公司下達搬遷通知后的第二天，南瓜就請假去辦理了簽證。當然不是為了6k的工資換房子換城市跟著(zhù)公司走，而是計劃在簽證下來(lái)就辭職來(lái)一次境外游。

起初，南瓜甚至想過(guò)為了不用做旅游攻略，直接報團跟團走，但在社交平臺上了解旅游團的過(guò)程中，看到了“三亞某旅行社一導游因游客不購物，在上車(chē)后與游客發(fā)生激烈爭吵”的視頻后，果斷打消了這個(gè)念頭。

旅游業(yè)雖然已經(jīng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，但當下給到南瓜最直觀(guān)的感受就是，旅游團最大的變化僅限于不同的路線(xiàn)設計和多元化的定制游，而在大多數旅客選擇的旅游團中，服務(wù)并沒(méi)有具體的標準，各大導游服務(wù)能力參差不齊。

事實(shí)上，回顧過(guò)去的這些年，旅游業(yè)不僅沒(méi)有因為2015年的旅游熱而發(fā)生改變，近幾年更是直接大跳水，完全沒(méi)有業(yè)務(wù)可做，眾多導游退圈的退圈轉型的轉型，還有就此歇業(yè)的，更不要提服務(wù)的變化。

說(shuō)到底，旅游服務(wù)作為一個(gè)較為高端化的行業(yè)，發(fā)展多年服務(wù)質(zhì)量仍然沒(méi)有得到多大的提升。

最關(guān)鍵的是，受行業(yè)大跳水的后遺癥影響，2023年報復性旅游小高峰的到來(lái)，連基本的招聘導游都變得異常的困難。

通過(guò)目前市面上的信息來(lái)看，無(wú)論是浙江開(kāi)化開(kāi)展的“百萬(wàn)年薪聘導游”，抑或是江蘇揚州推出的“旅游春風(fēng)”產(chǎn)才專(zhuān)項政策，無(wú)一不是立竿見(jiàn)影的存量“搶人大戰”。

一、為什么旅游業(yè)一“導”難求？

業(yè)內人士表示，導游導游，只要有“游”的群體，就有“導”的空間。

然而這句話(huà)在今年徹底被顛覆了，旅游團導游供不應求。中國旅行社協(xié)會(huì )導游專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)李健表示：“保守估計，此前三年導游群體流失率在30%—40%之間，而跟旅行社解約的，流失率高達50%以上?！?/p>

而導致導游回流慢的原因在于，自行業(yè)按下暫停鍵以來(lái)，帶領(lǐng)旅游團隊的導游們紛紛走上轉型之路，或做保險、或做婚慶、或轉戰“線(xiàn)上”當主播，又或是找新的就業(yè)創(chuàng )業(yè)機會(huì )。

有一說(shuō)一，對于擁有良好轉型成績(jì)的導游來(lái)說(shuō)，實(shí)際上并沒(méi)有再回歸線(xiàn)下導游的必要。

例如曾獲2019寧波市導游風(fēng)采大賽中文組一等獎的導游徐本鋼，如今已是浙江某旅游業(yè)旗下直播團隊的負責人，不僅與團隊成功運營(yíng)了4個(gè)抖音號，還經(jīng)常為浙江商業(yè)技師學(xué)院酒旅專(zhuān)業(yè)的學(xué)生傳授實(shí)戰經(jīng)驗。

而云旅游的市場(chǎng)空間實(shí)際上也是存在的。根據《2022新旅游消費趨勢報告》顯示，“直播云旅游”已經(jīng)被超過(guò)一半的“Z世代”年輕人所接受，11%的人表示“經(jīng)?？础?，越來(lái)越多人習慣了宅家“云旅游”的方式。

當然，這些還不是行業(yè)導游回流慢，甚至是缺席最根本的原因。從根源上看，目前該職業(yè)存在最大的問(wèn)題在于，其社會(huì )地位與崗位要求的巨大的倒掛和背離。

直白一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，社會(huì )地位極其低，但其實(shí)這個(gè)工作對人才的綜合素質(zhì)要求極其高。加之近年來(lái)，相關(guān)旅游院校導游專(zhuān)業(yè)招生人數大幅度萎縮，導游后備力量不足。

更重要的是，收入與業(yè)務(wù)能力不成正比。比方說(shuō)，帶團10年20年和帶團兩年三年，收入很難有明顯不同。所以，基本談不上職業(yè)生涯的積累，或者說(shuō)，積累難以從收入中反映出來(lái)。

以導游職業(yè)的艱辛程度，和對腦力體力以及雙商要求之高，來(lái)看待所謂的比一般工薪族高一些的收入，其實(shí)收入的性?xún)r(jià)比是極低極低的。

如果不是發(fā)自?xún)刃牡南矚g旅行，不喜歡和人打交道，也不喜歡四海為家浪跡天涯的生活狀態(tài)，而純粹是為了一份收入來(lái)從事這個(gè)職業(yè)，一定會(huì )被虐的痛苦不堪，也很難堅持下去。

