《投資者網(wǎng)》韓宜珈

伴隨著(zhù)暑期旅游的火熱，研學(xué)團也成了旅游市場(chǎng)的新風(fēng)向。然而高價(jià)收費、名不副實(shí)，讓部分研學(xué)旅行團引起了消費者的質(zhì)疑。

近日有網(wǎng)友吐槽稱(chēng)，自家孩子參加了新東方組織的敦煌研學(xué)團，8天7夜的行程，團費超過(guò)1萬(wàn)元，不包含來(lái)回交通費。但團內的實(shí)際體驗卻讓人大跌眼鏡，“酒店有各種各樣的問(wèn)題，停電，浴室發(fā)黑發(fā)霉，淋浴花灑生銹”，“大部分菜品都是涼的，連個(gè)熱飯熱菜都沒(méi)有”，“沒(méi)收孩子們的通訊設備，孩子睡著(zhù)了，被營(yíng)長(cháng)一巴掌拍醒了?！睅ш牭睦蠋煾菦](méi)有起到教學(xué)的作用。

近幾年，打著(zhù)“邊玩邊學(xué)”名號的研學(xué)團充斥了旅游市場(chǎng)。各種研學(xué)游旅游產(chǎn)品不斷出現，成為文旅市場(chǎng)新的熱點(diǎn)。從教培出身的新東方，也順勢跟上了這波潮流，通過(guò)“新東方文旅”的品牌，宣告進(jìn)軍文旅市場(chǎng)。

但旗下研學(xué)團接連的口碑問(wèn)題，讓人不禁懷疑，賣(mài)貨又賣(mài)“藝”的新東方，能走好文旅這條路嗎？

研學(xué)團質(zhì)量參差不齊

此次引起網(wǎng)友爭議的敦煌研學(xué)團，為新東方文旅旗下的“穿越河西走廊 重走絲綢之路”的敦煌研學(xué)8日營(yíng)，主要針對9至15歲的學(xué)生群體，研學(xué)地點(diǎn)為蘭州出發(fā)、敦煌結束，途經(jīng)張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等城市。

在研學(xué)團的宣傳頁(yè)面中，新東方文旅標明將配備研學(xué)導師、新東方骨干老師和當地人文講師三方聯(lián)合教研，然而從部分家長(cháng)的反饋中得知，大部分時(shí)間就只有營(yíng)長(cháng)和導游，承諾的隨行語(yǔ)文老師也沒(méi)有實(shí)現。而在衣食住行方面，也是于宣傳內容出現了不少的出入。

高價(jià)換不來(lái)高質(zhì)，相信是大部分消費者對研學(xué)產(chǎn)品的不滿(mǎn)。在網(wǎng)絡(luò )上查詢(xún)相關(guān)的旅游產(chǎn)品，可以看出，同樣是敦煌8日游的路線(xiàn)，普通的游客團可能只需要2000-5000不等，但打上研學(xué)標簽的研學(xué)團，價(jià)格就飆升到了上萬(wàn)元。

對于旗下文旅產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高的問(wèn)題，俞敏洪曾在公開(kāi)場(chǎng)合表示：“我們就是貴，但我們從來(lái)不騙人”、“你來(lái)新東方文旅其他不能保證，但你至少不會(huì )被騙，雖然我們也才做幾個(gè)行業(yè)，但是我們要做這個(gè)行業(yè)的高標準高凈值的服務(wù)”。

他還表示，“現在新東方文旅團隊是以前做教育的團隊，人才濟濟經(jīng)驗豐富，對文旅行業(yè)的各個(gè)板塊都是高質(zhì)量輸出，我們的老師變成了知識型的導游，所以整體質(zhì)量和人家的高度不是一丁點(diǎn)，這對我們來(lái)說(shuō)是很容易的事情！”

雖然俞敏洪信誓旦旦地為新東方文旅的高質(zhì)量背書(shū)，但實(shí)際上操作起來(lái)仍舊是踩坑不斷。

缺乏監管成為研學(xué)團屢出問(wèn)題的根本原因。從市場(chǎng)規模來(lái)看，根據艾媒咨詢(xún)《2023年中國研學(xué)游經(jīng)濟市場(chǎng)運行監測報告》顯示，2023年，全國中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育基地超過(guò)1600個(gè)，市場(chǎng)銷(xiāo)售規模有望達1469億元，同比增長(cháng)61.6%，預計到2026年中國研學(xué)游行業(yè)市場(chǎng)規模達2422億元。

但高速發(fā)展的研學(xué)游市場(chǎng)仍未配備完善的管理制度。近幾年無(wú)論是旅行社還是教育公司，抑或教育界的網(wǎng)紅，都紛紛入局研學(xué)旅游賽道。而我國對研學(xué)旅行涉及的部門(mén)職責規定較為寬泛，存在監管不到位問(wèn)題，也缺乏統一服務(wù)標準，導致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量缺乏規范。

