《投資者網(wǎng)》謝瑩潔

5月12日晚，法國奢侈品巨頭迪奧（Dior）向中國客戶(hù)發(fā)送短信，確認其數據庫在2025年5月7日遭到未經(jīng)授權的訪(fǎng)問(wèn)，導致部分客戶(hù)個(gè)人信息泄露。此次泄露的數據范圍廣泛，涵蓋客戶(hù)姓名、性別、手機號碼、電子郵箱、郵寄地址、消費金額及偏好等敏感信息，但未涉及銀行賬戶(hù)、信用卡等財務(wù)信息。

在業(yè)績(jì)壓力下，數據泄露事件可能對迪奧在中國市場(chǎng)的品牌形象造成進(jìn)一步?jīng)_擊。迪奧母公司路威酩軒集團（LVMH）2025財年第一季度財報顯示，集團總營(yíng)收同比下降3%，中國市場(chǎng)（除日本外）營(yíng)收降幅達11%。?

數據泄露事件

迪奧官方客服表示，公司在發(fā)現這一事件后，已立即采取措施加以控制，并聘請了頂尖的網(wǎng)絡(luò )安全專(zhuān)家團隊協(xié)助調查。同時(shí)，迪奧已向受影響的客戶(hù)發(fā)送通知，并建議客戶(hù)對任何可疑通信保持警惕，避免點(diǎn)擊不明鏈接或泄露驗證碼、密碼等敏感信息。

公開(kāi)資料顯示，迪奧是法國時(shí)尚消費品牌，隸屬于全球奢侈品集團路威酩軒(LVMH)，主要經(jīng)營(yíng)男女手袋、女裝、男裝、男女鞋履、首飾、香水、化妝品、童裝等高檔消費品。

財報顯示，迪奧母公司LVMH去年營(yíng)收846.8億歐元，銷(xiāo)售收入在有機基礎上增長(cháng)1%。期內，該公司時(shí)裝和皮具業(yè)務(wù)營(yíng)收410.6億歐元，同比下降3%；精品零售業(yè)務(wù)全年收入182.62 億歐元，同比增長(cháng)2%；手表和珠寶業(yè)務(wù)全年收入105.77 億歐元，同比下降3%；香水與化妝品全年收入84.18 億歐元，同比增長(cháng)2%。

集團CFO Jean-Jacques Guiony在財報會(huì )上指出，包括中國在內的亞洲地區全年仍然很困難，營(yíng)收下降約10%。集團CEO Bernard Arnault稱(chēng)，經(jīng)歷新冠疫情和房地產(chǎn)危機，中國的經(jīng)濟需要逐漸恢復，預計LVMH在中國的經(jīng)營(yíng)將在兩年后回歸正軌。

奢侈品信任危機

此次數據泄露事件引發(fā)了市場(chǎng)對奢侈品行業(yè)數據安全體系的廣泛質(zhì)疑。迪奧方面強調，保護客戶(hù)個(gè)人信息始終是其首要任務(wù)，并對此次事件可能造成的困擾向客戶(hù)致以深切歉意。

《投資者網(wǎng)》以消費者身份致電迪奧客服中心熱線(xiàn)，迪奧相關(guān)工作人員表示，近期確實(shí)發(fā)生了客戶(hù)信息泄露的事件，已立即采取措施并聘請專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )安全專(zhuān)家團隊進(jìn)行調查?！拔覀冋谕ㄟ^(guò)短信、郵件或微信的方式，通知會(huì )受影響的客人。那如果您收到了我們的通知，意味著(zhù)您的數據可能會(huì )受到影響，如果您沒(méi)有收到這個(gè)通知的話(huà)，就不涉及這個(gè)事件?！?/p>

迪奧相關(guān)工作人員表示介紹，受影響的數據中不包含客戶(hù)的銀行卡等財務(wù)信息，主要涉及姓名、性別、聯(lián)系方式等個(gè)人信息。公司建議受影響客戶(hù)保持警惕，避免打開(kāi)不明來(lái)源的信息或鏈接，如有任何可疑情況可隨時(shí)撥打客服中心尋求幫助。此外，為進(jìn)一步加強系統安全性，迪奧方面已對可能受影響的信息實(shí)施監控，后續也將全力協(xié)助受影響客戶(hù)。

過(guò)去一年，信心不足和消費外流是中國奢侈品市場(chǎng)的關(guān)鍵詞，寒流波及幾乎所有奢侈品公司及商品品類(lèi)。與此同時(shí)，中國消費者對于奢侈品的理解更加成熟理性，頻繁的漲價(jià)以及遲緩的產(chǎn)品創(chuàng )新，使得中國消費者對奢侈品過(guò)高溢價(jià)漸失認同，并進(jìn)一步推動(dòng)其轉向其他消費品類(lèi)。

咨詢(xún)公司貝恩（Bain& Company）發(fā)布的報告指出，2024年境外市場(chǎng)占中國消費者奢侈品消費總額的比例提高至40%左右；但境外市場(chǎng)的增長(cháng)仍不足以抵消內地市場(chǎng)的下降，導致2024年中國消費者在全球的奢侈品消費總額下降7%左右。貝恩預計，內地奢侈品消費外流，將在2025年進(jìn)一步加劇，同時(shí)上半年中國內地奢侈品市場(chǎng)將延續頹勢，但貝恩對下半年的市場(chǎng)前景持謹慎樂(lè )觀(guān)態(tài)度，預計全年表現將與2024年持平。

報告還指出，中國中高收入消費者變得更理性，在購物時(shí)也更加精挑細選。這類(lèi)人群的消費信心可能需要一段時(shí)間才能得到恢復，對品牌銷(xiāo)量和人均消費額都會(huì )產(chǎn)生影響。年輕的入門(mén)級消費者對入門(mén)級奢侈品的消費力保持穩健，仍然是奢侈品重要的消費者群體之一。不過(guò)值得注意的是這類(lèi)消費者人均消費額相比其他人群會(huì )更低，且他們比其他人群更加青睞線(xiàn)上渠道。（思維財經(jīng)出品）■