當前，數字經(jīng)濟已成為推動(dòng)中國經(jīng)濟增長(cháng)的重要引擎，自2022年以來(lái)數字經(jīng)濟規模占我國GDP的比重就超過(guò)了40%，并呈現持續快速增長(cháng)態(tài)勢。作為支撐數字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量，數字金融被中央金融工作會(huì )議明確為“五篇大文章”之一。2024年11月，中國人民銀行等七部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《推動(dòng)數字金融高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》，進(jìn)一步要求做好數字金融大文章，建設與數字經(jīng)濟發(fā)展高度適應的金融體系。

作為“科技領(lǐng)先型銀行”，招商銀行積極響應國家戰略，以打造“數智招行”為抓手，把握AI時(shí)代機遇，夯實(shí)科技底座，升級客戶(hù)服務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)管理效率，加快數智化轉型，有力有效推動(dòng)數字金融發(fā)展。

加大投入，夯實(shí)AI時(shí)代的科技底座

“數字金融需要持續投入，這是投資而非消費，是必答題，也是招行的集體共識?！闭猩蹄y行有關(guān)負責人表示。真金白銀的資金投向，往往能體現企業(yè)戰略方向。據年報披露，招行2024年信息科技投入133.5億元，占營(yíng)業(yè)收入的比重為4.37%；研發(fā)人員達10900人，占員工總數的比重為9.30%，均在業(yè)內保持領(lǐng)先水平，為數字金融發(fā)展提供了有力保障。

在關(guān)鍵領(lǐng)域，招商銀行從不吝惜投入。以大模型為代表的新一輪AI革命爆發(fā)后，招行將打造“AI+金融”新模式作為數字金融的核心內容，加大AI基礎設施和研發(fā)應用投入，積極構建智能銀行新護城河。而在早前的2020-2022年，招行耗時(shí)3年在國內大中型銀行中率先實(shí)現全面上云，實(shí)現了AI算力的“云端革命”，云總體可用性超過(guò)99.999%，AI研發(fā)應用效率顯著(zhù)提升、成本有效優(yōu)化。

持續的資源投入和基礎設施建設正在逐步釋放紅利，招商銀行在A(yíng)I時(shí)代的科技底座不斷夯實(shí)，為探索AI應用提供了強有力支撐。據了解，招行目前已落地了超過(guò)120個(gè)大模型應用，廣泛覆蓋客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)控、運營(yíng)、辦公等多個(gè)領(lǐng)域。

打造智能化極致服務(wù)體驗

數字金融以服務(wù)大眾為價(jià)值目標，提高金融服務(wù)質(zhì)效和客戶(hù)體驗是其應有之義。招商銀行以數智化驅動(dòng)服務(wù)升級，努力打造極致客戶(hù)體驗，不斷擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“金字招牌”。

個(gè)人金融服務(wù)方面，“一部手機就是一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)”日益成為招商銀行的現實(shí)。據其年報披露，截至2024年末招商銀行App和掌上生活App月活躍用戶(hù)（MAU）達1.23億戶(hù)，豐富的線(xiàn)上功能和卓越的服務(wù)體驗在業(yè)內有口皆碑。特別是在大模型技術(shù)加持下，立足“人+數字化”，對內提升內部員工作業(yè)效能，對外創(chuàng )設有溫度的服務(wù)模式，招行正向極致服務(wù)快速進(jìn)化。同時(shí)，招商銀行運用前沿技術(shù)筑牢金融反詐防線(xiàn)，依托AI深度學(xué)習、實(shí)時(shí)內存計算引擎等先進(jìn)技術(shù)，具備毫秒級風(fēng)險決策能力，切實(shí)守護億萬(wàn)客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。

企業(yè)金融服務(wù)方面，招商銀行利用自身科技能力，一方面持續升級線(xiàn)上服務(wù)，另一方面積極助力企業(yè)數字化轉型。據其年報披露，截至2024年末，招行批發(fā)線(xiàn)上渠道月活躍客戶(hù)數達194.94萬(wàn)戶(hù)，同比增長(cháng)14.88%；融資業(yè)務(wù)線(xiàn)上化率達93.81%，外匯業(yè)務(wù)線(xiàn)上化率達77.41%，較上年末分別提升1.53和2.07個(gè)百分點(diǎn)。圍繞支持企業(yè)不同發(fā)展階段的財資管理數字化需求，招行不斷豐富財資管理云產(chǎn)品，截至2024年末累計服務(wù)企業(yè)客戶(hù)超過(guò)60萬(wàn)戶(hù)，較上年末增長(cháng)28.81%。

招商銀行還積極建設數字金融服務(wù)生態(tài)，聯(lián)合各方力量滿(mǎn)足客戶(hù)數字金融需求。招行在年報中披露，零售財富開(kāi)放平臺“招財號”已引入159家具有行業(yè)代表性的機構，共同服務(wù)居民財富保值增值；為個(gè)人提供便捷的政務(wù)便民服務(wù)，截至2024年末累計簽發(fā)電子社?？?707萬(wàn)張，較上年末增長(cháng)23.14%；持續創(chuàng )新“云直聯(lián)”模式，支持企業(yè)客戶(hù)快速實(shí)現SaaS平臺與財資管理云等平臺對接，截至2024年末云直聯(lián)累計服務(wù)客戶(hù)22.09萬(wàn)戶(hù)，較上年末增長(cháng)30.09%。

數智驅動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理效率提升

數字金融的價(jià)值不僅僅體現在對外服務(wù)質(zhì)效的升級，也體現在內部經(jīng)營(yíng)管理效率的提升。通過(guò)多場(chǎng)景廣泛運用AI技術(shù)，招商銀行實(shí)現了數字金融的“內外兼修”。據其年報披露，招行2024年智能化應用實(shí)現替代工時(shí)數達到2600萬(wàn)小時(shí)，海螺RPA+（機器人流程自動(dòng)化）實(shí)現替代工時(shí)數800萬(wàn)小時(shí)。

比如，人民幣結算賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、詢(xún)證函等重點(diǎn)業(yè)務(wù)處理效率較上年末提升58.32%。通過(guò)創(chuàng )新應用大模型技術(shù)，其財務(wù)報銷(xiāo)審核效率提升63%，全年處理無(wú)紙化報銷(xiāo)單113.81萬(wàn)筆。利用AI技術(shù)提升信貸流程效率和風(fēng)險管理能力，其在線(xiàn)風(fēng)控平臺新發(fā)放公司貸款4025億元，同比增長(cháng)32.61%。

面對數字經(jīng)濟和AI浪潮的交匯激蕩，招商銀行將以“數智招行”為筆，持續書(shū)寫(xiě)數字金融大文章，為客戶(hù)提供更加智能化、個(gè)性化的金融解決方案，不斷提升數智化經(jīng)營(yíng)管理水平，積極助力金融強國建設和做優(yōu)做大我國數字經(jīng)濟，以實(shí)際行動(dòng)詮釋招行責任擔當。? ? ? ? ?