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你被APP自動(dòng)續費過(guò)嗎？

南京的吳倩最近在查自己的手機錢(qián)包時(shí)，發(fā)現好幾個(gè)APP正在“自動(dòng)續費”，包括視頻平臺、修圖軟件、音樂(lè )軟件、網(wǎng)盤(pán)、外賣(mài)平臺等等。

其中有APP早就停用甚至卸載了，只因為在開(kāi)通時(shí)忘記了關(guān)“自動(dòng)續費”，就一直在偷偷地扣錢(qián)，這讓她每個(gè)月白白損失近100元。

而其中有的APP早就停用甚至卸載了，這一切，都源于她在開(kāi)通會(huì )員時(shí)忘記將“自動(dòng)續費”

“開(kāi)會(huì )員的時(shí)候都會(huì )有提示，選擇連續包月就可以享受最低折扣。所以我在開(kāi)通的時(shí)候肯定選便宜的，沒(méi)想到后來(lái)就忘了關(guān)?！?/p>

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自動(dòng)續費的風(fēng)氣，蔓延了整個(gè)App圈。

而間接性的會(huì )員續費收入，也喂出了全網(wǎng)App均“自動(dòng)續費”的規模。

自動(dòng)續費不僅僅是出現在移動(dòng)端，電視機、投影儀上也同樣“通用”。大規模會(huì )員自動(dòng)續費帶來(lái)的利潤，也讓各大廠(chǎng)商開(kāi)通各種可有可無(wú)的小功能，甚至將以往免費的小功能設置成“會(huì )員制”來(lái)迫使用戶(hù)開(kāi)通。

而在“取消自動(dòng)續費”這個(gè)行為上，App間的內卷程度更是“耐人尋味”。絕大多數的App在“取消付費訂閱”功能上設計得越來(lái)越像是一個(gè)“迷宮”，入口很明顯，出口卻難尋。

發(fā)展到如今，實(shí)際上也證明了各種附加功能、續費優(yōu)惠的花樣開(kāi)始讓這個(gè)“潤錢(qián)鏈”卷了起來(lái)，緊接著(zhù)讓越來(lái)越多的用戶(hù)買(mǎi)單。

畢竟對于互聯(lián)網(wǎng)窮人來(lái)說(shuō)，“單月購買(mǎi)50元，連續包月9.9元”真的很難讓人拒絕。

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一、在薅與被薅之間反復橫跳

近日工信部印發(fā)通知，部署進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)能力。其中，聚焦APP安裝卸載、服務(wù)體驗、個(gè)人信息保護、訴求響應等，針對性提出改善用戶(hù)服務(wù)感知的12條措施。

APP自動(dòng)續費的套路，被盯上了。

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人們開(kāi)始選擇“自動(dòng)續費”的心理活動(dòng)其實(shí)很簡(jiǎn)單，為了省錢(qián)。

以網(wǎng)易云為例，原價(jià)15元的黑膠會(huì )員，自動(dòng)續費首月為9元。

相比于15元，9元的價(jià)格是勉強可以接受的，并且在當下你的確有十分想聽(tīng)的VIP音樂(lè )，這個(gè)時(shí)候你的“欲望”戰勝了理智。

這是大多數人在面對首月折扣的時(shí)候，其實(shí)多多少少都有這些心理因素，這給你一種賺了的錯覺(jué)，但是你怎么會(huì )賺呢？

在有限的屏幕空間里，人為地放大、彰顯優(yōu)惠信息，刻意遮蔽后續費用，套路多。吸引用戶(hù)的低門(mén)檻起始價(jià)，實(shí)則是與后續的高昂支出綁定的。

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圖片來(lái)源：網(wǎng)易云音樂(lè )會(huì )員截圖

對于年輕人來(lái)說(shuō)，“自動(dòng)續費”就像是一個(gè)不孝子，每個(gè)月的某一天，都會(huì )收到它們的催促“媽?zhuān)铱祓I死了，快給我打錢(qián)”。等你顫巍巍地從生活的重壓下伸出手要去守衛你的生活時(shí)，它們早就扯下你的零錢(qián)袋揚長(cháng)而去花天酒地了。

能逃脫嗎？很難。

畢竟在某些需求強烈的的App上，沒(méi)有會(huì )員就“一無(wú)是處”。即便很多軟件會(huì )在扣費前提醒你，但是我們的生活太快了，以至于總會(huì )在關(guān)鍵時(shí)刻忘記。