另一方面，經(jīng)歷過(guò)行業(yè)大停頓，更多導游開(kāi)始為長(cháng)遠做打算。

原因很簡(jiǎn)單，此次導游荒的根源實(shí)際上也有旅游行業(yè)制度不規范的原因存在，不少旅行社不愿意跟導游簽合同，追求的是短期效益。

據悉，國內導游人員的收入主要由基本工資、帶團津貼、“回扣”和少量小費構成，勞動(dòng)保險由旅行社代買(mǎi)或自己購買(mǎi)。

以昆明市為例，只有少數旅行社的專(zhuān)職導游才有固定的工資，金額多在300元左右；帶團津貼在外語(yǔ)導游中較高，但在國語(yǔ)導游中只有部分旅行社發(fā)放，大致為每團每天15－30元左右；至于小費，在海外旅游團中比較普遍，而在國內除了廣東等經(jīng)濟發(fā)達地區的少數旅游團外，基本上不多見(jiàn)。

數據來(lái)源：職友集

如此一來(lái)，“回扣”就成了大多數導游人員的主要收入來(lái)源。然而，導游工資某種程度上是受游客數量多與少所波動(dòng)的，當旅游高峰結束后，很難說(shuō)導游的工資構成不會(huì )直線(xiàn)下降。

可以說(shuō)，前期流失的人員是否能回流，也與旅行社是否能吸引導游回歸以及工資保障、社會(huì )評價(jià)等息息相關(guān)。

更何況，將時(shí)間維度拉長(cháng)來(lái)看，當下的報復性旅游只不過(guò)是表象。

二、報復性旅游只不過(guò)是“表象”

雖然凜冬過(guò)后，大部分人的旅游欲望被激發(fā)，但各種不同形式的旅游景點(diǎn)還處于一種緩慢上升的趨勢，并不像當時(shí)三亞出現井噴式的報復性旅游。

更重要的是，從旅游社的角度出發(fā)，利潤并不會(huì )特別高。

首先，2023年元旦，各地旅游景點(diǎn)爆棚，三亞更是人滿(mǎn)為患，于是不少人都認為報復性旅游來(lái)了。實(shí)際上，按可比口徑，出游人數僅僅恢復至2019年元旦節假日同期的42.8%，而更慘的是旅游消費，僅僅恢復了35%。

說(shuō)到底，這三年來(lái)大家幾乎都經(jīng)歷了收入下滑，放開(kāi)后的第一次旅游肯定更精打細算，更要求高性?xún)r(jià)比出行，傳統旅游團不一定是所有旅客的首選。

其次，最為關(guān)鍵的是，在這三年期間，很多專(zhuān)門(mén)接待本地旅游團的餐廳都倒了，跟團游的供應鏈就緊張了。

根據天眼查數據顯示，餐飲行業(yè)在2023年新年前，就已經(jīng)有49.5萬(wàn)家餐飲企業(yè)倒閉。

熬過(guò)寒冬的酒店也開(kāi)始提價(jià)，趁此機會(huì )回本。根據攜程平臺數據顯示，元旦西雙版納酒店均價(jià)為804元，價(jià)格漲幅最高，達到1.7倍；大理漲幅次之，為36%，均價(jià)為601元；近期大火的三亞也成為住宿最供不應求的城市之一，價(jià)格漲幅近三成，酒店均價(jià)最高，達到1553元。

而在微博上，#2萬(wàn)多一晚房間漲到5萬(wàn)多#的話(huà)題詞直接沖上了熱搜。

根據旅行平臺顯示，“五一”假期首日（4月29日），北京天安門(mén)、南鑼鼓巷，上海外灘、迪士尼度假區，長(cháng)沙五一廣場(chǎng)及重慶解放碑步行街附近均有酒店顯示滿(mǎn)房。

此外，部分酒店已悄悄漲價(jià)，比如位于上海東方明珠塔內的空中酒店，平日價(jià)格為28888元/晚，“五一”假期期間的價(jià)格已經(jīng)漲到58888元/晚。

這也意味著(zhù)，眼下也很難找到價(jià)美物廉的酒店和餐廳，旅行社的利潤率提高起來(lái)還是有點(diǎn)困難的。

不過(guò)，旅游業(yè)并不是沒(méi)有市場(chǎng)，比方說(shuō)開(kāi)放后的國際旅游大有可為。

根據上海機場(chǎng)披露的運輸生產(chǎn)情況簡(jiǎn)報顯示，國際航線(xiàn)旅客吞吐量達28.92萬(wàn)人，同比增長(cháng)418.28%。港澳臺航線(xiàn)旅客吞吐量26.27萬(wàn)人次，同比增長(cháng)127.25%。

