酷的現實(shí)告訴我們，嫁給蘇寧，家樂(lè )福過(guò)得并不幸福。

2019年~2022年上半年，家樂(lè )福中國的凈虧損依次為3.04億元、7.95億元、33.37億元、4.71億元，截至2022年三季度末，家樂(lè )福中國門(mén)店數量達到54家，門(mén)店總數降至151家。

制圖：21世紀商業(yè)評論

2023年1月30日，最新的業(yè)績(jì)預報中還明示，家樂(lè )福的渠道受疫情、電商等綜合因素影響，疊加部分區域門(mén)店優(yōu)化，銷(xiāo)售規模有所下滑，也即2022年全年，家樂(lè )福中國的營(yíng)收仍然是遠低于預期。

家樂(lè )福當前的最大問(wèn)題，在于如何帶給消費者信心，解決的對策也不是沒(méi)有，那就是產(chǎn)品+服務(wù)雙管齊下，唯有提供有競爭力的產(chǎn)品和有品質(zhì)的服務(wù)，家樂(lè )福才能穩住用戶(hù)群，否則用戶(hù)的流失將一發(fā)不可收拾，但難點(diǎn)也恰恰出在這里。

且不說(shuō)提供有競爭力的產(chǎn)品了，目前全國很多家樂(lè )福，貨柜都擺不滿(mǎn)，已經(jīng)不是貨好不好的問(wèn)題，而是貨夠不夠的問(wèn)題，這反映出家樂(lè )福的供應鏈出了嚴重問(wèn)題，筆者嘗試檢索原因，果不其然，還是跟欠錢(qián)有關(guān)！

據《南方都市報》報道“與家樂(lè )福合作多年供應商紛紛表示，因為近年來(lái)屢被拖欠貨款，已陸續與家樂(lè )福停止合作”：廣東天東食品集團有限公司相關(guān)負責人對南都記者表示“家樂(lè )福被收購后資金鏈不穩定，我們早就不合作了，因為家樂(lè )福拖欠貨款，我們在2020年已停止對其供貨”！

某全渠道布局的生鮮企業(yè)負責人玫瑰對南都記者透露“2020年，我司開(kāi)始與家樂(lè )福合作，合作的家樂(lè )福門(mén)店超過(guò)150家，但家樂(lè )福賬期長(cháng)達45天，而且開(kāi)票后還遲遲未付款，今年年初我們已停止供貨”。

據《21世紀經(jīng)報道》稱(chēng)“家樂(lè )福因拖欠華南市場(chǎng)某生鮮企業(yè)50多萬(wàn)貨款至今未結清，已被該司向法庭申請強制執行了”。

當母公司和自己都存在拖欠供應商貨款的現象時(shí)，試問(wèn)，還怎么穩住供應鏈？別人不敢供貨，你拿什么賣(mài)？何況現在還有個(gè)購物卡擠兌這檔子事，讓家樂(lè )福的處境是雪上加霜。

據媒體不完全統計，2022年，實(shí)體零售多業(yè)態(tài)中，共計有約7000家實(shí)體店宣布關(guān)閉，其中，商超行業(yè)至少有1138家門(mén)店宣布關(guān)閉，除了家樂(lè )福閉店54家，華聯(lián)超市也關(guān)店146家，沃爾瑪關(guān)店21家。

家樂(lè )福想渡劫，最關(guān)鍵的第一步是需要找到新的融資渠道，雖然過(guò)去一年零售大賣(mài)場(chǎng)整體蕭條，但如今暖春已至，客流量或許帶來(lái)線(xiàn)下的消費反彈，家樂(lè )福未必沒(méi)有翻身的希望，只是，在此之前，要先解決供應鏈問(wèn)題，安撫供應商和消費者，這首先需要一大筆錢(qián)，問(wèn)誰(shuí)要？

家樂(lè )福能等來(lái)白衣騎士嗎？

拭目以待！

參考資料：

信源綜合央視財經(jīng)、星沙時(shí)報、南方都市報、上觀(guān)新聞、青瞳視角、網(wǎng)易財經(jīng)、電商報、中國城市報、21世紀經(jīng)濟報等，圖源網(wǎng)