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在微信扣費提醒那一刻，打開(kāi)手機卻跳出了“某寶猜你喜歡”，于是開(kāi)始“鬼迷心竅”點(diǎn)進(jìn)去，逛了一圈平靜下來(lái)，發(fā)現午飯還沒(méi)吃，左滑右滑切換軟件，點(diǎn)了一份68減8兩菜一湯的“大餐”。

一頓意識流操作下，一旦走神也就真的忘記了，直到收到扣費信息。

又或者說(shuō)，我們確實(shí)會(huì )未雨綢繆，心里總會(huì )想著(zhù)“先開(kāi)著(zhù)會(huì )員，說(shuō)不定哪天就要用了呢”。

“即便現在不用，后面也會(huì )需要”的心理暗示，時(shí)時(shí)刻刻都在提醒著(zhù)我們，花錢(qián)就能買(mǎi)快樂(lè )買(mǎi)心安。

以至于，在心安的同時(shí)錢(qián)包也在逐漸干癟。

不過(guò)，這是一種彼此心照不宣的消費體驗：我知道你在套路我，而我的任務(wù)就是要及時(shí)反套路。自己對APP原有的信任和好感，也在內心默默畫(huà)小黑點(diǎn)的過(guò)程中消磨殆盡。

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二、用戶(hù)身心俱疲的App續費套路

在“自動(dòng)續費”上，各大App服務(wù)商已經(jīng)卷出了新高度。

會(huì )員沒(méi)有單獨包月，只能選擇連續包季或連續包年、免費試用下的連環(huán)計、連續包月與單獨包月之間價(jià)格差距大、首月優(yōu)惠力度大，次月按原價(jià)收費等等。

首先，最令用戶(hù)苦惱的是退訂功能。

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根據公開(kāi)數據顯示，微信支付分覆蓋了超過(guò)3000個(gè)商業(yè)便民場(chǎng)景，50%的微信支付用戶(hù)開(kāi)通了微信支付分。

很顯然，如果用戶(hù)需要關(guān)閉服務(wù)，還需要到第三方支付平臺或者通過(guò)手機的訂閱功能跳轉多步進(jìn)行退訂。

在講究快節奏、高效率的網(wǎng)絡(luò )社會(huì )，太多的操作流程，無(wú)疑會(huì )讓一部分付費用戶(hù)打消退訂念頭。如此一來(lái)，平臺便可以將“薅羊毛”進(jìn)行到底。

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其次，大多數App的提前五天連續訂閱提醒設置的十分隱蔽，比如QQ音樂(lè )、知乎等平臺。

以知乎為例，知乎的五天后連續訂閱提醒堪稱(chēng)“吉利服”，用戶(hù)要想了解到會(huì )員續費情況，還需要逐一點(diǎn)開(kāi)“消息-官方賬號消息-知乎鹽選會(huì )員”方能看到，最關(guān)鍵的是還沒(méi)有彈窗提醒。

知乎似乎是在玩一直很新的渠道提醒——“生怕用戶(hù)看到”。

當然，沒(méi)有人可以忍受錢(qián)包里錢(qián)被靜悄悄的扣走，App自動(dòng)續費的套路有多深，人們就有多恨平臺的自動(dòng)續費。

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圖片來(lái)源：黑貓投訴官網(wǎng)截圖

在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，以“自動(dòng)續費”為關(guān)鍵字的投訴有11萬(wàn)多條。

投訴內容包括“愛(ài)奇藝年費會(huì )員自動(dòng)續費而且漲價(jià)”、“夸克自動(dòng)扣費卻不到賬會(huì )員”、“誘導欺騙用戶(hù)開(kāi)通會(huì )員”、“不知道自動(dòng)續費功能的情況下續費會(huì )員”、“QQ音樂(lè )自愿勾選續費”......

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通過(guò)以上投訴內容以及龐大的投訴數量來(lái)看，最值得憂(yōu)慮的還不是App“自動(dòng)續費”，而是在“自動(dòng)續費會(huì )員”領(lǐng)域，坑蒙拐騙已經(jīng)成為通行法則、行業(yè)慣例。

“優(yōu)酷1元會(huì )員退費”引發(fā)諸多爭議，用戶(hù)在完成支付后才發(fā)現，支付1元后默認簽約1年，除首月外每月將自動(dòng)扣費12元，中途退出需要每月再扣費24元，這樣霸道而帶有懲罰性質(zhì)的扣款說(shuō)明，令用戶(hù)們憤怒。