根據旅游局的最新數據顯示，過(guò)去2個(gè)月，新加坡迎來(lái)了189萬(wàn)人次的外國旅客，和去年同期的12.4萬(wàn)人比起來(lái)，增長(cháng)了14倍。

根據新加坡旅游管理學(xué)院相關(guān)調查數據顯示，導游課程今年以來(lái)的詢(xún)問(wèn)和報名比去年增加4成，招生人數已超過(guò)去年全年的總數。

更重要的是，目前國內旅游社緊缺的、高薪聘請的，實(shí)際上大多數都是具有一定能力和經(jīng)驗的境外導游。

3月2日，在多個(gè)平臺上，關(guān)于導游招聘的消息層出不窮，多家旅行社開(kāi)出萬(wàn)元上下的月薪招聘海外領(lǐng)隊、外語(yǔ)導游等。

然而關(guān)于導游的實(shí)際問(wèn)題也是存在的。在此之前國際旅游更多是圍繞單個(gè)海外區域展開(kāi)的，如今在國際游全面開(kāi)花的背景下，原有導游存量是十分有限的。

另一方面，導游資格證考試多次延期甚至取消，不少高校畢業(yè)生也暫時(shí)無(wú)法上崗。同時(shí)，由于近期旅行社訂單上升較快，旅行社也更需要有經(jīng)驗的導游迅速接上，來(lái)不及培養新人。

就以單個(gè)地域的公開(kāi)數據來(lái)看，今年共有278名考生報名參加宿遷考點(diǎn)的全國導游資格考試筆試，受疫情等因素影響，本次筆試缺考87人，缺考率為31.3%。

三、旅游業(yè)的“門(mén)檻”有待提升

從以上來(lái)看，大多數人或許會(huì )認為導游是夕陽(yáng)行業(yè)，然而實(shí)際上并非如此，事實(shí)是現在旅游業(yè)的導游很多，但好的導游太少。

一個(gè)優(yōu)秀的導游能提供的沿途服務(wù)和講解，個(gè)性化的愉悅的旅行體驗，是自由行或者人工智能導游永遠代替不了的，稀缺而高檔次的消費。這塊市場(chǎng)是一直存在，而且會(huì )越來(lái)越大的。

但是目前的狀況是沒(méi)有幾個(gè)導游能真正達到服務(wù)高端定制人群的需要(文化知識儲備，服務(wù)質(zhì)量以及應急應變能力)。

舉個(gè)例子，目前英文導游日薪300到500元(再加小費) 有國外高端系列團，可以達到工資+小費保底日收入1.5k聘用口語(yǔ)，文化和業(yè)務(wù)能力超強的導游，但是每年都在苦惱找不到人，因為來(lái)應聘的很多，真正能達到公司要求的卻少之又少。

換個(gè)角度看，導游出現短暫性“緊缺”只是問(wèn)題的表象，更重要的是導游既要專(zhuān)，又要精，還要是“雜家”，更要順應時(shí)代的變化。坐在幾十人的大巴車(chē)上，每天重復著(zhù)千篇一律導游辭，走著(zhù)一模一樣行程，這樣的時(shí)代已經(jīng)結束了。

現在游客種類(lèi)豐富，親友團、戰友團、同學(xué)團明顯增多，個(gè)性化的旅游定制項目多了，游客在不同景區景點(diǎn)的需求也不同，這對旅行社和導游的能力素質(zhì)來(lái)說(shuō)都是一種全新的考驗。

另一方面，在提升普通領(lǐng)隊與高端定制領(lǐng)隊各方面的服務(wù)能力以外，消除傳統旅行團所存在的購物陷阱、車(chē)銷(xiāo)自費等老毛病同樣重要。

2月6日，一網(wǎng)友稱(chēng)參加廣西一旅行團時(shí)被強制購物，不達消費標準不給房卡的視頻引發(fā)關(guān)注。旅途第二天，導游才宣布每人必須消費滿(mǎn)400元，否則不給房卡，因此與團內另一游客發(fā)生沖突。

令人詫異的是，旅游市場(chǎng)整治“零負團費”已經(jīng)這么多年了，從業(yè)者依然“我行我素”，并且一廂情愿地認為游客必須遵守這些“潛規則”。

此外，根據相關(guān)機構發(fā)布的春節期間投訴情況分析顯示，旅游投訴也相應大幅上升。

客觀(guān)的來(lái)說(shuō)，旅游市場(chǎng)要實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，給游客更好的體驗，需要導游做好自身的職責以外，旅游社還需要杜絕“低價(jià)團”的上躥下跳，兩者同樣重要。

參考數據：

海拔新聞：海南旅游市場(chǎng)復蘇，導游出現短暫性“緊缺”。

中國導游：今三一五：導游，這職業(yè)好嗎？

寧波晚報：“近100人只剩5個(gè)了！”寧波這個(gè)行業(yè)，一人難求！

數據來(lái)源：天眼查