萬(wàn)元的敦煌旅行團揭開(kāi)了研學(xué)旅行名不副實(shí)的一面，回看俞敏洪曾放下的豪言，不禁讓人懷疑面對混亂的研學(xué)市場(chǎng)，新東方文旅能否做好“高標準”的旅游服務(wù)？

新東方文旅想上市 ？

2023年，新東方成立了自己的文旅公司，發(fā)布了“新東方文旅”品牌，將曾經(jīng)的國際游學(xué)、國內研學(xué)和營(yíng)地教育的業(yè)務(wù)均被并入文旅集團發(fā)展，并在全國范圍內的20多個(gè)省份成立了省級文旅公司，同時(shí)還成立了30個(gè)左右的市級文旅公司，并入新東方文旅集團。

如今，新東方文旅主要面向成人、青少年及親子等全年齡段群體，提供文化旅行、親子旅行、國內研學(xué)、國際游學(xué)和營(yíng)地教育等文旅產(chǎn)品。

對于全新的文旅業(yè)務(wù)，俞敏洪寄予厚望。他曾經(jīng)在發(fā)布會(huì )上表示，“文旅未來(lái)將單獨IPO，成為新東方旗下第3家上市公司”，成為繼港股新東方、港股東方甄選之外，俞敏洪的第三個(gè)IPO。

在母公司的加持下，新東方文旅的布局速度不可謂不快，僅在2023年到2024年上半年期間，新東方文旅投資主體，北京新東方沃凱德國際教育旅行有限公司就陸續開(kāi)設了64家地方文旅子公司，大舉擴張了文旅版圖。新東方文旅集團總裁楊志輝表示，當前新東方文旅已在全國23個(gè)省提供了超過(guò)百余條文旅線(xiàn)路。

楊志輝在2024財年一季報的分析師會(huì )議上也表明，“本財年開(kāi)始，新東方將整合一個(gè)新的業(yè)務(wù)線(xiàn)，包括面向不同年齡群體的旅游相關(guān)業(yè)務(wù)。既包括其成熟的K12學(xué)生和大學(xué)生的研學(xué)營(yíng)地業(yè)務(wù)，也包括其新成立的中老年文旅業(yè)務(wù)?！?/p>

經(jīng)歷了“與輝同行”的剝離，新東方將未來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)壓碼在了文旅條線(xiàn)之上。新東方文旅副總裁劉婷曾指出，未來(lái)新東方文旅還將在文創(chuàng )IP、酒店集團、景區合作、鄉村振興、康養旅居等領(lǐng)域進(jìn)行布局和投資開(kāi)發(fā)。

但從業(yè)績(jì)上來(lái)看，新東方文旅似乎還未能形成氣候。新東方在文旅品牌發(fā)布時(shí)曾透露，2023年新東方文旅年收入約為3.3億元，約占總營(yíng)收的11%；2024年財年一季度業(yè)績(jì)說(shuō)明會(huì )上，楊志輝則透露FY24旅游業(yè)務(wù)收入是3.8億元，僅占總營(yíng)收的8%左右。與此前上市的東方甄選45億的營(yíng)收相比，體量仍舊較小。

然而楊志輝卻在業(yè)績(jì)會(huì )上表示，FY25旅游收入將在12億元左右，在FY25Q1預計旅游業(yè)務(wù)的收入增長(cháng)將同比增長(cháng)180%左右。按照管理層的預估，2025財年想要達到12億元的收入，那意味著(zhù)旅游業(yè)務(wù)增速必須達到200%以上，但從2023到2024財年的旅游收入來(lái)看，這一年的增速僅為15%。

從利潤方面來(lái)看，文旅業(yè)務(wù)也暫時(shí)撐不起發(fā)展的大旗。楊志輝在業(yè)績(jì)會(huì )上表示，“因為旅游業(yè)務(wù)是新開(kāi)展的業(yè)務(wù)，目前還處在投入期，所以預計FY25該業(yè)務(wù)可能會(huì )虧損1億元人民幣左右。但我們認為FY26旅游業(yè)務(wù)有望實(shí)現盈利”。

新東方集團2024財年Q4財報顯示，公司實(shí)現總凈收入11.37億美元（約81億元），同比增長(cháng)32.1%；經(jīng)營(yíng)利潤1052.7萬(wàn)美元（約0.75億元），同比大跌78.1%，經(jīng)營(yíng)利潤同比下降78.1%，歸母凈利潤同比下降6.9%，扣非歸母凈利潤同比下降40.5%。在這份報告中，新東方也曾提及，文旅業(yè)務(wù)的新增投資是利潤率下滑的原因之一。

目前利潤不見(jiàn)起色的文旅業(yè)務(wù)，如何撐起近200%的增長(cháng)預期？壓碼文旅業(yè)務(wù)的新東方又該如何“狂飆”？（思維財經(jīng)出品）■