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直白一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)成為一個(gè)行業(yè)普遍存在的不良現象，甚至以及到了非治理不可的時(shí)候。

此外，作為App背后的服務(wù)商，應盡的責任卻成了用戶(hù)付費才能享受的“福利”，將以往部分最為基礎的功能納入會(huì )員制。

導致因為未付費而帶來(lái)的用戶(hù)體驗降低，某種程度上也是在倒逼用戶(hù)去額外付出使用成本。

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還需要提到的是，眾多消費者為了體驗會(huì )員功能的同時(shí)及時(shí)關(guān)掉自動(dòng)續費，有的設置鬧鐘提醒、有的記在備忘錄、還有的在不影響當月使用的情況下，選擇立即關(guān)閉自動(dòng)續費功能。

對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)身心俱疲，使用手機軟件還要不斷設防、不斷防坑、不斷爬坑。

然而歸根到底，這既不是消費者所應承擔的責任，App會(huì )員自動(dòng)續費也不是一種讓人放心的消費環(huán)境。

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三、App自動(dòng)續費的背面

根據IT之家數據顯示，截至2022年3月末，我國國內市場(chǎng)上監測到的App數量為230萬(wàn)款。

實(shí)際上如果將視線(xiàn)拉長(cháng)來(lái)看，一些App方便了人們的生活，在推出自動(dòng)續費之外，竊取隱私、捆綁下載、大數據殺熟等問(wèn)題已經(jīng)老生常談。

即便是相關(guān)部門(mén)采取了一系列措施，但問(wèn)題也依然層出不窮。

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據悉，多數App都在《會(huì )員服務(wù)協(xié)議》或《自動(dòng)續費服務(wù)協(xié)議》中明確表示，除非用戶(hù)主動(dòng)取消，否則平臺的自動(dòng)扣費行為將會(huì )長(cháng)期有效，已經(jīng)扣除的費用不予退還。即使卸載了App，扣款行為也不會(huì )停止。

這些風(fēng)險，商家顯然沒(méi)有盡到告知義務(wù)。

如果從另一個(gè)角度看就會(huì )發(fā)現，歸根到底是因為整個(gè)App領(lǐng)域沒(méi)有標準的準入門(mén)檻，于是各項措施只能跟著(zhù)數百萬(wàn)App以及無(wú)以計數的問(wèn)題跑，這是短時(shí)間內很難解決的問(wèn)題。

因為眾多App的操作總是“變幻莫測”的，而App的數量之多，也會(huì )導致App與用戶(hù)利益之間的邊界感越發(fā)模糊。

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雖然被續費的單筆損失不大，但考慮到問(wèn)題具有普遍性、反復性，消費者積少成多損失金額不是小數目，治理必須找到更具針對性的治本之策。

因此，建議有關(guān)部門(mén)借鑒圖書(shū)和網(wǎng)站的備案審批制度，探索對App上架采取評估、備案、準入制度，掌握治理的主動(dòng)權。

除此之外，同時(shí)還需要注意到的是，根據APP會(huì )員延伸出來(lái)的問(wèn)題也同樣存在。

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從社交平臺網(wǎng)友的吐槽可知，各種視頻APP的會(huì )員存在同賬戶(hù)登錄限制，同一個(gè)賬號，手機、平板、電腦不能同時(shí)登錄。

如果想要從平板上追劇，還需要將手機APP上的會(huì )員退出，平板端方可使用，更過(guò)分的是，甚至投屏仍然需要另外的會(huì )員，電視版也要會(huì )員，部分影視劇還要另外付費才能看。

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圖片來(lái)源：網(wǎng)友評論截圖

以上種種只不過(guò)是APP會(huì )員層面所涉及的問(wèn)題，在A(yíng)PP會(huì )員之外，還有更多看不見(jiàn)的坑都需要用戶(hù)細節察覺(jué)、避免。

當然，也希望得到相關(guān)部門(mén)的積極關(guān)注，還用戶(hù)一個(gè)和諧的互聯(lián)網(wǎng)“社交”環(huán)境。

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參考資料：

貝果財經(jīng)：“自動(dòng)續費”詭計多，消費者非有諸葛亮之才不可？

中國青年報客戶(hù)端：App自動(dòng)續費“停不下來(lái)”，非把人逼成“福爾摩斯”？

中國青年報：熱點(diǎn)｜App自動(dòng)續費“連環(huán)計”：到期不提醒、關(guān)閉隱藏深…